Operationeel Team Lead Gastenservice

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en resultaatgerichte Operationeel Team Lead Entree, met specifieke focus op de Gastenservice.

De Gastenservice is hét aanspreekpunt voor onze gasten bij de entree van het park. Hier worden bezoekers welkom geheten, geholpen bij vragen of bijzonderheden rondom hun bezoek en ondersteund bij praktische zaken zoals tickets, abonnementen en toegankelijkheid. Gastenservice draagt daarmee direct bij aan een soepele, gastvrije start van de dag in de Wereld van de Efteling.

Daarnaast zorg je ervoor dat processen en protocollen helder zijn voor het team en dat deze op de juiste manier worden gevolgd. Je blijft voortdurend de gastgerichtheid opzoeken en stimuleert het team om hierin mee te groeien. Vanuit jouw rol coach en stuur je medewerkers zodat zij elke gast op een warme, efficiënte en professionele manier kunnen helpen.

Als Operationeel Team Lead Entree ben jij -samen met jouw collega Team Leads- verantwoordelijk voor de controle, gastenservice, het servicegebouw en de parkeerterreinen binnen het park. Je bent onderdeel van het team, bent zichtbaar en ondersteunt het team op de werkvloer. Het team bestaat uit medewerkers, aangestuurd door 6 Operationeel Team Leads waarvan jij er één bent. Je bent in staat om medewerkers individueel te coachen en daarnaast het team als totaal te verbeteren. Op onder andere het gebied van veiligheid en logistiek heb je een signalerende en coördinerende rol. Je rapporteert aan de Tactisch Team Lead Entree.

Als Operationeel Team Lead Entree:

• ben je verantwoordelijk voor de gasttevredenheid bij de Entree.
• sta je voor een cultuur waar ruimte is voor ontwikkeling en weet je deze te creëren.
• inspireer je collega's en ben je in staat om verandering teweeg te brengen.
• stuur je op KPI's. Denk o.a. aan FTE inzet en kosten.
• ben je een coachend leider, stuur je vanuit eigenaarschap en weet je elke dag het beste uit jouw team te halen.
• ben jij HR verantwoordelijke voor jouw team. Zo voer je verzuimgesprekken, ontwikkelgesprekken en houd jij je bezig met werving & selectie.

Het team Entree maakt onderdeel uit van Attracties, Entree & Entertainment en exploiteert zowel het Entreegebied bij Het Huis van de Vijf Zintuigen als de Entree voor Hotels & Resorts gasten in het park. Er wordt vanuit deze afdeling nauw samengewerkt met het ECC (Efteling Contact Center) en de Beveiliging. De komende jaren ontwikkelt het Entreegebied zich richting een meer 'seamless' ervaring. Het verhogen van de capaciteit is daarbij een belangrijke uitdaging, waarbij veiligheid en belevingskwaliteit altijd voorop blijven staan.

Binnen het team Entree zijn drie focusgebieden gedefinieerd: Service & Controle, Gastenservice en Parkeren. Voor deze vacature ligt de nadruk op Gastenservice, maar je kunt ook worden ingezet op de andere aandachtsgebieden.

Als Operationeel Team Lead Entree ben jij in staat om bij te dragen aan de 9+ doelstelling die we in 2030 gerealiseerd willen hebben. Je bent een teamcoach die sturing en richting geeft, maar vooral ook focust op vertrouwen. Je ziet mogelijkheden, draagt nieuwe initiatieven aan en verzilvert kansen om de Wereld van de Efteling voor de gast nog mooier te maken Jij inspireert collega's en bent in staat om verandering teweeg te brengen. Bevlogen collega's zorgen voor verwondering bij de gast. Daarom zet jij alles op alles om collega's tot bloei te laten komen.

Jij:

• beschikt over minimaal mbo werk- en -denkniveau. Bij voorkeur heb een je opleiding in de richting Toerisme/Hospitality afgerond.
• blinkt uit in denkkracht en daadkracht op operationeel niveau.
• hebt tenminste 5 jaar werkervaring in een soortgelijke rol.
• hebt ruime ervaring met het coachen van teams.
• bent minimaal één weekenddag en op enkele feestdagen beschikbaar.

Bij de Efteling werk je vol passie in een gastgerichte en professionele omgeving. We zijn trots op de prestatie die we elke dag weer leveren. We zetten vakmanschap centraal en gaan informeel met elkaar om. Ontwikkeling van collega's is enorm belangrijk, dus daar krijg je alle ruimte voor.

Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een jaarcontract voor uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris tussen €3145 en €4443 per maand op basis van 38 uur per week. Ben je jonger dan 20 jaar dan ontvang jij een percentage van het startsalaris. Dit percentage is afhankelijk van je leeftijd.
• 13e maand.
• 8% vakantietoeslag.
• Reiskostenvergoeding à €0,23 per kilometer, maximaal 100 kilometer per dag.
• 25 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband van 38 uur per week.
• Gratis toegang tot het park voor jou, je partner en gezinsleden.
• Gratis toegang of korting op de toegang tot meerdere attractieparken in binnen- en buitenland.

Maar er is meer

Na één jaar heb je recht op een persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar volgens de regeling in de EAR (Efteling Arbeidsvoorwaarden Regelement). De Efteling heeft een goede pensioenregeling en aantrekkelijke Personeelskortingen, zoals onder andere korting op Efteling merchandise en korting op een verblijf bij Efteling Hotels & Resorts. Daarnaast is er de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering met korting op jouw polis. Bovenal bieden we je heel veel werkplezier in de meest unieke omgeving met een enthousiaste groep collega's

Heb je interesse om aan de slag te gaan als Operationeel Team Lead Gastenservice? Dan nodigen wij je uit te solliciteren vóór 22 november. De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken.

Deze vacature staat open voor zowel interne als externe kandidaten. Herken jij je in het profiel? Dan nodigen we je uit te solliciteren. Nieuwe medewerkers vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van de Efteling Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken.

Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op via

Via dit e-mailadres zijn wij bereikbaar voor al jouw vragen over deze vacature. Solliciteren kan via de 'solliciteer direct' button.

Wij verheugen ons op jouw sollicitatie