Manager Service Center Onderwijs

**Manager Service Center Onderwijs (onderwijsadministratie en -logistiek)**:
**Functieomschrijving**
- Je bent als manager ESC (Education Service Centre)**lijnverantwoordelijk voor formatie, budget, de inhoudelijke prestatie van het ESC en voor het inrichten, structureren en ontwikkelen van de teams.
- Je rapporteert aan de directeur ESA (Education & Student Affairs). Je bent lid van het managementteam van ESA en geeft leiding aan leidinggevenden van het ESC. Als manager houd jij je niet dagelijks bezig met de running business. Je zorgt ervoor dat jouw managers dat kunnen doen. Je faciliteert en coacht jouw managers in het aansturen van de operatie en in hun communicatie met faculteiten en andere ketenpartners. Je spart met je managers, nodigt ze uit om hun inbreng te geven, stimuleert eigenaarschap en daagt ze uit, zodat ze kunnen groeien.
- Bij grote optimalisatieslagen in de operatie en/of in geval van escalatie (bijvoorbeeld tussen jouw managers en faculteiten) dan neem je de leiding. Je zoomt waar nodig in op de situatie en zet de lijnen uit. Je hoeft niet alles te weten van de uitvoering, maar als jouw managers ergens niet uitkomen, kun je de situatie doorgronden en gezamenlijk tot goed besluit komen. Je weet daarvoor uit complexe informatie grote lijnen te halen en nieuwe verbanden te leggen.
- De ontwikkelingen in het speelveld (de landelijke context, de ambities binnen TU Delft, de trends in het onderwijs) vertaal je met je managers naar gewenste ontwikkelingen voor de komende jaren. Je draagt deze koers uit en houdt hem vast.
- Vanuit je functie ben je lid van stuurgroepen als (gedelegeerd) opdrachtgever (business executive) of als gebruiker van het resultaat (senior user). Je verdiept je daarvoor in onderwerpen die zich soms binnen een ander vakgebied afspelen, zoals huisvesting of ICT. Je neemt ook deel aan overleg met een cluster van de beleidsmedewerkers. Zo kun je de verbinding leggen tussen onderwijsbeleid en de uitvoeringsorganisatie die jij onder jouw hoede hebt.

**Het ESC in de komende jaren**
- Als je onderscheid maakt in run, change en improve, dan zal in de komende jaren de focus bij het ESC liggen op improve.
- In de huidige landelijke situatie met krimpend budget, is er urgentie om de dingen anders te doen. Hiervoor ben je opdrachtgever van een werkagenda ‘efficiënte processen’ van waaruit verschillende projecten worden opgestart. Dit is een traject van jaren. De projecten gaan (in verschillende verschijningsvormen) over: stoppen met maatwerk, beperken van variatie, harmoniseren van de manier van werken en vervolgens automatiseren van handmatig werk. Er is geen ‘one size fits all’, want elk team bij het ESC heeft zijn eigen administratieve processen en andere aanpak. De ontwikkeling wordt nu versneld door een projectmanager en zal onderdeel worden van de reguliere optimalisatie van jouw organisatie. Het werken in processen en het ketendenken in de operationele uitvoering ga je in de komende jaren verder ontwikkelen.
- Ondertussen gaat de dienstverlening elke dag gewoon door. En daar gebeuren ook dingen die mogelijk jouw aandacht vragen: tentamens die onverwacht niet goed verlopen, bijzondere bezwaren van studenten, politie aan de balie en allerlei andere (vaak onvoorspelbare) zaken. Faculteiten met hun eigen veranderambities zorgen voor (pieken in) werkdruk voor jouw teams. Dit moet je in goede banen leiden, want niet alles kan tegelijk. Jouw afdeling is de laatste wagon van een denderende trein en soms zul je de machinist moeten overtuigen om een ander spoor te kiezen of langzamer te rijden als dat noodzakelijk is.
- Verandering komt ook van buiten de TU Delft, bijvoorbeeld vanuit het landelijk programma NPuls en wetswijzigingen. Als voorbeelden: de processen voor aanmelden en inschrijven voor opleidingen, keuzevakken en minoren veranderen vanwege landelijke student ID's. Er moet een uniforme landelijke diplomadatum worden ingevoerd. De WIB zorgt voor nieuw beleid. Wat betekent dit voor jouw dienstverlening en het werk van jouw mensen? Als het werk verandert hoort daar mogelijk ook een andere inrichting van de organisatie bij. Jij weet wanneer het tijd is om dat te evalueren en neemt hierin het initiatief.

**Functie-eisen**

**Ervaring en competenties voor de komende jaren**
- Wenselijke eigenschappen van de manager ESC zijn: daadkracht, besluitvaardigheid, resultaatgerichtheid, durf (lef) en een logische manier van benadering. Je bent verstandig, kunt prioriteren. Je hebt een nuchtere kijk op zaken met gevoel voor de mens tegenover je. Niet alles hoeft in volledige consensus besloten te worden en dat kun je goed en rustig uitleggen.
- Natuurlijk kom je niet ver zonder voldoende draagvlak. Je houdt rekening met de meningen en gevoeligheden in de organisatie. Je laat continu een open communicatie zien, waarmee je zelf het goede voorbeeld geeft. Vertrouwen en psychologische veiligheid zijn voor jou een vanzelfsprekend onderdeel van goed leiderschap. Je bent aanspreekbaar op je eigen