Process Innovation Lead

Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een groeiende en ambitieuze telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en (mobiele) telefonie te voorzien. Wij zijn de glasvezel experts van Nederland en breiden we ons supersnelle netwerk uit met de nieuwste technologie glasvezel, ook in gebieden waar snel internet nog niet vanzelfsprekend is. Bouw jij mee aan onze ambitie?

Ga jij verder als Proces Innovation Lead?

Als Process Innovation Lead geef je richting aan de strategische vernieuwing van klant- en ketenprocessen en neem je het voortouw in het ontwerpen, herontwerpen en realiseren van processen die DELTA Fiber leaner, slimmer en futureproof maken. Concreet identificeer en initieer je kansen voor digitale transformatie en radicale procesherontwerpen, ontwikkel je businesscases en roadmaps en zet je pilots op met onder meer automation, process mining en andere nieuwe technologieën - in nauwe samenwerking met de Digital Strategy Lead, Lead Architect en stakeholders uit business en IT.

Je benut process mining, data-analyse en business intelligence om knelpunten te kwantificeren, prioriteiten te stellen en KPI-gedreven verbeterprogramma's te realiseren die zowel klantbeleving als operationele efficiëntie verbeteren. Je stuurt implementatie en adoptie door effectief verandermanagement, governance en stakeholdermanagement; je rapporteert resultaat en risico's aan directie en management en adviseert strategisch over schaalbaarheid, compliance en toekomstbestendigheid. Daarnaast coach je teams, selecteer je waar nodig partners of leveranciers en borg je dat oplossingen geïntegreerd, meetbaar en duurzaam worden opgeschaald binnen de organisatie.

Tot jouw takenpakket behoren o.a.:

• Initiëren en ontwikkelen van vernieuwende procesconcepten die bijdragen aan strategische doelstellingen en klantwaarde.
• Ontwerpen en herontwerpen van end-to-end klant- en ketenprocessen voor een leaner, futureproof organisatie.
• Toepassen van process mining en data-analyse om realtime knelpunten te identificeren en verbeterkansen te kwantificeren.
• Leiden van procesverbeterings- en innovatieprojecten van initiatie tot implementatie, inclusief borging van adoptie.
• Ontwerpen en uitvoeren van pilots, proof-of-concepts en MVP's om nieuwe technologieën en automatisering te valideren.
• Stimuleren van procesbewustzijn en data gedreven denken; ontwikkelen van best practices en creëren van interne ambassadeurs.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Als Process Innovation Lead ben je een strategische denker die problemen en kansen altijd koppelt aan de langetermijnstrategie van DELTA Fiber. Je ontwikkelt roadmaps die richting geven en teams inspireren, en plaatst uitdagingen in een breder en dieper kader zodat inzichtelijk wordt hoe processen, technologie en klantbeleving samenhangen. Je bent innovatief en experimenteert actief met nieuwe technologieën, processen en datagedreven oplossingen, waarbij je bestaande denkpatronen durft uit te dagen en anderen weet te enthousiasmeren voor verandering.

Je bent een verbindende en duidelijke communicator die de juiste stakeholders actief betrekt bij besluitvorming en zorgt dat belangen en verantwoordelijkheden geborgd zijn. Onder druk blijf je koersvast en maak je doelgerichte keuzes om kansen te benutten. Je overziet de gevolgen van besluiten op langere termijn, legt verbanden tussen verschillende soorten informatie en bewaakt dat afspraken en lange termijn doelstellingen daadwerkelijk worden gerealiseerd.

De standplaats voor deze functie is in Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station in.

Dit neem je mee:

• Een bachelor's degree in bedrijfskunde, supply chain management of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 5–7 jaar relevante werkervaring in procesmanagement, ketenregie, of consultancy, bij voorkeur in een complexe, klantgerichte omgeving (zoals telecom, energie, financiële dienstverlening of overheid).
• Grondige kennis van procesmodellering (bijv. BPMN 2.0), ketenprocessen en procesarchitectuur
• Bekend met best practices op het gebied van Lean, Six Sigma en continu verbeteren
• Inzicht in klantgerichte en digitale procesontwerpen
• Begrip van datamodellen en ervaring met het interpreteren van proces- en klantdata.
• Vaardigheid in het werken met BI-tools zoals Power BI. In staat om zelfstandig rapportages op te zetten en te vertalen naar stuurinformatie
• Ervaring met tools zoals Process Mining (Celonis) en UiPath of gelijkwaardige tooling
• Affiniteit met (en bij voorkeur ervaring met) innovatieve technologieën zoals Robotic Process Automation (RPA) en Low-code / no-code platforms, AI en begrip van integratievraagstukken tussen processen en IT-systemen
• Inzicht in organisatieontwikkeling, veranderaanpak en governance rond procesvernieuwing. Adviseren van management of directie op basis van datagedreven analyses
• Ervaring met het adviseren van senior management en directie op basis van data en visie.
• Projectervaring in multidisciplinaire omgevingen, met sterke afstemming tussen IT, data en business.
• Aantoonbare successen in het implementeren van data gedreven verbeteringen of innovaties.
• Aantoonbare ervaring op Digitale Procestransformatie

Waarom DELTA?

Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.

Zie jij jezelf in deze rol? Wij horen graag van jou

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatiebrief