Head of Customer Success

Sluit je bij ons aan als Head of Customer Success

Bij Yuki bouwen we niet alleen software; we geven vorm aan de toekomst van de boekhouding. Heb jij een drive om bestaande klantrelaties naar een hoger niveau te tillen? Welkom thuis. Als onze Head of CS ben jij de commerciële kracht achter het succes van Yuki en werk je aan het uitbouwen en optimaliseren van onze huidige partnerrelaties met passie. Door het coachen en leiden van een sterk Customer Success team, bestaande uit enthousiaste CS Managers en CS Consultants, zorg je ervoor dat onze huidige partners hun volle potentie halen.

Wat je gaat doen bij Yuki

• Teamleiderschap: Je managet, coacht en begeleidt het CS-team, bestaande uit CS-Managers en CS-Consultants. Je zorgt ervoor dat dit team blijft presteren en ontwikkelen.
• Management Team NL: Als lid van ons Nederlandse MT, denk en werk je mee aan de strategie en focus van Yuki Nederland.
• Strategieontwikkeling: Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van onze CS-strategie.
• Winnen en groeien: Je zorgt voor het genereren van upsell en het uitbouwen van partnerrelaties met voornamelijk accountantskantoren.
• Multidisciplinaire samenwerking: Je draagt actief bij aan een soepele samenwerking met andere afdelingen, zoals Consultants, Marketing, Product, Professional Services en Sales. Jij en je team vertegenwoordigen intern de stem van onze klanten.
• Hands-on leiderschap: Je werkt minimaal 2 dagen op kantoor, daarnaast sluit je aan in gesprekken met onze partners op locatie en, in het kader van leading by example, bedien je ook zelf nog enkele partners.

Ben jij onze missende schakel?

Als mensen over je praten, hebben ze het over je proactiviteit en enthousiasme - je energie is aanstekelijk, je gedrevenheid is niet te stoppen en je geest is gericht op winnen. Uitdagingen zijn kansen voor oplossingen, die je met enthousiasme en ijver benadert.

• Je bent geen onbekende in de wereld van SaaS.
• Je hebt een commerciële mindset en drive.
• Je hebt een bewezen trackrecord in het succesvol laten groeien van bestaande klantrelaties.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in CSM, waarvan 3 jaar in het managen van een CSM-team.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en leiderschapsstijl en je bent gewend om te werken in een snelgroeiende en dynamische omgeving.
• Je bent een meester in communiceren en samenwerken en spreekt vloeiend Nederlands. Vloeiend Engels is een pré.
• Commerciële achtergrond en saleservaring is een pré.
• Nice-to-have: Ervaring en een netwerk in de accountancy-sector.

Waarom wil je werken bij Yuki?

• Competitief pakket: Een jaarcontract met aantrekkelijke extra voordelen zoals gezonde lunches of leefstijlcoaches.
• Ontwikkelingsbudget: Profiteer van een royaal opleidingsbudget dat vanaf dag één beschikbaar is.
• Flexibele balans tussen werk en privé: Hybride werken wordt ondersteund - maar we motiveren je ook om naar kantoor te komen.
• Volop mogelijkheden: Maak deel uit van de wereldwijde
  Visma groep
  , waarbij je de voordelen proeft van een internationale speler terwijl je werkt in een levendige scale-up omgeving.
• Exclusieve evenementen: Neem deel aan een breed scala aan evenementen die zijn ontworpen om netwerkmogelijkheden te bieden, professionele groei te stimuleren en welzijn te bevorderen, van partner dagen en gala's tot (sportieve) teambuilding dagen.
• Werk in een internationaal team: Word onderdeel van de hechte Yuki-familie en werk samen met ervaren professionals in een diverse en internationale omgeving, met kantoren
  Rotterdam
  ,
  Antwerpen
  en
  Barcelona
  .
• Werkcultuur: Ervaar een stimulerende werkcultuur die is gericht op samenwerking en innovatie, met regelmatige teambuilding activiteiten en netwerkgelegenheden

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

1. Solliciteer: Solliciteer nu We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
2. Maak kennis met ons: Leer ons kennen via een kort telefoongesprek met ons Talent Acquisition Team.
3. Eerste interview: Duik dieper in ons eerste interview met onze Country Director tevens jouw directe leidinggevende.
4. Tweede interview: Overtuig ons in gesprek met onze Growth Director
5. Derde interview: Rond het proces af met onze Managing Director en Chief People Office.
6. Aanbod: Als we een match zien - ontvang je een aanbod