Manager Klantenservice

ARNHEM, FULL-TIME

**MANAGER KLANTENSERVICE**:
Heb jij een passie voor klantbeleving en weet jij hoe je van elke interactie een onvergetelijk ‘Wow’-moment maakt? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou Wij zoeken een Manager Klantenservice (40 uur) die ons team komt versterken. Klaar om met jouw visie en leiderschap niet alleen onze klanten te verrassen, maar ook de samenwerking binnen onze organisatie naar een hoger niveau te tillen? Lees snel verder

Vragen?

Max is je aanspreekpunt voor al je vragen over werken bij ons. Aarzel niet om contact met hem op te nemen

Over de vacature

Vacature beschrijving

Als Manager Klantenservice ben jij de drijvende kracht achter het leveren van een ongeëvenaarde klantbeleving. Jij kijkt verder dan de vraag van de klant; je begrijpt het grotere geheel en weet hoe je elke klantinteractie kunt transformeren in een ‘Wow’-moment. Je stelt niet alleen de verwachtingen van de klant centraal, maar zorgt ervoor dat onze klantenservice de juiste informatie op het juiste moment verstrekt. Daarnaast ben jij degene die de samenwerking met andere afdelingen optimaliseert, zodat we als organisatie beter en efficiënter kunnen werken.

Jouw uitdagingen

**Klantbeoordelingen met een 9 of hoger,**jij streeft naar een klanttevredenheid die reflecteert in een gemiddelde beoordeling van 9 of meer op alle klantreviews.

**25% reductie in klantcontact via AI-oplossingen**: Jij stimuleert het gebruik van technologie om het klantencontact efficiënter te maken en te verminderen waar mogelijk.

**Klantcontact ratio van 1 vraag per 2 orders**: Jij werkt eraan om het klantcontact per order te mínimaliseren door je team te coachen en te sturen.

**Interne communicatie van 3,5% met klantenservice partner**, je zorgt voor betere afstemming en samenwerking tussen klantenservice partner en interne teams.

**10% reductie in delivery-vragen**: Jij pakt de onderliggende oorzaken aan om zoveel mogelijk leveringsgerelateerde vragen van klanten te voorkomen.

Wie jij bent

We zoeken een resultaatgerichte en strategische leider met een passie voor klantenservice. Jij hebt ervaring in het managen van een klantenserviceteam en begrijpt de kracht van technologie en data in het optimaliseren van klantinteracties. Jij hebt een hands-on mentaliteit en weet hoe je jouw team kunt motiveren om gezamenlijk de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

**Proactieve samenwerking**: Jij weet andere afdelingen te bereiken en te betrekken bij het optimaliseren van klantbeleving.

**Strategisch inzicht**: Jij houdt overzicht en weet de juiste koers te bepalen, zelfs in complexe situaties.

**Prioriteiten stellen**: Jij weet wat er op het juiste moment moet gebeuren en schakelt snel als dat nodig is.

**People skills**: Jij weet jouw team te motiveren, te begeleiden en samen te werken aan gemeenschappelijke doelen.

**Projectmanagement skills**: Jij hebt de hands-on ervaring om projecten te leiden en te implementeren die klanttevredenheid bevorderen.

**Affiniteit met cijfers en data**: Jij maakt gebruik van data om te sturen op performance en te zorgen voor continue verbetering.

**Hands-on en oplossingsgericht**: Jij wacht niet af, maar pakt de situatie aan met een oplossingsgerichte houding.

**Leiderschap**: Jij hebt de verantwoordelijkheid voor het runnen van je eigen afdeling en zorgt ervoor dat je team optimaal presteert.

Over Online Plastics Group

Wij zijn een jonge, dynamische organisatie die zich snel ontwikkelt tot een
toonaangevende leverancier van volledig op maat gemaakte kunststof platen in
heel Europa. Via onze gespecialiseerde webshops, zoals Kunststofplatenshop,
Plasticsheetsshop en Plaqueplastique, bedienen we zowel grote bedrijven als doe
- het-zelvers. Onze ambitie? Marktleider worden in duurzame kunststof platen in heel
Europa. Dit willen we bereiken met een sterke inhoud en een team van toegewijde,
leergierige professionals. Vanuit ons hoofdkantoor in Arnhem en acht vestigingen
in Europa werken we onvermoeibaar aan onze groei en ontwikkeling. Trainingen en
kennisevenementen houden ons scherp en innovatief.

Waarom je bij ons wilt werken
- Flexibele werktijden
- Mogelijkheid om thuis te werken
- Reiskosten worden vergoed
- Informele werkomgeving
- Gezamenlijke lunch op kantoor
- Korting op je lidmaatschap van de sportschool
- Vriendelijk en ondersteunend team
- Zit-sta bureau voor een optimale werkhouding
- Versgemalen koffiebonen
- Je eigen studie
- en trainingsbudget
- Leuke teamuitjes
- Goede pensioenregeling
- Je eigen MacBook
- Uitstekend salaris

Het proces

We begrijpen dat een nieuwe baan een belangrijke stap is en daarom maken we ons proces zo duidelijk en persoonlijk mogelijk. Zo zorgen we ervoor dat je je vanaf het begin welkom voelt en deel uitmaakt van ons team. Benieuwd hoe het proces eruitziet? Laat ons je er stap voor stap doorheen leiden.