Teamleider Digitale Spreekuren

VluchtelingenWerk Nederland zet zich in voor de belangen van vluchtelingen en asielzoekers, vanaf hun eerste stap in Nederland tot aan volledige integratie. Met een netwerk van duizenden vrijwilligers en honderden betaalde medewerkers beschermen we de rechten van vluchtelingen en bieden we persoonlijke steun, belangenbehartiging en juridische begeleiding. Wil je hieraan bijdragen vanuit jouw expertise? Dat kan

Bij de digitale spreekuren van Project RTB worden vluchtelingen uit Oekraïne geholpen met antwoorden op juridische vragen en advies bij het vinden van hun weg in de Nederlandse samenleving. We zijn op zoek een teamleider voor de aansturing van de dagelijkste werkzaamheden van de spreekuren.

Over het team:

Dit centrale team is verantwoordelijk voor de uitvoering van de subsidie voor ontheemden uit Oekraïne die onder de Richtlijn Tijdelijke Bescherming (RTB) vallen en houdt het overzicht over alle RTB-werkzaamheden binnen de organisatie. De nadruk ligt op de taken die onder de landelijke subsidie vallen. De medewerkers richten zich vooral op de uitvoerende werkzaamheden en de communicatie met cliënten, terwijl de inhoudelijke input afkomstig is van de afdelingen Diensten & Ontwikkeling en Juridische Expertise.

Wat draag je bij?

Als Teamleider Digitale Spreekuren ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de digitale spreekuren. Je stuurt vrijwilligers hiërarchisch aan en Medewerkers Dienstverlening functioneel, zorgt ervoor dat zij over de juiste kennis beschikken en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Met jouw scherpe antenne voor de ontwikkelingen en behoeften van de doelgroep verzamel je signalen en zorg je dat deze op de juiste plek binnen de organisatie terechtkomen.

Je bent een aanpakker die snel kan schakelen en denkt in mogelijkheden. Je hebt een goed gevoel voor balans tussen mens en organisatie en weet hoe je een team effectief aanstuurt in een dynamische en soms stressvolle omgeving.

We verwachten dat je proactief feedback deelt en flexibel omgaat met processen die nog geoptimaliseerd moeten worden. Jij draagt graag bij aan het verbeteren van onze digitale dienstverlening en werkt zelfstandig en oplossingsgericht.

Wat ga je doen?

• Je geeft hiërarchische aansturing aan vrijwilligers en functionele aansturing aan Medewerkers Dienstverlening binnen de online spreekuren;
• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van de online spreekuren en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening;
• Je voert soms ook zelf gesprekken met de doelgroep bij complexe casuïstiek;
• Je zorgt ervoor dat medewerkers en vrijwilligers beschikken over de juiste kennis en ondersteunt hen in hun ontwikkeling;
• Je signaleert trends en behoeften binnen de doelgroep en speelt deze door binnen de organisatie;
• Je bewaakt de administratieve processen rondom de online spreekuren;
• Je werft vrijwilligers en zorgt voor een gedegen inwerkproces.

Wat neem je mee?

• Je spreek vloeiend Nederlands en bij voorkeur ook Oekraïens en/of Russisch;
• Je hebt een relevante afgeronde hbo-opleiding;
• Je hebt kennis van de Richtlijn Tijdelijke Bescherming (RTB) en bent in staat nieuwe kennis snel eigen te maken;
• Je hebt ervaring in het begeleiden en aansturen van vrijwilligers en medewerkers, bij voorkeur in een veeleisende omgeving. Je weet hoe je een team vormt en een positieve teamdynamiek stimuleert. Als coördinator leid je het team actief en zorg je voor een effectieve samenwerking;
• Je hebt affiniteit met digitale werkvormen en weet een team ook op afstand te motiveren.;
• Je hebt affiniteit met de doelgroep en weet professioneel om te gaan met de problematiek die zij ervaren. Je kunt medewerkers en vrijwilligers begeleiden in professionaliteit binnen het veeleisende sociale werk met vluchtelingen, waarbij je hen helpt de balans te vinden tussen professionele afstand en nabijheid;
• Je hebt ervaring met netwerken en het opbouwen van constructieve samenwerkingsrelaties;
• Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en werkt gestructureerd;
• Je bent stressbestendig en kunt goed werken in een omgeving waarin verschillende zaken tegelijk spelen;
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij jou?

Je helpt mee aan een menswaardige opvang en een sterke basis voor de toekomst van vluchtelingen in Nederland. Verder krijg je:

• Salaris tussen € 3.498 en € 5.216 bruto per maand op basis van 36 uur (Schaal 8 van de cao Sociaal Werk);
• Contractduur van 12 maanden maanden;
• Individueel keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto maandsalaris;
• Loopbaanbudget van 1,5% van je bruto maandsalaris;
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg & Welzijn;
• Laptop en mobiele telefoon;
• Reiskostenvergoeding;
• Thuiswerkvergoeding.

Heb je interesse?

Reageer dan uiterlijk zondag 9 januari 2026 met je CV en motivatiebrief via de 'Solliciteren' knop op de vacature pagina.

Na de sluitingsdatum wordt de vacature offline gehaald, houdt hier rekening mee mocht je de vacature voor jezelf willen bewaren.

VluchtelingenWerk als inclusieve organisatie

Wij hechten waarde aan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid en moedigen iedereen aan om te solliciteren ongeacht achtergrond. Wij vinden het belangrijk om onze doelgroep te betrekken en een kans te geven voor een betaalde baan binnen onze organisatie. Mensen met een vluchtverleden worden daarom van harte uitgenodigd om te solliciteren.