Customer Service Manager

Als Customer Services Manager ben jij de leidinggevende van het kloppend hart van onze organisatie. Je geeft leiding aan het team van Customer Service, onze afdelingen voor webstreaming en multimedia nabewerking. Verder bewaak jij de klanttevredenheid en zorg je dat onze dienstverlening continu verbetert. Jij bent de schakel tussen klanten, R&D en management, en weet van nature hoe je verwachtingen managet en overstijgt.

Als Customer Services Manager bouw je actief mee aan de groei van onze organisatie en zet je onze dienstverlening neer als onderscheidende kracht in de markt. Je maakt deel uit van het MT, samen met de Managing Director, Manager Consultancy & Implementatie, Manager Sales en Productmanager. Binnen het MT ben je medeverantwoordelijk voor strategie en organisatie brede doelstellingen.

Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, SLA's en kwaliteitsnormen binnen jouw afdelingen. Je analyseert servicevragen en zet deze om in procesverbeteringen en innovatieve oplossingen die onze klantbeleving én dienstverlening continu versterken. Daarbij onderhoud je sterke klantrelaties, vertaal je klantbehoeften naar verbeterprojecten, productinnovaties en verkoopkansen, en werk je nauw samen met onze hosting- en supportpartners.

Je stuurt een team van vijf Customer Care Specialisten (young professionals) aan en zorgt voor een efficiënte, klantgerichte afhandeling van vragen. Je coacht het team, bewaakt de planning en voert HR-afspraken uit, zoals verzuimgesprekken. Daarnaast geef je richting aan de verdere professionalisering van onze service en werk je nauw samen met sales, consultancy en productontwikkeling om een optimale klantreis te waarborgen.

Ook vallen de afdelingen NotuCast en NotuRecord (webstreaming en multimedia) onder jouw verantwoording, waar je op tactisch en strategisch niveau met de teamleider samenwerkt. De teamleider verzorgt verder de gehele operatie van ruim 70 flexmedewerkers.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Bij NotuBiz is geen enkele dag hetzelfde, maar om je een beeld te geven hoe een dag bij NotuBiz eruit kan zien hieronder een voorbeeld:

08:30 – Dagstart met het team. Wie pakt wat op vandaag? Is er iets blijven liggen? Je stemt af en bepaalt je prioriteiten.

10:30 – Je hebt een bila met een medewerker waarin je werk, gedrag en groei bespreekt, en samen een concreet plan maakt om verder te ontwikkelen.

11:30 – Je voert een escalatiegesprek met een klant om het issue te analyseren, de interne afstemming te coördineren en ervoor te zorgen dat het probleem met prioriteit wordt opgelost.

12:30 – Tijd voor lunch Je luncht gezellig met collega's en leert elkaar ook meer persoonlijk kennen.

14:00 – Samen met de salesmanager bezoek je een nieuw klant om hen uitleg te geven over het niveau van dienstverlening voor hun organisatie. Je scherpt de SLA-afspraken verder aan en legt dit vast in contractuele afspraken.

16:45 – Samen afsluiten. Wat ging goed vandaag? Waar kunnen we morgen beter op letten? Je oren en ogen staan altijd open.

17:00 – Je schrijft nog door aan een aanbesteding voordat je jouw laptop dichtklapt of belt even voor afstemming met je collega MT-leden om te weten wat er speelt.

Jouw ervaring en skills

We zoeken een collega met een positieve mindset, die betrokken is en van aanpakken houdt. Iemand met natuurlijk enthousiasme en een gedreven instelling past precies bij NotuBiz. Er zijn uiteraard ook een aantal andere succesfactoren:

• Minimaal HBO-niveau;
• Minimaal 3 jaar managementervaring in het aansturen van een servicegericht team;
• Je gebruikt je sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden om klanten te adviseren, begeleiden en (meetbaar) tevreden te stellen;
• Je hebt ervaring met het opstellen, analyseren en presenteren van financiële rapportages;
• Je kunt strategische doelen vertalen naar praktische acties die je samen met het team succesvol implementeert;
• Je bent een coachend leidinggevende die talent voor de toekomst klaarstoomt voor een volgende stap;
• Dankzij je proactieve, oplossingsgerichte mindset anticipeer je op uitdagingen en creëer je direct resultaatgerichte oplossingen in samenwerking met het management.
• Relevante ervaring in/met de publieke sector is een pré.

Wat bieden wij?

Binnen NotuBiz kom je terecht in een hechte club van enthousiaste collega's. Naast het werk is er ook tijd voor gezelligheid en een drankje na een hectische week. Verder bieden we je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals;

• Een sleutelrol binnen een groeiende en maatschappelijk betrokken organisatie;
• De kans om een enthousiast Customer Services-team te stimuleren en samen verdere successen te behalen;
• Een plek in een hecht en ambitieus MT waar innovatie, kwaliteit, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan;
• Een marktconform salaris, aangevuld met een managementbonus en auto van de zaak;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief pensioen, opleidingsbudget, hybride werken en 26 vakantiedagen op fulltime basis;
• Gezellige borrels, uitjes en soms ook taart op dinsdag.

Wie zijn wij

NotuBiz levert al twintig jaar IT-oplossingen aan lokale overheden zodat zij hun besluitvormingsproces gemakkelijk kunnen stroomlijnen. Stel je voor: één geïntegreerde oplossing voor ambtenaren, het secretariaat, burgemeester en wethouders, de griffie, raadsleden én inwoners. Zodat alles werkt als één geheel waarin transparantie van de besluitvorming centraal staat. We zijn een ambitieus bedrijf met toegewijde medewerkers, die door middel van piekfijne service en geoptimaliseerde producten zorgen voor de beste oplossing voor de klant Een vooruitstrevende en ondernemende organisatie die kansen ziet én benut. Draag jij daar binnenkort aan bij?

Jouw sollicitatie

Wil jij ook bouwen aan gave IT-oplossingen? Kom werken bij NotuBiz. Wij bieden je mogelijkheden om het beste uit jezelf halen en je in te zetten voor mooie oplossingen voor onze klanten

Ben jij geïnteresseerd in deze functie? Stuur ons jouw CV en motivatiebrief via onderstaande button en wellicht zien wij elkaar binnenkort om te praten over jouw ambities en die van NotuBiz

Werkt de button niet voor jou? Stuur je cv en motivatie rechtstreeks op naar of bel dan met Mathieu Rademaker via voor meer informatie. We kijken uit naar jouw versterking van team Notubiz

Onze sollicitatieprocedure

Onze sollicitatieprocedure:

• CV en motivatie check – Wij reageren doorgaans binnen vijf werkdagen;
• Telefonisch contact – We leren je graag eerst even kennen;
• Eerste gesprek – We bespreken jouw ambities en die van ons;
• Tweede gesprek – We bekijken of we echt bij elkaar passen;
• Assessment – We toetsen jou extern op de gevraagde managementvaardigheden;
• Derde gesprek - We bekijken of we echt bij elkaar passen;
• Arbeidsovereenkomst – Als alles positief is, bieden we je een contract

Wij nemen via de email of telefonisch contact met jou op. Wij zullen jou nooit vragen om persoonsdocumenten te sturen voordat wij een sollicitatiegesprek hebben gehad.

Soort dienstverband: Fulltime

Arbeidsvoorwaarden:

• Auto van de zaak
• Pensioen

Werklocatie: Hybride werken in 2909 Capelle aan den IJssel