Customer Service Officer

Als medewerker customer and sales support ben je verantwoordelijk voor je klantenportfolio in service en sales activiteiten. Je werkt intensief samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie. Je zorgt voor de administratieve ondersteuning van de verkoop buitendienst en bent zowel intern als extern het aanspreekpunt. Je bouwt een goede relatie op met je collega's van sales en jouw klanten. Daarbij zorg jij voor een snelle en correcte afhandeling van de binnengekomen aanvragen. Verder verleen je ondersteuning in bepaalde activiteiten binnen het customer service center. Jij rapporteert aan de supervisor. Je team bestaat uit ongeveer 10 andere vooruitstrevende collega's. Jij gaat je specialiseren in klantbeheer, offerte en orders en alles wat hierbij komt kijken.

**Hoe ziet je dag eruit?**
Je komt het moderne kantoor binnen en groet je collega’s. Je collega vraagt of er iemand koffie wil en je loopt mee naar de keuken om iedereen te voorzien. Daarna doen jullie samen een dagstart om te bespreken wie zich waarop zal richten en of er opvallende zaken zijn geweest de vorige dag. Vervolgens open je je laptop en bekijk je de cases die sinds gisteren zijn binnengekomen. Je oog valt op een case van een nieuwe klant die na ontvangst van zijn eerste factuur vragen heeft over de aangerekende kosten. Je pakt je telefoon en neemt de factuur met de klant door; alles is helemaal duidelijk en de klant bedankt je voor je zorgvuldige uitleg. Je verwerkt nog wat cases die zijn binnengekomen vanuit de klant, je collega’s van AR of de sales support. Dan belt er een vertegenwoordiger: helaas is er iets mis gegaan bij één van zijn klanten en hij heeft hulp nodig om dit weer recht te zetten. Jij zoekt het probleem tot op de bodem uit en geeft terugkoppeling richting de vertegenwoordiger. Vervolgens contacteer je de klant om deze een oplossing aan te bieden. Na akkoord van de klant zorg je ervoor dat de oplossing correct in het systeem verwerkt wordt. Tijdens de pauze loop je een rondje met je collega’s, neem je even een momentje voor jezelf op het dakterras of geniet je van jouw lunch in de keuken. Na de pauze ga je verder aan de claim waar je gisteren aan begonnen was, want je hebt inmiddels reactie ontvangen van de klant. Ze zijn nog niet helemaal akkoord met de geboden oplossing, dus je overlegt met je collega’s wat je in dit geval kan doen. Iemand komt met een goede suggestie en je stuurt een mailtje terug richting de klant. Vervolgens komt een sales support collega bij je zitten. Zij heeft net een foutieve prijs geconstateerd op een factuur en heeft het contract al aangepast, maar er moet nog gecrediteerd worden. Uiteraard zal jij hier meteen voor zorgen. Aan het einde van de dag heb je nog een introductie meeting over het nieuwe project waar je aan mag meewerken.

**Wie ben jij?**:

- Enige ervaring met klantcontact, klachtafhandeling of, customer support;
- MBO/HBO werk-denkniveau
- Een goed analytisch vermogen en de wil om zich in een probleem vast te bijten tot dit volledig is opgelost
- De drijfveer heeft om de interne processen en de klantervaring te verbeteren
- Kennis van SAP of Salesforce is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

**Wat bieden wij?**:

- Fulltime baan (40 u/wk heeft bij voorkeur. 36/32 u is bespreekbaar bij goede kandidaten) -Uitzicht op een vast dienstverband
- pensioenregeling
- Werktijden flexibel maar met de collega’s af te stemmen. Er moet dagelijks bezetting zijn tussen 8-17u. Start tussen 7.00 en 9.00 u & eindtijd tussen 15.30 en 17.30 u
- Optioneel is maximaal 2 dagen thuiswerk per week toegestaan op maandag en vrijdag. Di/wo/do is het team op kantoor ( op uitzonderingen na)
- Tijdens inwerktijd fulltime op kantoor. Totale inwerktijd varieert tussen 6-8 weken voor iemand thuis kan werken. Voor iemand volledig alles zelfstandig kan is 6-12 maanden opleiding nodig
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een uitdagende job in een jong, gedreven en gezellig team, waarin jij ruimte krijgt om je te ontwikkelen
- Zeer goede loopbaanontwikkeling mogelijkheden binnen het bedrijf. Het betreft een internationaal bedrijf met brede ontwikkelingsmogelijkheden: veel van jouw collega’s op andere afdelingen zijn ooit begonnen binnen de customer service
- Je komt te werken in ons nieuwe kantoor op Strijp-S, een inspirerende en dynamische werkomgeving direct gelegen naast het treinstation

**Kortom**:
Wil jij je ontwikkelen in een jong, leuk en gedreven team en wil jij werken bij een internationaal bedrijf met veel mogelijkheden?

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €3.200,00 - €3.600,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Ervaring:

- Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek