Senior Servicedesk Medewerker

Ben jij een ervaren Servicedesk Medewerker met IT-ervaring die klanttevredenheid centraal stelt? Haal jij energie uit het snel en professioneel oplossen van problemen, ook als de druk hoog is? Voel jij direct aan wanneer iets echt urgent is, neem je de regie en laat je pas weer los als dat kan? IN Groupe zoekt een Senior Servicedesk Medewerker die het verschil wil én kan maken. We kijken ernaar uit om je te ontmoetenAls u geïnteresseerd bent om op deze vacature te solliciteren, zorg er dan voor dat u voldoet aan de volgende, hieronder vermelde vereisten.Zo maak jij impact Je bent het aanspreekpunt en visitekaartje naar onze eindgebruikers (meer dan 400 Nederlandse gemeenten) en draagt mede bij aan een veilig en efficiënt aanvraag- en uitgifteproces van reisdocumenten (paspoort en ID-kaart);Je lost problemen op wanneer deze zich voordoen bij onze apparatuur of diensten, zowel zelfstandig als in samenwerking met collega’s van de 2e lijn;Je legt alles nauwkeurig vast in het ticketsysteem (Topdesk) en bent van begin tot eind verantwoordelijk voor het contact met de eindgebruiker. Wanneer nodig haal je hiervoor actief informatie op;Je bent het operationele aanspreekpunt voor het team samen met de andere Senior Servicedesk Medewerkers en vervangt de Teamlead Servicedesk bij afwezigheid;Coachen en begeleiden van het team vanuit jouw ervaring en expertise op het gebied van klantgerichtheid;Allround werkzaamheden zoals het schrijven en optimaliseren van handleidingen, meedenken met projecten binnen de organisatie en samen met collega’s zorgen dat bepaalde maatwerkdiensten worden gefactureerd.Dit maakt jou de ideale kandidaatMinimaal een afgeronde mbo-4-opleiding;Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als (senior) servicedeskmedewerker;Ervaring met ITIL-processen; een ITIL Foundation-certificering of vergelijkbaar is een pré;Betrokkenheid bij de kwaliteit en veiligheid van de dienstverlening; jij draagt actief bij aan een betrouwbare ICT-omgeving;Uitstekende communicatieve vaardigheden met een sterk gevoel voor service- en klantgerichtheid;Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal op professioneel niveau, zowel mondeling als schriftelijk;Een proactieve houding en eigenaarschap: je kunt zelfstandig besluiten nemen, prioriteiten stellen en schakelen in hectische situaties;Bereidheid om in wisselende diensten tussen 08:00 en 18:00 uur te werken en in uitzonderlijke gevallen tot 20:00 uur of op zaterdag.Dit bieden wij jouBij IN Groupe maak je impact én bouw je aan je eigen ontwikkeling. Je kunt rekenen op:Een aantrekkelijk salaris: €3055 - €4038 bruto per maand (o.b.v. 36 uur);Flexibiliteit: Bij een werkweek van 36 uur heb je om de week een dag vrij;Een bonusregeling tot 10% van je jaarsalaris;Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;Volop ontwikkelingsmogelijkheden: trainingen, cursussen en doorgroeikansen;Vakantie en vervoer: 28 vakantiedagen en reiskostenvergoeding (tot 60 km enkele reis);Extra’s: Flexibele werktijden, pensioenregeling, laptop, telefoon én fietsplan;Een informele, collegiale werksfeer met enthousiaste collega’s en regelmatig leuke teamactiviteiten.Over IN GroupeWij zetten ons in voor een veiligere wereld. Met onze expertise in biometrie en cryptografie zorgen we ervoor dat iedereen toegang heeft tot burgerrechten en veilig kan reizen, betalen en verbinding maken.Samen bouwen we aan een beveiligde en vertrouwde identiteit voor iedereen.Zo verloopt jouw sollicitatieSolliciteer online en voeg jouw motivatie toeTelefonische intake met corporate recruiter Tessa StuijtTwee gesprekken met ons teamJustitiële screeningAanbiedingKlaar om écht impact te maken? Solliciteer nu