Customer Support Specialist

1 week geleden

Capelle ad IJssel, Zuid-Holland, Nederland Leadinfo Voltijd

Bij Leadinfo helpen we bedrijven groeien door websiteverkeer om te zetten in echte kansen. Ons SaaS-platform laat zien welke bedrijven je website bezoeken, zodat sales- en marketingteams gerichte acties kunnen ondernemen. We groeien snel en zoeken een ervaren
Customer Support Specialist
die energie krijgt van complexe vraagstukken, graag meedenkt over verbeteringen en onze klantenservice naar een hoger niveau tilt.

Wat ga je doen?
Als Customer Support Specialist ben jij een essentieel aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen niet alleen met vragen, maar denkt actief mee over hoe ze Leadinfo slimmer kunnen inzetten. Of het nu gaat om een technische koppeling, een vraag over facturatie of feedback voor ons platform, jij pakt het op met aandacht en zorg.

Naast het ondersteunen van klanten werk je aan projecten die onze service slimmer en schaalbaarder maken. Je denkt mee over processen, schrijft duidelijke hulpartikelen en deelt inzichten met andere teams. Zo draag je bij aan een nog betere klantbeleving. Jouw verantwoordelijkheden

Jouw verantwoordelijkheden

  • Customer Support: Je behandelt inkomende vragen via HubSpot, e-mail, telefoon of WhatsApp, zowel technisch als functioneel.
  • Customer Enablement: Je onderhoudt en ontwikkelt heldere documentatie, hulpartikelen en FAQ's die klanten helpen zelfstandig aan de slag te gaan.
  • Analyse & procesverbetering: Je onderzoekt trends in klantvragen, denkt mee over structurele oplossingen en helpt onze processen continu te verbeteren.
  • Samenwerking: Je werkt samen met Product, Sales en Customer Success om feedback te delen, verbeteringen aan te dragen en de klantervaring verder te optimaliseren.

Wat neem je mee?

  • Minimaal 2 jaar ervaring in (technische) support, customer success of een vergelijkbare rol.
  • Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; een extra Europese taal is een plus.
  • Een analytische, gestructureerde werkwijze en het vermogen om patronen te vertalen naar structurele verbeteringen.
  • Ervaring met tools zoals HubSpot, Jira of Intercom is een pré.
  • Je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en weet je prioriteiten te bewaken.
  • Je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en neemt initiatief om continu te verbeteren, niet alleen voor klanten, maar voor het hele proces.

Wat bieden wij?

  • 26 vakantiedagen + een extra vrije dag op je verjaardag.
  • Goede pensioenregeling
  • Vrij te besteden budget van €50 per maand (bijv. sporten, hotelovernachtingen, maaltijdboxen en meer).
  • Internationale doorgroeimogelijkheden
  • Een internationaal team met enthousiaste collega's.
  • Een hybride werkomgeving, waarbij je zowel thuis als op kantoor kunt werken.
  • Dagelijks lunch en snacks
  • Pooltafel, Xbox, Mario Kart voor ontspanning tussen het werken door
  • Gezelligheid: Vrijdagmiddagborrels en regelmatig feestjes.

We believe everyone can win This is Leadinfo and we are founded on the belief that everyone can be successful and, ultimately, win. Therefore, we seek out what's best for our customers and for our people.

  • Customer Support Specialist

    1 week geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Leadinfo Voltijd

    Bij Leadinfo helpen we bedrijven groeien door websiteverkeer om te zetten in echte kansen. Ons SaaS-platform laat zien welke bedrijven je website bezoeken, zodat sales- en marketingteams gerichte acties kunnen ondernemen. We groeien snel en zoeken een ervaren Customer Support Specialist die energie krijgt van complexe vraagstukken, graag meedenkt over...

  • HR Support Specialist

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Kamera Express Voltijd € 30.000 - € 40.000 per jaar

    Lights, Camera, ActionSta jij klaar om alle HR-vragen van je collega's bij de Kamera Express Groep te beantwoorden? We zoeken een nieuwe collega die oog voor detail heeft en graag dicht bij de mensen staat. Herken jij jezelf in deze omschrijving? Lees snel verder om een goed beeld te krijgen van de functie van HR Support Specialist.De functie vanHR Support...

  • HR Support Specialist

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland KAMERA EXPRESS Voltijd € 32.000 - € 42.000 per jaar

    Lights, Camera, Action Sta jij klaar om alle HR-vragen van je collega's bij de Kamera Express Groep te beantwoorden? We zoeken een nieuwe collega die oog voor detail heeft en graag dicht bij de mensen staat. Herken jij jezelf in deze omschrijving? Lees snel verder om een goed beeld te krijgen van de functie van HR Support Specialist.De functie van HR Support...

  • Customer Service Medewerker

    1 dag geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland VNOM | We get the job done Voltijd

    Wat ga je doen?Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor hun ervaring met onze dienstverlening. Je vertaalt klantvragen en feedback naar oplossingen en zorgt dat elk contact soepel en positief verloopt. Samen met sales, marketing, operations en andere teams werk je aan het optimaliseren van de...

  • Medewerker Customer Care

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Bertus Voltijd € 180.000 - € 320.000 per jaar

    Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en denk je graag mee over betere serviceprocessen?Heb je ervaring in klantenservice, maar wil je méér dan alleen telefoontjes beantwoorden? Dan pas je perfect in het Customer Care team van BertusWat ga je doen?Als Medewerker Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze internationale B2B-klanten uit de...

  • Customer Service Manager

    23 uur geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland NotuBiz Voltijd

    Als Customer Services Manager ben jij de leidinggevende van het kloppend hart van onze organisatie. Je geeft leiding aan het team van Customer Service, onze afdelingen voor webstreaming en multimedia nabewerking. Verder bewaak jij de klanttevredenheid en zorg je dat onze dienstverlening continu verbetert. Jij bent de schakel tussen klanten, R&D en...

  • HR Support

    21 uur geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland KAMERA EXPRESS Voltijd

    Sta jij te popelen om hét aanspreekpunt te worden voor alle HR & Payroll-vragen binnen de Kamera Express Groep? Heb jij oog voor detail, ben je energiek en sta je graag dicht bij de mensen? Dan willen wij jou ontmoetenJouw rolAls HR Support & Payroll Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's in Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. Je...

  • Customer Support Medewerker

    5 dagen geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Pimm Solutions Voltijd

    Ben jij die superheld die wij zoeken?De superheld die wij zoeken is uiteraard klantgericht, verdiept zich in de klant en gaat geen complex vraagstuk uit de weg.In jouw gesprekken heb je aandacht voor de situatie van de klant en stem je de oplossing daarop af. Je zorgt voor een perfecte klantervaring, houdt overzicht van de lopende issues en zorgt voor goede...

  • Customer Success Manager

    3 dagen geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Radancy Voltijd

    Ben jij een doortastende en daadkrachtige persoonlijkheid met ervaring in account management, consulting of advisering van (online) communicatieprojecten? Wil jij sterke klantrelaties op- en uitbouwen met de grootste werkgevers van Nederland en daarbuiten? Kom dan werken én jezelf verder ontwikkelen bij Radancy.Wie we zijnRadancy is de one-stop shop voor...

  • Sales Support Medewerker B2B

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland KAMERA EXPRESS Voltijd

    Wie zijn wij?Wij zijn gek op alles wat met foto en video te maken heeft. Kamera Express is al 30 jaar dé foto- en videospecialist, met winkels in de Benelux en Duitsland. Met onze websites bedienen we 12 landen. Een internationaal snelgroeiend bedrijf waarbij creatie, expressie en ontwikkeling hoog in het vaandel staan. Naast consumenten bedienen wij ook de...