Customer Success Manager
1 week geleden
Maak deel uit van de onboardingrevolutie als Customer Success Manager bij Appical
Full-time - Amsterdam
**Over ons**:
“New beginnings start here”
Sinds onze oprichting in 2012 hebben we ons volledig gewijd aan het transformeren van de wereld van pre
- en onboarding. Met ons interactieve platform bieden we nieuwkomers overal ter wereld een warm welkom en een onvergetelijke start. Samen kunnen we van elk nieuw begin een onvergetelijke ervaring maken
Onze missie gaat verder dan alleen de eerste werkdag; we streven ernaar om digitale, persoonlijke onboardingervaringen te creëren, van begin tot eind. Met ons interactieve onboardingplatform ondersteunen we organisaties met het goed laten landen van nieuwe collega’s, tijdens de eerste periode van hun nieuwe baan, evenals tijdens elke transitie die ze daarna mogelijk ervaren.
- Met nu meer dan 400 klanten en 430.000+ gebruikers, en als een trots lid van de Visma-familie, nodigen we je uit om met ons samen te werken om het succes van Appical nog verder uit te breiden
**Over de functie**:
Appical is op zoek naar een Customer Success Manager om het team - bestaande uit 1 Team Lead, 4 Customer Success Managers en 1 Growth Account Manager - aan te vullen.
Jouw rol als Customer Success Manager is cruciaal in de retentie en groei van ons huidige klanten portfolio doormiddel van o.a. Land & Expand strategieën. Groei (het spotten van kansen en het closen hiervan) en retentie (verlengingen) bereik je door samen met je klanten te werken aan de door hen vooropgestelde doelen. Het behalen van deze doelen lukt je, omdat je jouw klanten voedt met best practices in het gebruik van het platform en het zijn van een strategische sparringpartner.
Middels deze gesprekken ben je in staat om waardevolle feedback op te halen, die weer belangrijk is voor de doorontwikkeling van Appicals strategie en productstrategie.
Binnen het Customer Success Management team zijn we hard aan het werk om ‘the Voice of the Customer’ te laten slagen door het organiseren van klantevents, webinars en product feedback momenten, zodat de klant centraal staat in de strategie van Appical.
Dit alles doe je binnen het Customer Success en Implementation team waarin we in zowel kleiner gezelschap (Customer Success) als het gehele team opereren. Binnen ons team staat vertrouwen centraal, waarin een omgeving wordt gecreëerd waarin we op elkaar kunnen bouwen en iedereen kan werken aan hun eigen ontwikkeling.
- Je bent in deze rol verantwoordelijk voor enterprise organisaties met als hoofddoel deze accounts te behouden en verder uit te breiden. Je focus ligt naast groei, volledig op retentie en customer experience.
**Wat je gaat doen**:
- Je ‘core’ taken zijn dat jij, zodra de Onboarding implementatie is afgerond, het gezicht bent voor jouw portfolio van klanten. Je bent hun sparringpartner en spreekt je klanten tot 12 keer per jaar in QBRs/BRMs- Je werkt aan de opbouw van sterke en waardevolle relaties met je klanten en voorziet ze van de juiste tools om succesvol te worden met onze app- Retentie, ervaring en commerciële groei van onze klanten staan voorop door middel van het behalen van de door de klant vooropgestelde doelen- Je werkt samen met het sales team, onze onboarding consultants, andere customer success manager en Analytics Engineer om de customer journey te verbeteren door ook intern naar onze eigen processen te kijken- Je bent expert in ons pre
- en onboarding platform
**Onze perfecte match**:
- Je hebt mínimaal 4 jaar ervaring als commerciële Customer Success Manager (pre) of een vergelijkbare commerciële klantcontact functie binnen een SaaS omgeving, waarbij een voorkeur is voor ervaring binnen het HR-Tech domein- Bachelor werk
- en denkniveau: je hebt of een HBO-diploma of een aantal jaar werkervaring in klantgerichte functies- Je mondelinge en schriftelijke communicatie is sterk in zowel Nederlands als Engels. Hoewel je grootste book of business in het Nederlands zal opereren, bedienen we ook een scala aan internationale klanten en is de voertaal binnen Appical Engels- Je draait warm van targets en commerciële kansen. Ons belangrijkste doel is groei en behoud- Je bent in staat te luisteren naar je klanten en te analyseren waar ze tegenaan lopen- Vervolgens vertaal je dit door in advies of (product)feedback naar de klant of Appical- Je bent super proactief en goed in tijdmanagement- Je zet graag een extra stap om samen met de klant hun gestelde doelen te bereiken- Je vindt het belangrijk om je kennis te delen en bent altijd op zoek naar verbeteringen om jezelf en het team naar een hoger niveau te brengen
**Dit krijg jij**:
- Je wordt onderdeel van een unieke scale-up organisatie met ruim 45 inspirerende en getalenteerde collega's- Tof kantoor in Amsterdam (Amsterdam Noord)- Een open en inclusieve cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief- Competitief salaris (Tussen €3.750;
- en €4.900,-) afhankelijk van je ervaring- Een bonusstructuur (tot 2x je maandsalaris)- Pensioenplan
-
Customer Success Manager
4 dagen geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters VoltijdCustomer Success Manager - Hospitality Customer Success manager gezocht voor een payroll bedrijf met een absoluut track record in de gastvrijheidsbranche. Functieomschrijving Customer Success Manager – Hospitality De Customer Success Manager is verantwoordelijk voor: Het sparren met onze relaties; Het volgen van relevante trends; Het...
-
Customer Success Manager
2 weken geleden
Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV VoltijdBen jij ondernemend, commercieel ingesteld en krijg je energie van het helpen van autobedrijven met hun verkoopstrategieën? Wil je werken voor het grootste handelsplatform van de Benelux? Dan is dit jouw kans! Voor onze klant **Marktplaats Automotive** zoeken we bij **Change** een **Customer Success Manager**. In deze rol help jij autobedrijven om hun...
-
Customer Success Manager
3 weken geleden
Amsterdam, Nederland Dexter Energy VoltijdWe are Dexter Energy! We are an **Amsterdam-based scale-up** that’s building **AI-based forecasting and optimization products** to help renewable energy companies become** more predictable and profitable**, helping push fossil fuels out of the market, and speeding up the energy transition. Our mission is to enable a sustainable and affordable power system...
-
Customer Success Manager
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Trident Search VoltijdTrident Search has an exciting opportunity with one of the fastest-growing cyber security start-ups in Europe. We want to speak with awesome Customer Success Managers who are looking to propel their careers. As our Customer Success Manager, you will play a crucial role in managing our clients customer base and supporting their growth. Your responsibilities...
-
Customer Success Manager
3 weken geleden
Amsterdam-Zuidoost, Nederland Independent Recruiters Voltijd**Customer Success Manager - Hospitality**: Customer Success Manager gezocht voor een payroll bedrijf met een absoluut track record in de gastvrijheidsbranche. Ben jij echte horeca fanaat en ben jij goed in zakelijke relaties onderhouden? Dan is dit de baan voor jou! Als Customer Success Manager ben jij de brug tussen ons bedrijf en onze klanten. Het...
-
Customer Success Manager
4 weken geleden
Amsterdam, Nederland Mollie Voltijd**The Opportunity** The mission of our Customer Success Management team is to facilitate our customer's success through proactive support and oversight. We strive to understand our customer’s needs and use that information to make sure that they get the most value from our product. We act as their trusted advisor and are committed to their success,...
-
Customer Success Manager
3 weken geleden
Amsterdam Centrum, Nederland CleverTap Voltijd**About the Role**: As a Customer Success Manager you will be responsible for providing complete support to the customers for CleverTap on value realization, account management, and product adoption. You understand the customers needs and are able to build value driven relationships to retain and grow accounts for CleverTap. **What will you do**: - Drive...
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd**Ben jij **ondernemend,** **commercieel** ingesteld en krijg je energie van het helpen van bedrijven hun **doelen te bereiken**? Wil je werken voor het grootste handelsplatform van de Benelux? Bij Change zoeken we voor onze klant Marktplaats Automotive een **Customer Success Manager** die autobedrijven adviseert over de advertentie - en verkoopstrategieën...
-
Customer Success Manager
2 dagen geleden
Amsterdam Zuid, Nederland inriver Voltijd**Do you want to work with a market-leading solution, front-line technology and team-up with driven, dedicated, and skilled people?** Inriver is a highly ambitious, global company with high growth in the software industry. At inriver, you are guided by our values and work in an entrepreneurial atmosphere. You team up with amazingly talented people where our...
-
Manager of Customer Success
1 week geleden
Amsterdam, Nederland SafetyCulture Voltijd**Manager of Customer Success**: - Amsterdam - Sales & Success - Customer Success / - Full-time Permanent / - Hybrid - SafetyCulture is a customer and product-led SaaS company with an ambitious mission: empower front line workers to drive operational excellence and take ownership of their safety and wellbeing. Our HQ is in Sydney, and alongside our...
-
Customer Success Manager
4 weken geleden
Amsterdam, Nederland Aareon Nederland VoltijdNa een goed weekend begin je de dag met een heerlijke kop bonenkoffie. Vervolgens start je samen met je team op in de dagelijkse stand-up. Na de stand-up, waarin je de belangrijkste doelen voor die dag bespreekt, ben je klaar om aan de slag te gaan. Als Customer Success Manager draait jouw dag om veel meer dan alleen vragen beantwoorden. Je begeleidt klanten...
-
Customer Success Manager
2 dagen geleden
Amsterdam, Nederland inriver Voltijd**Do you want to work with a market-leading solution, front-line technology and team-up with driven, dedicated, and skilled people?** Inriver is a highly ambitious, global company with high growth in the software industry. At inriver, you are guided by our values and work in an entrepreneurial atmosphere. You team up with amazingly talented people where our...
-
Customer Success Manager
4 weken geleden
Amsterdam Centrum, Nederland Copernica VoltijdCopernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren. **Wat doet een customer succes manager bij Copernica?**: Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe...
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Amsterdam Metropolitan Area, Nederland Trident Search VoltijdTrident Search has an exciting opportunity with one of the fastest-growing cyber security start-ups in Europe. We want to speak with awesome Customer Success Managers who are looking to propel their careers.As our Customer Success Manager, you will play a crucial role in managing our clients customer base and supporting their growth. Your responsibilities...
-
Customer Success Manager
1 dag geleden
Amsterdam, Nederland Inhousify Voltijd**Over onze klant** Voor een groeiende, internationale startup, actief op de agrarische markt, zijn wij momenteel op zoek naar een Sales Representative in Amsterdam voor 32 of 40 uur (met hybride werkmogelijkheden). **Over de functie** Wij zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste Customer Success Manager Je bent ervoor verantwoordelijk dat klanten hun...
-
Customer Success Manager
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Momants VoltijdJoin Momants as a Customer Success Manager and Build the Future of AI in Entertainment, Conversational Care & Commerce Are you passionate about helping customers succeed and creating seamless onboarding experiences ? At Momants , we're transforming the entertainment industry , as well as conversational care and commerce , with cutting-edge AI...
-
Customer Success Manager
6 dagen geleden
Amsterdam Zuid, Nederland Zoom Voltijd**Customer Success Manager (German Speaking)** **What you can expect** As a Customer Success Manager, your purpose is to build relationships with clients, ensuring their satisfaction and success. You'll provide guidance, support, and strategic advice to help them maximize the value of our products and services. Your proactive approach will drive retention...
-
Customer Success Manager
5 dagen geleden
Amsterdam Centrum, Nederland Copernica VoltijdCopernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren._ **Wat doet een customer succes manager bij Copernica?**: Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe...
-
Customer Success Manager
3 dagen geleden
Amsterdam Centrum, Nederland Copernica Voltijd_Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren._ **Wat doet een customer succes manager bij Copernica?**: Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding en het behoud...
-
Customer Success Manager
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Momants VoltijdJoin Momants as a Customer Success Manager and Build the Future of AI in Entertainment, Conversational Care & Commerce Are you passionate about helping customers succeed and creating seamless onboarding experiences ? At Momants , we're transforming the entertainment industry , as well as conversational care and commerce , with cutting-edge AI...
