Servicedesk Medewerker

Functietitel: Servicedesk Medewerker
Recruiter: Rhobin Brander
Vacature-ID: 3746

**Medewerker Servicedesk Facilitair Management.**

Een uitdagende functie met een afwisselend facilitair takenpakket. Zorg samen met je collega's voor een optimale werkomgeving en bouw aan de duurzaamheidsdoelstellingen van de facilitaire servicedesk Vitens.

**Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?**

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Vitens heeft zichzelf tot doel gesteld om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Een stevige ambitie die vraagt om een enthousiaste collega die energie krijgt van praktisch werken aan watervraagstukken en zoeken naar oplossingen voor nu en in de toekomst.

**Wat doet een Medewerker Servicedesk bij Vitens?**
Als medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne klant en zorg je voor het op de juiste wijze aannemen en analyseren van aanvragen, klachten en wensen op facilitair gebied. Jij schat het belang en de urgentie van de melding in en stelt hierin prioriteiten bij het afhandelen. Een groot deel van de meldingen handel je zelf af en indien nodig zet je vragen en klachten door naar de tweede lijn (receptie, locatiebeheer, vastgoed of facilitaire leveranciers). Je registreert en bewaakt de voortgang van de facilitaire meldingen en stuurt bij waar nodig. Naast het aannemen, doorzetten en monitoren van meldingen, adviseer je gebruikers over facilitaire voorzieningen en beantwoord je vragen over standaard facilitaire producten en diensten. Hierin werk je nauw samen met de Servicemanager en de Contractmanagers.

Vitens heeft een duidelijke strategische focus op ‘Elke druppel duurzaam in 2030’. Dit vertaalt zich in het werk voor de servicedesk, waarin de interne klant en duurzaamheid centraal staat. Jij weet de processen juist te coördineren, bent communicatief vaardig, stressbestendig en klantgericht. Je bent altijd in contact met je klant, je werkt aan een professionele klantrelatie en doet wat je belooft. Daarnaast borg je de bestaande en nieuw te ontwikkelen dienstverlening en draag je bij aan de ontwikkeling van de Servicedesk FM. Een nieuw onderdeel van de Servicedesk is de ontwikkeling van de spilfunctie voor Mobiliteit waarbij je de communicatie en werkstromen tussen leveranciers, gebruikers en contractmanager in goede banen leidt. Als medewerker Servicedesk rapporteer je aan de manager Facilitair Management.

**Wat breng je mee aan kennis en vaardigheden?**
- Fungeren als aanspreekpunt voor de interne klant;
- Aannemen, analyseren en afhandelen van alle facilitaire meldingen;
- Adviseren over facilitaire voorzieningen en het beantwoorden van vragen;
- Borgen van kwaliteit van huidige dienstverlening;
- Bijdragen aan nieuwe ontwikkelingen en de ontwikkeling van het team Facilitair Management;
- Het aansturen van leveranciers (intern en extern) met betrekking tot niet planmatige activiteiten;
- Escaleren naar Contract
- of Service Manager bij (dreigende) overschrijding van de normtijden of kosten voor herstel en waarbij nog geen zicht is op een oplossing.

**Wie ben jij?**
Het is belangrijk dat je communicatief vaardig, klantgericht en flexibel bent, maar ook gestructureerd en efficiënt kan werken. Daarnaast ben je accuraat en beschik je over een goed cijfermatig inzicht. We zijn op zoek naar iemand die ook plezier haalt uit het meedenken aan de verdere ontwikkeling van het team en de facilitaire dienstverlening. Je bent in staat een bijdrage te leveren aan het verder door ontwikkelen van de servicedesk en draagt bij aan een constructieve samenwerking. We zoeken een echte teamplayer die zijn of haar ideeën gemakkelijk om zet in uitvoerbare taken.

**Functie eisen**
- Opleidingsniveau en werk-/denkniveau: mínimaal hbo. Bij voorkeur in de richting van Hotel
- of Facilitair Management.
- Relevante werkervaring en/of relevante (afstudeer)opdracht of een bijbaan;
- Vakkennis: kennis van een facilitaire organisatie en producten en diensten, kennis van actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied, kennis van FMIS systemen (bij voorkeur Planon).

**Competenties**
- Zelfstandig en proactief
- Klantgericht
- Dienstverlenend
- Communicatief vaardig
- Flexibel
- Teamplayer

**De organisatie**

Vitens levert top drinkwater voor 5,6 miljoen mensen vanuit 96 productielocaties. Zij heeft ruim 1.600 medewerkers en zij opereert binnen het verzorgingsgebied van Vitens en heeft kantoren in Zwolle, Arnhem, Leeuwarden en Utrecht.

Vitens biedt veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je bent hier architect van je eigen carrière. Vitens ziet het als een gezamenlijke verantwoordelijkheid om een prettige werkomgeving te creëren, waarbinnen je verder kunt groeien in de lerende organisatie. Je krijgt hiervoor alle ruimte maar er wordt ook een actieve hou