Customer Success Manager

**Customer Success Manager**:

- **Edtech**_
- Organiseren, klantcontact, verantwoordelijkheid en veel leren_
- 32-40 uur per week
- HBO/WO
- €3000-€3700 bruto p/m
- Reageer uiterlijk 5 juli
- Niemand zal als kind hebben gedacht: later word ik customer success manager. En toch kan dit een droombaan zijn, zeker bij ons. Als je een organisatietalent bent, handig bent met systemen en aan teamspirit veel ontleent en dat ook brengt. Dan moesten we elkaar maar eens snel ontmoeten._

TrainTool is een innovatief en snelgroeiend edtech-bedrijf in Utrecht. Ons product dat ook TrainTool heet, is hèt online gesprekspracticum dat wordt gekozen door docenten (in het mbo/hbo/wo) die gerelateerde vakken geven. Hiermee trainen tienduizenden studenten hun communicatieve vaardigheden via rollenspellen en krijgen direct feedback via ai-toepassingen. 70% van de onderwijsinstellingen in het wo/hbo/mbo in Nederland en België maken al gebruik van TrainTool.

**Wat je gaat doen**

Jouw commerciële collega’s sluiten gebruiksovereenkomsten af met onderwijsklanten. Customer Success Management neemt deze vervolgens over. Jouw werkzaamheden zijn:

- demonstraties (doorgaans online) voor geïnteresseerde docenten
- kick offs voor docenten die TrainTool voor het eerst gaan gebruiken
- support en advies bij implementatie en gebruik van TrainTool
- succes op diverse fronten bijhouden en communiceren
- contact over nieuwe aanbod van programma’s
- evaluatiegesprekken voeren met opleidingsmanagers/coördinatoren
- vragen van klanten beantwoorden, problemen oplossen
- lessons learned van docent
- en student ervaringen overbrengen naar collega’s van het productteam
- via bestaande docent gebruikers, met potentiële docent gebruiker in contact komen

Binnen het Customer Success team, wordt een deel van het werk uitgevoerd door de supportmedewerkers. Dit zijn goed ingewerkte studenten, hun werk wordt door jou gecoördineerd, waar nodig escaleren zij vragen naar jou (je bent niet hun leidinggevende). Doordat jij informatie hebt over hoe TrainTool wordt ervaren, betrekken we jou bij innovaties en procesverbeteringen. We hebben samenwerkingen met uitgevers, kunnen ook leveren via onze webshop en zetten professionals in voor het maken van nieuwe programma’s. Ook bij deze trajecten speel jij een organisatorische rol.

**Wie we zoeken**
- Je hebt de competenties die passend zijn voor een customer succes manager bij TrainTool: proactief, verantwoordelijk, klantgericht, communicatief sterk, goed in plannen en organiseren
- Omdat je veel contacten hebt is gemak en enthousiasme in de relatie een voorwaarde
- Je hoeft geen IT ervaring te hebben maar vindt wel gemakkelijk je weg met softwaresystemen
- Je hebt 1-3 jaar werkervaring in een organisatorische baan, als Projectmanager of Client Success Manager of misschien heette die baan of was die baan, net anders.
- Wat je precies studeerde is niet zo belangrijk maar je functioneert wel op mínimaal hbo niveau
- Je schrijft en spreekt foutloos Nederlands en goed Engels
- Je woont bij voorkeur in (omgeving) Utrecht.

**Wat we bieden**

Per z.s.m.: een gave baan in Utrecht voor 32 tot 40 uur per week.

De nadruk binnen ons bedrijf ligt op zelfstandigheid, verantwoordelijkheid nemen en veel leren. Er is een goede balans tussen hard werken en een informele sfeer. Je gaat werken voor mooie klanten en er zijn mogelijkheden om door te groeien naar verdieping of verbreding van je taken.

Wij bieden jou een marktconform salaris, 30 vakantiedagen, opleidingsbudget en goede aanvullende voorwaarden als je bij ons komt werken.

**Solliciteren**

**Over TrainTool**
- TrainTool is in 2012 gestart op de campus van Universiteit Utrecht. Met innovaties en andere successen hebben we diverse internationale awards gewonnen en zijn we goed geranked als Edtech bedrijf. Sinds enige tijd opereren we onafhankelijk van het zusterbedrijf Faculty of Skills (trainingen voor bedrijven en professionals). Het huidige TrainTool is een Productbedrijf en volledig gericht op het onderwijs. Het team van ca. 15 personen is eager om met een geweldig product het aantal klanten te laten groeien. Teamspirit is daarbij essentieel. Op kantoor wordt veel gelachen, we helpen elkaar, werken met moderne systemen, lunchen vaak samen en organiseren activiteiten buiten kantoortijd. We willen een inclusieve organisatie zijn die ruimte biedt aan iedereen. Naast kwaliteiten, talenten en motivatie brengt iedereen ook zijn/haar leeftijd, geaardheid, achtergrond of arbeidsbeperking mee._

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €3.000,00 - €3.700,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Pensioen
- Reiskostenvergoeding

Screeningsvragen:

- Woon je maximaal 25 km vanaf Utrecht?

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek

Deadline sollicitaties: 05-07-2025