Senior Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen: Als Senior Servicedesk Medewerker kom je te werken bij een toonaangevend Nederlands netwerkbedrijf dat energienetten voor miljoenen huishoudens en bedrijven ontwikkelt en beheert. Met een duidelijke missie betrouwbare, betaalbare en duurzame energie voor iedereen, werkt de organisatie elke dag aan de energievoorziening van de toekomst. In hun team IT-Servicedesk streven zij naar topkwaliteit waarbij jij direct bijdraagt aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega's. Standplaats Haarlem (met mogelijkheid tot hybride werken). Salarisindicatie Salarisindicatie van €3.500,- tot €4.000,- bruto per maand op basis van 40 uur. Afhankelijk van kennis en werkervaring. Wij zoeken Je beschikt over minimaal MBO-4 werk- en denkniveau in de richting ICT; Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring met IT-servicedesk; Je hebt ervaring met het verlenen van technische 2e-lijns support; Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk; Het is een pré als je kennis en ervaring hebt van IT-processen (Genesus en ServiceNow) en Agile werkvormen; Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen en verrast gebruikers graag met jouw expertise. Wij bieden Een salaris van €3.500,- tot €4.000,- per maand; 24 vakantiedagen; Mogelijkheid tot hybride werken; Groeimogelijkheden voor IT-professionals; Werken in een dynamische omgeving met de nieuwste tools en technologieën; Als Senior Servicedesk Medewerker komt je terecht in het team IT-Servicedesk, onderdeel van Technical Platforms. Je speelt een cruciale rol in het ondersteunen van je collega's en het waarborgen van een soepel functionerende digitale werkplek. Je coacht dagelijks collega-agents en bent het aanspreekpunt voor gebruikers, die altijd kunnen rekenen op een goed werkende IT-omgeving. Je werkt met de nieuwste tools en technologieën, zoals Servicenow voor servicemanagement en Genesys als callcenter platform. Je zorgt voor een gestroomlijnde planning en roostering om de continuïteit van de servicedesk te waarborgen. Samen met de product owner ontwikkel je agents voor optimale prestaties en groei. Je ondersteunt gebruikers professioneel en klantvriendelijk in zowel Nederlands als Engels en beantwoordt technische vragen adequaat, ook in urgente situaties. Daarnaast voer je zelfstandig systeembeheer uit met diepgaande vakkennis en procesafstemming, monitor je systemen proactief en los je storingen snel op. Je initieert verbeteringen om de klanttevredenheid en klantervaring te optimaliseren, handelt zelfstandig bij complexe vraagstukken na grondige analyse en draagt actief bij aan de vakinhoudelijke aspecten van planning, projecten en oplossingen voor de inrichting van de IT-servicedesk. Reageer direct Ben je enthousiast geworden voor de functie Senior Servicedesk Medewerker? Graag ontvangen we je motivatiebrief en CV. Je kunt deze sturen naar solliciteren@status-pro.nl. Voor meer informatie kun je bellen naar Milano Naarden, bereikbaar op 0172-334011. Wat wij bieden: Als Senior Servicedesk Medewerker komt je terecht in het team IT-Servicedesk, onderdeel van Technical Platforms. Je speelt een cruciale rol in het ondersteunen van je collega's en het waarborgen van een soepel functionerende digitale werkplek. Je coacht dagelijks collega-agents en bent het aanspreekpunt voor gebruikers, die altijd kunnen rekenen op een goed werkende IT-omgeving. Je werkt met de nieuwste tools en technologieën, zoals Servicenow voor servicemanagement en Genesys als callcenter platform. Je zorgt voor een gestroomlijnde planning en roostering om de continuïteit van de servicedesk te waarborgen. Samen met de product owner ontwikkel je agents voor optimale prestaties en groei. Je ondersteunt gebruikers professioneel en klantvriendelijk in zowel Nederlands als Engels en beantwoordt technische vragen adequaat, ook in urgente situaties. Daarnaast voer je zelfstandig systeembeheer uit met diepgaande vakkennis en procesafstemming, monitor je systemen proactief en los je storingen snel op. Je initieert verbeteringen om de klanttevredenheid en klantervaring te optimaliseren, handelt zelfstandig bij complexe vraagstukken na grondige analyse en draagt actief bij aan de vakinhoudelijke aspecten van planning, projecten en oplossingen voor de inrichting van de IT-servicedesk. Reageer direct Ben je enthousiast geworden voor de functie Senior Servicedesk Medewerker? Graag ontvangen we je motivatiebrief en CV. Je kunt deze sturen naar solliciteren@status-pro.nl. Voor meer informatie kun je bellen naar Milano Naarden, bereikbaar op 0172-334011. Over het bedrijf: Als Senior Servicedesk Medewerker kom je te werken bij een toonaangevend Nederlands netwerkbedrijf dat energienetten voor miljoenen huishoudens en bedrijven ontwikkelt en beheert. Met een duidelijke missie betrouwbare, betaalbare en duurzame energie voor iedereen, werkt de organisatie elke dag aan de energievoorziening van de toekomst. In hun team IT-Servicedesk streven zij naar topkwaliteit waarbij jij direct bijdraagt aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega's. Standplaats Haarlem (met mogelijkheid tot hybride werken). Salarisindicatie Salarisindicatie van €3.500,- tot €4.000,- bruto per maand op basis van 40 uur. Afhankelijk van kennis en werkervaring.