Customer Service Manager

2 weken geleden

Amsterdam, Nederland Lyreco Voltijd

**Hoe ziet jouw dag eruit?**

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het beleid en de organisatie van de klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor een goede samenwerking onderling en met andere afdelingen. Je zorgt voor een hoog kwaliteitsniveau voor externe en interne klant. Je bent werkzaam op onze locaties in Amsterdam en Dordrecht. Tenslotte werk je nauw samen in Benelux-verband met de customer service afdeling voor België en Luxemburg.

**Hoofdverantwoordelijkheden**:

- Implementeert en bewaakt het klantenservicebeleid binnen het team.
- Zet de toon voor een klantgerichte, doordachte omgeving.
- Ontwikkelt customer service door het aanmoedigen van verandermanagement.
- Identificeert het jaarlijkse actieplan en de doelstellingen van zijn/haar teams om te passen in de customer service-strategie.

**Teammanagement**:

- Aansturen, trainen, motiveren en laten groeien van de managers, teamleiders en CS adviseurs die onder zijn verantwoordelijkheid vallen.
- Betrokken bij werving, selectie en beoordeling van personeel.
- Zorgen voor de verbetering van de vaardigheden van de teams, motiveert, luistert veranderd en een coach voor het team.
- Organiseren van teamvergaderingen en één-op-één gesprekken.
- Onderhouden van processen/tools/kennisbasis om efficiëntie en teamwork te verbeteren.
- Helpen bij het oplossen van complexe klachten van klanten door problemen met klanten op te lossen.

**Rapporten**:

- Toezicht houden op alle activiteiten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.
- Statistieken en data analyseren om het niveau van klantenservice dat het team biedt te bepalen en te optimaliseren.
- Meewerken aan het opstellen van de activiteitenbeoordeling.
- Analyseren, leiden en animeren van zijn/haar teams door middel van KPI's en resultaten.

**Continue verbetering**:

- Vertegenwoordigt de 'voice of the customer'.
- Optimaliseren van de Customer Experience wanneer ze in aanraking komen met customer service.
- Processen, beleid en normen voor zijn activiteiten verbeteren
- Bijdragen aan het succes van de klantenservice door deel te nemen aan de strategische visie van de klantenservice en door betrokken te raken bij verschillende projecten.

**Wie zoeken wij?**
- Minimaal bachelor diploma of gelijkwaardig verworven door ervaring;
- Uitstekende leiderschapskwaliteiten, interpersoonlijke en organisatorische vaardigheden;
- Je bent een coach motivator en een echte people manager;
- Je houdt van netwerken en het opbouwen van relaties met interne/externe stakeholders;
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol;
- Analytische instelling;
- Vloeiend in Nederlands en Engels;
- Goede digitale vaardigheden en kennis van Word / Excel / Powerpoint / Outlook;
- Bij voorkeur ervaring met SAP, Zendesk en Genesys;
- Kritisch denken en probleemoplossend vermogen;
- In staat om processen continu te optimaliseren.

**Wat bieden wij?**
- Een dynamische en enthousiaste werkomgeving.
- Een voltijdse en afwisselende job in een goed georganiseerd en gestructureerd internationaal bedrijf.
- Een marktconform salaris met onkostenvergoeding en daarbij een variabel salaris.
- Een ruim opleidingspakket om jou als lid van de Lyreco familie verder te ontwikkelen.
- 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen.
- Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie.
- Een goede pensioenregeling.
- De mogelijkheid om door te groeien binnen de organisatie.
- Een leaseauto met tankpas, smartphone en laptop of tablet.

  • Customer Service Manager

    2 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    **Wat ga je doen**: Als Customer Service Manager ben jij de architect van uitzonderlijke klantervaringen. Voor diverse toonaangevende organisaties zijn wij op zoek naar gedreven Customer Service Managers. In deze cruciale rol ben je verantwoordelijk voor het leiden en inspireren van een klantenserviceteam, het optimaliseren van processen en het waarborgen...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd

    Ben jij ondernemend, commercieel ingesteld en krijg je energie van het helpen van autobedrijven met hun verkoopstrategieën? Wil je werken voor het grootste handelsplatform van de Benelux? Dan is dit jouw kans! Voor onze klant **Marktplaats Automotive** zoeken we bij **Change** een **Customer Success Manager**. In deze rol help jij autobedrijven om hun...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Ben jij **ondernemend,** **commercieel** ingesteld en krijg je energie van het helpen van bedrijven hun **doelen te bereiken**? Wil je werken voor het grootste handelsplatform van de Benelux? Bij Change zoeken we voor onze klant Marktplaats Automotive een **Customer Success Manager** die autobedrijven adviseert over de advertentie - en verkoopstrategieën...

  • Customer Service Manager

    16 uur geleden

    Amsterdam, Nederland Studio Noos Voltijd

    Waarom kunnen de items die ouders elke dag gebruiken niet praktisch én stijlvol zijn, dacht Marie-Claire van der Steen toen zij in 2018 op zoek ging naar een luiertas. Ze besloot dit onmisbare item voor ouders opnieuw te ontwerpen, wat leidde tot het ontstaan van Studio Noos: vernoemd naar haar zoontje én inspiratiebron Noah aka Noos. Vandaag de dag draait...

  • Customer Service Team Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Instapro Group Voltijd

    **Join Instapro as a Customer Service Team Manager!** **About Us**:Instapro is seeking a dynamic Customer Service Team Manager to manage our dedicated Customer Service Team in Amsterdam. It is our goal that as many jobs as possible are carried out professionally. Whether it concerns a renovation, a maintenance job or a repair. We do this by connecting...

  • Store Customer Service Manager

    4 dagen geleden

    Amsterdam Noord, Nederland Decathlon Voltijd

    Ben jij een sportfanaat met passie voor duurzaamheid? Heb jij zin om een duik te nemen in de wereld van klantbelevingen en circulaire activiteiten? Wij zoeken een echte aanvoerder die de touwtjes in handen neemt en de uitdaging aangaat. Als Store Customer Service Manager heb je een leidinggevende rol in de winkel en ben je nauw betrokken bij klanten én bij...

  • Head of Customer Service Bij Soap

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Soap Treatment Store Voltijd

    **About us** Soap is hét beautybedrijf van Nederland. Bij Soap bieden we award-winning beauty treatments, injectables en skin therapy aan met behulp van deskundige cosmetisch artsen, huidtherapeuten en schoonheidsspecialisten. We groeien ontzettend hard en zijn daarom op zoek naar een Customer service manager die ons geweldige team van Customer service...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Haworth Voltijd

    **Amsterdam**,** **Netherlands** **Full Time** **Mid Level** **Job Purpose** A customer service representative organizes & supports the good execution of orders from order entry to the final installation. This is a cross-disciplinary function that interacts and co-operates daily with Sales, Bid&Design, Plants, Logistics, Project Managers (PM) &...

  • Customer Success Manager

    2 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland digitalAudience Voltijd

    Company Description enables businesses to enhance and activate customer data quickly across the open web and programmatic platforms. By providing innovative solutions, the company streamlines the process of leveraging customer data for targeted marketing strategies. With a focus on empowering brands to achieve their goals, stands as a trusted partner for...

  • Professional, Customer Service

    2 weken geleden

    Amsterdam Zuid, Nederland Under Armour Voltijd

    **Values & Innovation**: At Under Armour, we are committed to empowering those who strive for more, and the company's values - Act Sustainably, Celebrate the Wins, Fight on Together, Love Athletes and Stand for Equality - serve as both a roadmap for our teams and the qualities expected of every teammate. Our Values define and unite us, the beliefs that are...