1e Lijnservicedesk Medewerker

**1e Lijnservicedesk Medewerker**: - Ben jij een probleemoplosser in hart en nieren en word je enthousiast van het helpen van anderen? Als 1e lijns Servicedesk Medewerker bij Flash Private Mobile Networks ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en medewerkers. Jij zorgt ervoor dat vragen en technische problemen snel en professioneel worden opgepakt. Met jouw communicatieve skills en servicegerichte instelling maak jij het verschil. Of het nu gaat om een snelle oplossing bieden, doorverwijzen naar de juiste afdeling of gewoon een luisterend oor bieden: jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Klinkt dit als jouw uitdaging? Lees dan verder_ Bij Flash Connectivity Group staan mensen centraal. Met onze merken - Flash Private Mobile Networks, 2WAY en PrioCom - maken we technologie toegankelijk en dragen we bij aan de veiligheid en efficiëntie van onze klanten. Als trotse marktleider in Nederland en België geloven we dat ons succes begint bij onze medewerkers. Wanneer jij je goed voelt, kun je optimaal presteren. Daarom creëren we een werkomgeving waarin je je direct welkom voelt. Denk aan gezamenlijke lunches, een familiedag in de Efteling en persoonlijke attenties tijdens feestdagen. Successen, groot of klein, vieren we samen met teamuitjes, musicals of een spectaculair zomerfeest. Onze cultuur is warm, betrokken en draait om samenwerking. Vanaf je eerste dag ben je volledig onderdeel van het team. Bij Flash bouwen we niet alleen aan de toekomst van onze organisatie, ook aan die van jou. _Samen maken we het verschil_ **Wat bieden wij?**: - De ruimte om jezelf te ontwikkelen en actief bij te dragen aan het bedrijfssucces; - Een functie voor mínimaal 32 uur per week met de mogelijkheid om één dag thuis te werken; - Een uitstekend salaris passend bij jouw ervaring; - Minimaal 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek; - Een laptop en smartphone; - Personeelsuitjes met je collega’s en familie, een vrijdagmiddagborrel en een knallend zomerfeest; - Elke werkdag een verse lunch en elke week vers fruit op je werkplek; - Een goede pensioenregeling. **Wat ga je doen?**: Als 1e lijns Servicedesk Medewerker bij Flash Private Mobile Networks ben jij verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijnsondersteuning aan klanten voor missiekritische systemen en randapparatuur binnen afgesproken SLA's. Je stelt de diagnoses vast en lost technische problemen op, waarbij je duidelijke instructies geeft aan gebruikers. Je registreert, classificeert en prioriteert incidenten volgens vastgestelde procedures. En je werkt samen met interne teams en externe leveranciers om incidenten effectief op te lossen. **Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?**: - Proactief onderhoud identificeren en aanbevelingen doen voor verbeteringen om incidentherhaling te voorkomen; - Klanttevredenheid monitoren en acties ondernemen ter verbetering, zoals het implementeren van serviceverbeteringen of gebruikerstrainingen; - Documentatie bijhouden van incidenten en oplossingen voor toekomstige referentie; - Samenwerken met andere teams om communicatie en samenwerking soepel te laten verlopen; - Rapporten voorbereiden over incidenttrends, responstijden en andere prestatie-indicatoren voor het management. **Wat we van je vragen?**: - Je hebt een achtergrondopleiding in IT; - Je hebt bij voorkeur ervaring met ITIL-processen en kennis van mobiele communicatie, smartphones of portofoons is een pre; - Werkervaring bij mobiele providers is een pré; - Je bent een proactieve, communicatieve en servicegerichte teamspeler die samen met ons wil streven naar perfectie in IT en communicatieoplossingen. **Enthousiast geworden?**: Neem contact op met onze Recruiter Renée Berkhuizen via +31 (0)181 25 00 25 voor meer informatie. Solliciteren kan direct via de sollicitatiebutton. We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten en te verwelkomen in ons team - Klaar om het verschil te maken? Bij ons vind je een plek waar jouw talent én werkgeluk centraal staan._ **Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, en ongevraagd aangeboden kandidaten zullen als eigen werving worden beschouwd.** **Interesse in de functie van 1e Lijnservicedesk Medewerker bij Flash Connectivity Group regio Rotterdam?**: **Reageer nu met je CV en motivatie via de "solliciteer" button.**: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.