Servicedesk Medewerker

Vind jij het leuk om dagelijks onze klanten te woord te staan via de telefoon en mail? Krijg jij energie van het afhandelen van incidenten en service requests gerelateerd aan ICT? En werk je graag in teamverband? Dan zijn wij, Idemia Nederland, op zoek naar jou

**Hoe jij het verschil kan maken**
Bij IDEMIA draag je bij aan een veiligere wereld door samen te werken met een internationale gemeenschap. Onze baanbrekende technologieën voldoen aan de hoogste normen en we blijven ons snel aanpassen om voorop te blijven lopen in een steeds veranderende wereld. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Je werkt in teamverband en onderhoud de diverse documentatie zoals werkinstructies en handleidingen.

De Servicedesk is onderdeel van de afdeling IT Services en bestaat uit circa 11 medewerkers. Het team bestaat uit medewerkers van de Servicedesk en Applicatief beheerders. Je hebt contact met zowel klanten als met de diverse afdelingen binnen het bedrijf.

Als team werken wij nauw samen en is er grote bereidheid te kijken naar verbeteringen. Niet alleen op technisch vlak, maar ook op verbetering van de dienstverlening richting onze klanten. Het werk is heel divers en je komt met veel zaken in aanraking, geen enkele dag is hetzelfde. Gezien onze hoge mate van security vragen we ook een hoog inlevingsvermogen van je. Je moet in staat zijn om je te verdiepen in bovengenoemde oplossingen zodat beheeractiviteiten worden gekoppeld aan software-ontwikkeling.

**Jouw verantwoordelijkheden**
- Het behandelen van tickets in het ITSM systeem
- Het versturen van diverse rapportages
- Het afhandelen van offertes en facturen
- Het behandelen van werkzaamheden die uit projecten afkomstig zijn en betrekking hebben op de Servicedesk
- Het onderhouden van diverse documentatie zoals werkinstructies, procedures en handleidingen

**Wat je nodig hebt om het verschil te maken**
- Een afgeronde opleiding op MBO 4 werk
- en denk niveau
- Je hebt mínimaal 2 jaar ervaring als servicedesk medewerker of soortgelijke rol
- Kennis van ITIL (ITIL Foundation v4), Microsoft platformen en applicaties
- Je beheerst zowel Nederlands als Engels op professioneel niveau in woord en geschrift
- Je bent bereid om in wisselende diensten tussen 08:00 - 18:00 uur te werken en in voorkomende gevallen tot 20:00 uur of op zaterdag
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en je bent service en klantgericht
- Je best stressbestendig en je kunt goed zelfstandig en in teamverband samenwerken

**Onze organisatie**

Stel je een wereld voor waarin iedereen toegang heeft tot zijn of haar burgerrechten. Een wereld waarin inclusie het uitgangspunt is. IDEMIA is sinds haar oprichting op een missie om de wereld veiliger en toegankelijker te maken met onze geavanceerde identiteitstechnologieën. Ons technologisch leiderschap heeft ons de voorkeurspartner gemaakt van honderden overheden en duizenden bedrijven in meer dan 180 landen, waaronder enkele van de grootste en meest invloedrijke merken wereldwijd. We zijn een internationale organisatie verspreid over 96 landen en 15.000 medewerkers, waarvan bijna 500 in Haarlem. Door onze expertise in biometrie en cryptografie kunnen we onze klanten helpen om op een veilige en eenvoudige manier te betalen, verbinding te maken, toegang te krijgen, zich te identificeren, te reizen en openbare ruimtes te beschermen.

**Wat bieden wij?**
Wij bieden je de kans om deel uit te maken van een dynamisch team waar innovatie en kwaliteit voorop staan. Je krijgt de ruimte om je verder te ontwikkelen en te groeien in je rol. Bovendien werk je in een inspirerende omgeving waar jouw inbreng echt telt. Daarnaast is ons aanbod:

- Marktconform van tussen de €2735;
- en €3483;
- o.b.v. 36-urige werkweek
- Jaarcontract voor 36 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling
- Interessante bonusregeling van maximaal 10% van het jaarsalaris
- Pensioen middelloonregeling
- Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en/of cursussen om jezelf te ontwikkelen en op termijn wellicht door te groeien
- 25 vakantiedagen
- Reiskostenvergoeding tot 60km enkele reis
- Telefoon en laptop
- Fietsplan

**De procedure**
- Solliciteer online en voeg jouw motivatie toe
- Telefonische intake met Corporate Recruiter Tessa Stuijt
- 1e gesprek
- 2e gesprek
- Justitiële screening
- Aanbieding

Enthousiast geworden?

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast
Contractduur 12 maanden

Salaris: €2.700,00 - €3.450,00 per maand

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Fietsplan
- Flexibele werkuren
- Gezondheidsprogramma
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

- ma-vr

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek