Senior Adviseur Burgerinteractie en Dienstverlening regio Utrecht

Senior Adviseur Burgerinteractie en Dienstverlening

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Als senior adviseur interactie speel jij hierbij een belangrijke rol. Een effectieve en laagdrempelige interactie met toeslaggerechtigden, daar draait het om. Dienst Toeslagen ontwikkelt zich naar een burgergerichte, publieke dienstverlener. Met de afdeling Interactie & Dienstverlening werken we continu aan het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening, waarbij we het burgerperspectief centraal stellen. In ons team hebben we daarvoor experts op het gebied van interactie, gedrag en onderzoek, digitale dienstverlening, schulden en externe samenwerking. We zijn op zoek naar iemand die ons team kan aanvullen. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Je werkt als senior adviseur interactie aan het verbeteren van onze dienstverlening aan alle burgers uit onze doelgroep. Dit kunnen ondernemers zijn, jongeren, AOW-gerechtigden, kersverse ouders, mensen die net een dierbare zijn verloren of mensen die moeite met de Nederlandse taal hebben. Je werkt aan steeds beter en proactiever persoonlijk contact via telefoon of balie en het versterken van digitale dienstverlening. Je denkt na over interventies om burgers te bereiken die niet uit de voeten kunnen met (alleen) onze digitale kanalen. Hoe kan Dienst Toeslagen het dienstverleningsaanbod en de interactiekanalen beter op hun situatie en behoeften afstemmen, variërend van attenderen op inkomenswijzigingen tot aan hulp bij multiproblematische en schrijnende situaties? En hoe kunnen wij onze partners, zoals intermediairs of maatschappelijke organisatie, ondersteunen om deze doelgroepen te kunnen helpen met hun toeslagen? Hoe zorgen we er als overheidsorganisatie, samen met de andere overheidsorganisaties, voor dat we de burger goed helpen of op het spoor van adequate hulp zetten, ook daar waar zijn vraag toeslagen overstijgt en voorkomen we dat een burger in (financiële) problemen komt?

Dit alles doe je in de complexe context van continu veranderende wet- en regelgeving, (semi-)massale processen en (ICT)techniek. Gebaseerd op inzichten die je hebt verzameld uit onderzoek, adviseer je hoe we burgers het beste kunnen helpen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan (het verkrijgen van inzicht in) hoe we burgers die niet reageren op belangrijke brieven beter kunnen ondersteunen. Bij dit soort vraagstukken maak jij gebruik van jouw kennis en ervaring op gebied van verbetering van dienstverlening. Jouw advies breng je uit aan je team, een MT-lid of als onderdeel van een projectgroep binnen de organisatie. Je geeft goed onderbouwde adviezen in woord en schrift – bijvoorbeeld in de vorm van een memo voor het MT Toeslagen. Je levert je bijdrage aan beleidsmatige stukken en beoordeelt stukken van andere teams, zoals een handhavingsplan, op interactie-aspecten. Je zorgt voor draagvlak bij je stakeholders en het management en zorgt ervoor dat de organisatie aan de slag kan met de implementatie van jouw adviezen.

Daarnaast jaag je de implementatie van jouw adviezen ook aan Je stuurt je projectgroep(en) adequaat aan. Je bedenkt een aanpak en betrekt tijdig iedereen die je nodig hebt om de adviezen daadwerkelijk uitgevoerd te krijgen. Je werkt samen met onze stakeholders buiten Dienst Toeslagen (bv belangenbehartigers van specifieke groepen mensen of andere departementen). Je zorgt ervoor dat betrokkenen weten wat van hen wordt verwacht, stelt de gewenste mijlpalen op, monitort die en rapporteert daarover. Via de toepassing van jouw advies zorg je voor een passende interactie met de burger waarmee rekening gehouden wordt met de behoeften van mensen en doenlijkheid van onze processen. Je adviseert de organisatie hoe ze bij de verbetering van (dienstverlenings-)processen hierop kunnen inspelen en weet dit goed te onderbouwen met jouw kennis en ervaring. Zo zorg jij voor de verbinding tussen burgers en Dienst Toeslagen en dat onze dienstverlening goed aansluit bij wat burgers nodig hebben. Zo ontvangt iedereen de toeslagen waar hij of zij recht op heeft.

Vaak ben je zelf in de lead om een advies verder te brengen.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• Je werkt in een divers team met onderzoekers, gedragswetenschappers, experts op het gebied van schulden, digitale dienstverlening, bijzondere doelgroepen waar ook veel wordt samengewerkt met partijen buiten Dienst Toeslagen en de overheid, waaronder maatschappelijke organisaties, koepel- en branchepartijen.
• Je werk impact heeft op het leven van miljoenen mensen en je het verschil kunt maken door ze dienstverlening te bieden die past bij hun situatie waardoor ze beter weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben en zich minder zorgen hoeven te maken over wonen, zorg, werken en zorgen voor kinderen.
• Je bijdraagt aan een menselijkere overheid die klaarstaat voor haar burgers die dat nodig hebben.
• Je echt steeds de behoeften van toeslaggerechtigde burgers centraal mag stellen in de uitvoering van je werk.
• stellen in de uitvoering van je werk.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt aantoonbaar wo- werk- en denkniveau.
• Je hebt 5 jaar ervaring als adviseur of projectleider
• Je hebt kennis van massale en persoonlijke dienstverleningsprocessen vanuit de Rijksoverheid, of je kunt deze kennis zeer snel opdoen en inzetten vanuit een andere relevante ervaring.
• Je hebt affiniteit met dienstverlening aan verschillende doelgroepen en weet hoe je als organisatie moeilijker bereikbare doelgroepen kunt aanspreken
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je kunt goed netwerken opbouwen en onderhouden.
• Je hebt uitstekende schrijfvaardigheden. Je hebt aantoonbare ervaring in het schrijven van gestructureerde en overtuigende redeneringen, duidelijke betooglijnen en bondige stukken.
• Je kunt goed opereren en adviseren in een complexe politiek bestuurlijke omgeving met grote politieke en maatschappelijke afbreukrisico’s.

Jouw competenties

• Analyseren
• Creativiteit
• Organisatiesensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Plannen en organiseren

De afdeling - Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen zorgt voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen en uitbetalen van de huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Je werkzaamheden zijn gericht op verschillende vormen van interactie, gericht op de individuele behoeften, het gedrag en de omstandigheden van de toeslagbetrokken burger. Je werkt aan de hand van duidelijke klantbeloftes en past hierin de menselijke maat toe. Dit doen we op een zo efficiënt mogelijke manier en met minimale inspanning voor de burger.

De organisatie - Dienst Toeslagen

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.

Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vinden op woensdag 12 juni de selectiegesprekken plaats. De instroomdatum is 1 augustus 2024.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment k