Customer Success Manager

Customer Success Manager

Locatie: Utrecht | Hybride | Fulltime | HBO | Leaseauto | Bonusregeling

Jij maakt van nieuwe klanten echte fans

Strategische personeelsplanning is cruciaal in sectoren als zorg, overheid, beveiliging en logistiek. In deze werelden draait alles om de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek. Met onze gespecialiseerde oplossingen (Rostar CAS en MyRostar) helpen we organisaties hun personeelsinzet slimmer, efficiënter en mensgerichter te maken.

Wil jij als natuurlijke verbinder écht impact maken op klanten én bijdragen aan hun succes? Krijg jij energie van het begeleiden van implementaties, het bouwen aan duurzame samenwerkingen en het optimaliseren van processen? Dan is de rol van Customer Success Manager jou op het lijf geschreven.

Jouw rol

Als Customer Success Manager ben jij de verbindende schakel tussen klant, techniek en organisatie. Zodra een nieuwe klant 'ja' zegt, neem jij het stokje over van sales. Jij zorgt ervoor dat implementaties soepel verlopen, dat klanten onze software optimaal benutten en dat ze uitgroeien tot echte ambassadeurs.

Je begeleidt organisaties bij de overgang naar onze oplossingen — van onboarding tot beheer — en bewaakt daarbij planning, verwachtingen en voortgang. Je fungeert als vast aanspreekpunt voor de klant en werkt nauw samen met consultants, developers en support. Dankzij jouw technische affiniteit, projectskills en klantgerichte aanpak bouw je aan tevreden gebruikers én langdurige relaties.

Wat je gaat doen

• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de implementatie van onze plansoftware en zorgt voor een soepele overgang van sales naar operationeel gebruik.
• Je coördineert het volledige onboardingtraject: van planning en communicatie tot afstemming met consultants, developers en support.
• Je fungeert als vast aanspreekpunt voor de klant en bewaakt verwachtingen, voortgang en tevredenheid gedurende het hele traject.
• Je denkt actief mee over de inrichting en optimalisatie van planningsprocessen en helpt klanten onze software optimaal te benutten.
• Je signaleert proactief kansen voor uitbreiding, optimalisatie en continue verbetering, en vertaalt klantfeedback naar waardevolle input voor productontwikkeling.
• Je documenteert belangrijke afspraken, processtappen en overdrachtsinformatie voor een naadloze overgang naar de beheerfase.
• Je draagt bij aan langdurige klantrelaties door proactief te zorgen voor tevredenheid, retentie en succesvolle resultaten.

Wat jij meebrengt

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Bedrijfskunde, Commerciële Economie of Informatiekunde.
• Minimaal 2 jaar ervaring als Customer Success Manager, Projectmanager of in een vergelijkbare klantgerichte rol binnen een software- of SaaS-omgeving.
• Affiniteit met technologie, data en planningsprocessen.
• Analytisch vermogen en de vaardigheid om klantbehoeften te vertalen naar praktische oplossingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, eigenaarschap en een verbindende stijl.
• Ervaring met projectmatig werken en het aansturen van multidisciplinaire teams.

Werken bij Paralax

Bij Paralax werk je aan software die een directe impact heeft op mensen en organisaties. Wij geloven in samenwerking, ondernemerschap en groei — voor onze klanten én voor onze medewerkers. Als onderdeel van TSS | Total Specific Solutions | Total Specific Solutions combineren we de stabiliteit van een grote organisatie met de wendbaarheid van een zelfstandig bedrijf.

Onze kernwaarden:

• Klantgerichtheid – Je denkt in oplossingen die écht werken.
• Ondernemerschap – Je neemt initiatief en ziet kansen.
• Commitment – Je gaat voor langdurige klantrelaties.
• Ambitie – Je wilt jezelf én onze dienstverlening blijven verbeteren.
• Marktgerichtheid – Je begrijpt wat klanten beweegt en vertaalt dat naar impactvolle oplossingen.

Wat wij bieden

• Een aantrekkelijk salaris tussen €4.000 – €5.250 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Bonusregeling.
• Leaseauto of mobiliteitsbudget.
• Hybride werken: deels vanuit huis, deels op ons moderne kantoor in Utrecht.
• 25 vakantiedagen, 8 % vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
• Thuiswerkvergoeding en budget voor inrichting van je werkplek.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen, ook binnen TSS.
• Regelmatig leuke Paralax-dagen en een collegiale, informele werksfeer.

Kom werken bij Paralax

Wil jij meebouwen aan de toekomst van personeelsplanning? Solliciteer dan direct. Ook als je niet álle eisen afvinkt, maar wél de drive en het talent hebt. Ook dan maken we graag kennis met je.

Heb je vragen over de vacature of over Paralax? Neem contact op met T

anja Lagerweij, Manager Professional Services & Customer Support via

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €4.000,00 - €5.250,00 per maand

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32 per week

Werklocatie: Hybride werken in 3584 Utrecht