Manager Customer Services

1 week geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Maandag Voltijd € 45.000 - € 75.000 per jaar

Als Manager Customer Services ben jij dé drijvende kracht achter ons customer onboarding team en contractmanagement. Jij zorgt ervoor dat iedere klant vanaf dag 1 vlekkeloos wordt verwelkomd én dat de contractuele afspraken glashelder en klantgericht zijn.

Dit bieden we jou

Salaris

Een uitstekend bruto maandsalaris tussen de € € uur)op basis van je kennis en ervaring.

Maandag academy en doorgroeimogelijkheden

Bij Maandag groei je continu met volop trainingen, cursussen én doorgroeimogelijkheden.

Pensioenregeling

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd.

Bonusregeling

Je ontvangt een mooie bonus bij het behalen van de resultaten van de organisatie.

Flexibele vakantieregeling

In overleg krijg jij de vrijheid om gebruik te maken van flexibel vakantieverlof.

Leaseauto

Bij deze rol past een leasauto in categorie C.

Over de functie

Naast de onboarding van de klanten en leveranciers inclusief de gemaakte afspraken in commercieel aantrekkelijke raamcontracten, is jouw afdeling ook verantwoordelijk voor de ondersteuning van de Sales organisatie (sparringpartner op het gebied van contracten en inrichting in de systemen).

Daarbij stap je aan boord van het MT van Service Operations en ben je de rechterhand van de Head of Service Operations. Je combineert operatie + strategie en werkt iedere dag aan: snelheid, vriendelijkheid én kwaliteit.

Wat ga je doen?
  • Je stuurt het onboarding-team én contractmanagement aan (circa 13 collega's).
  • Je bewaakt KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid en doorlooptijden.
  • Je analyseert klantdata en signaleert verbeterkansen.
  • Je stelt een service- & verbeterplan op en zorgt voor uitvoering.
  • Je werkt nauw samen met Sales, Billing & Collection én Professional Services om samen de ultieme klantervaring neer te zetten.
  • Je coacht en ontwikkelt je team: groei, motivatie en vooruitgang staan centraal.
  • Je rapporteert aan de Head of Service Operations.
Wie zoeken wij?

Jij bent een people manager pur sang: je voelt klantbeleving haarfijn aan én weet hoe je processen efficiënt inricht. Verandering? Breng jij met enthousiasme Analyse? Jouw tweede natuur. Verder heb je:

  • HBO/WO-werk- en denkniveau.
  • Minimaal 5 jaar ervaring in customer service, waarvan minimaal 2 jaar in een leidinggevende rol.
  • Ervaring met CRM-systemen en affiniteit met serviceprocessen (pré).
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden: helder, verbindend, professioneel.
  • Een resultaatgerichte, empathische en stressbestendige houding.
Solliciteren

Pas jij in dit profiel en voelt Maandag als de juiste stap? Heb je de drive om verder te groeien? Solliciteer vandaag nog. Binnenkort kan jouw maandag er net zo tof uitzien als die van ons

De contactpersoon van deze functie is

Femke Cluistra te bereiken via telefoonnummer: of

  • Professional Services Senior Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Atlassian Voltijd

    OverviewProfessional Services Senior Manager - UK&I is responsible for overseeing the successful delivery of billable professional services engagements, leading and developing a high-performing team, and ensuring the financial health and growth of the services portfolio. This role is accountable for customer satisfaction, operational excellence, and...

  • Manager Hard Services

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland CBRE Voltijd € 60.000 - € 120.000 per jaar

    Amsterdam '- Noord-Holland - NetherlandsCBRE Global Workplace Solutions is a leading global provider of integrated facilities and corporate real estate management. We are recruiting a Hard Services Manager for our contract based in Amsterdam.The purpose of the Hard Service Manager role is to have management and overall responsibility in line with all Health...

  • Customer Onboarding Manager

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Zenchef Voltijd

    Please note: This is a fixed-term contract engagement, which will run until June 2026 Your purpose:You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Onboarding Manager for Northern Europe, your mission is to ensure the successful implementation of Zenchef services, acting as a crucial link between Sales and Account Managers. Your...

  • Customer Onboarding Manager

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Formitable Voltijd

    Netherlands, Noord-Holland, AmsterdamDESCRIPTIONPlease note: This is a fixed-term contract engagement, which will run until June 2026Your purpose:You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Onboarding Manager for Northern Europe, your mission is to ensure the successful implementation of Zenchef services, acting as a...

  • Manager Services

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland RAI Amsterdam Voltijd

    Jij bent operationeel verantwoordelijk voor de afdeling Services en verantwoordelijk voor de aansturing van de focusgebieden Guest Services, Event Support, Hospitality Crew Centre, Flexmanagement, Stewarding & Storing . Ben jij de operationele manager die ons Services team komt aansturen?Wat ga je doen?In de functie van Manager Services draag je bij aan...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Resideo Voltijd € 60.000 - € 120.000 per jaar

    DescriptionADI is seeking a highly motivated and customer-focused Customer Success Manager (CSM) to join our team. The CSM will be responsible for building strong relationships with our key customers, ensuring they achieve maximum value from our products, and driving long-term customer satisfaction and retention. This role requires excellent communication,...

  • Customer Success Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Software Improvement Group Voltijd € 80.000 - € 120.000 per jaar

    Who we areAt Software Improvement Group (SIG), we empower organizations to enhance their software quality through deep source code analysis and tailored, strategic advice.Our software assurance platform, Sigrid, together with our expert IT consultants, enables our customers to take full control of their software environments, ensuring their technology is a...

  • Senior Staff Customer Success Manager, Netherlands

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Shield AI Voltijd

    Founded in 2015, Shield AI is a venture-backed deep-tech company with the mission of protecting service members and civilians with intelligent systems. Its products include the V-BAT and X-BAT aircraft, Hivemind Enterprise, and the Hivemind Vision product lines. With nine offices and facilities across the U.S., Europe, the Middle East, and the Asia-Pacific,...

  • Account Manager Amsterdam Financial Services

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Futures Voltijd € 60.000 - € 120.000 per jaar

    **Job Listing: Account Manager - Financial Services****Company:** Futures.Works (On behalf of a leading provider of business and market information and analysis, as well as credit information)**Location:** Multiple international locations available**Position Type:** Full-time**About Us:** Futures.Works is a leading hiring platform, proud to connect top-tier...

  • Senior Customer Facing Coordinator

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland CLS Services Voltijd € 19.200 - € 60.000 per jaar

    Vacancy number: A2500059Sanofi - Amsterdam (Nederland)For our client,Sanofi, we are looking for aSenior Customer Facing Coordinator.KeywordsPharma / Biotech industryCustomer ServiceCommunicationSAPProfileIn this role, you will oversee all operational activities related to inter-company replenishment and supply for assigned markets outside Europe. Acting as...