Medewerker Klachtenafhandeling en communicatie

5 maanden geleden


Schiphol, Nederland Axxicom Airportcaddy Voltijd

Functieomschrijving

Bij Axxicom Airport Schiphol maken we reizen voor iedereen moeiteloos en prettig, ongeacht eventuele beperkingen. Wij zijn een organisatie met een groot hart voor mensen die extra ondersteuning nodig hebben, zoals ouderen, mensen met een handicap, of reizigers met tijdelijke mobiliteitsproblemen. Als Medewerker Klachtenafhandeling en Communicatie speel jij een cruciale rol in het waarborgen van onze servicekwaliteit. Jij bent de stem en het oor van de passagier, die hun zorgen, klachten en complimenten met aandacht en empathie behandelt. Daarnaast zorg je voor heldere en effectieve communicatie binnen ons team en naar buiten toe. Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat elke dag het verschil maakt voor duizenden reizigers? Dan zijn wij op zoek naar jou

Functieomschrijving:

Als Medewerker Klachtenafhandeling en Communicatie heb je een dubbele verantwoordelijkheid. Enerzijds ben je verantwoordelijk voor de professionele en klantvriendelijke afhandeling van klachten en complimenten. Anderzijds speel je een belangrijke rol in het communicatieproces binnen onze organisatie. Door nauw samen te werken met verschillende afdelingen binnen Axxicom, zorg je ervoor dat de klanttevredenheid gewaarborgd blijft en de interne en externe communicatie op rolletjes loopt.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

Klachtenafhandeling:

Ontvangen en registreren van klachten en complimenten via e-mail en andere communicatiekanalen. Vervolgens ga je deze analyseren en beoordelen om de oorzaak vast te stellen en de juiste stappen te ondernemen voor een oplossing. Dit doe je o.a. door middel van overleg met interne afdelingen. Vervolgens houd je je bezig met het volgen van klachten totdat deze volledig zijn afgehandeld en de passagier tevreden is. Daarbij identificeer je proactief identificeren van terugkerende problemen en doe je voorstellen voor procesverbeteringen om toekomstige klachten te voorkomen. Daarbij draag je zorg voor een nauwkeurige administratie van deze klachten en oplossingen, en zul je klachtenrapportages opstellen.

Communicatie:

Beheren van de communicatiekanalen zoals de mailbox, en zorgen voor tijdige en correcte antwoorden op vragen en opmerkingen van passagiers en medewerkers. Ondersteunen bij het opstellen van interne en externe communicatie om ervoor te zorgen dat alle betrokkenen goed geïnformeerd zijn over procedures, beleidswijzigingen en andere relevante informatie. Faciliteren van de kennisontwikkeling binnen de organisatie met betrekking tot klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden. Door positieve feedback van passagiers en medewerkers te verzamelen, draag je bij aan een positieve reputatie van Axxicom. Bijdragen aan de positieve ervaring van passagiers door ervoor te zorgen dat de communicatie duidelijk, vriendelijk en informatief is. Coördineren van interne en externe audits en zorgen dat de communicatie hierover duidelijk en gestructureerd verloopt. Opstellen van rapportages voor o.a. performance en veiligheidsvergaderingen met Schiphol en andere partijen op de luchthaven.

Wat je krijgt

Schiphol is geen dag hetzelfde. Jij komt in een positie waarin je echt invloed hebt op essentiële vraagstukken en impact maakt door continu bezig te zijn met verbetering. Je bent collega en adviseur van de beslissers. Bovendien werk je bij het allerleukste bedrijf op Schiphol, waar de sfeer dynamisch en collegiaal is. Bij Axxicom Airport Schiphol vind je een werkomgeving waar je elke dag met plezier naartoe gaat, dankzij de geweldige collega's en de levendige werkomgeving.

Daarnaast bieden wij:

Een maandsalaris van tussen de € 2.719,- en € 3.996,- per maand, gebaseerd op een fulltime dienstverband van 40 uur per week. 25 vakantiedagen, op basis van een fulltime dienstverband. 8% vakantiegeld. Een goede pensioenregeling. Diverse opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden. Mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen.

  • Schiphol, Nederland Axxicom Airportcaddy Voltijd

    Ben jij een kei in communicatie en klachtenafhandeling en wil je op Schiphol werken? **Functieomschrijving**: Bij Axxicom Airport Schiphol maken we reizen voor iedereen moeiteloos en prettig, ongeacht eventuele beperkingen. Wij zijn een organisatie met een groot hart voor mensen die extra ondersteuning nodig hebben, zoals ouderen, mensen met een handicap,...


  • Schiphol, Nederland Axxicom Airportcaddy Voltijd

    Werken bij Axxicom Airport SchipholBij Axxicom Airport Schiphol maken we reizen voor iedereen moeiteloos en prettig, ongeacht eventuele beperkingen. Wij zijn een organisatie met een groot hart voor mensen die extra ondersteuning nodig hebben, zoals ouderen, mensen met een handicap, of reizigers met tijdelijke mobiliteitsproblemen.

  • Meewerkstage Communicatie

    6 maanden geleden


    Schiphol, Nederland Transavia Voltijd

    Wij zoeken jou als Meewerk Stagiair Communicatie bij Transavia!Ben jij een echte nieuwsjager, iemand die wil weten wat erspeelt binnen een organisatie? Wil je ervaring opdoen op het gebied van internecommunicatie en content? Ben je creatief, goed in taal (woord en geschrift),fijn om mee samen te werken en steek je graag je handen uit je mouwen? En benje op...


  • Schiphol, Nederland Transavia Voltijd

    Overzicht van de functieWe zijn op zoek naar een enthousiaste en creatieve communicatie specialist om ons team te versterken. Als Vliegende Communicatie Specialist bij Transavia word je verantwoordelijk voor het creëren van aantrekkelijke content voor onze social media kanalen, inclusief het bepalen van de maandkalender en het analyseren van...

  • Medewerker Boekingen

    3 maanden geleden


    Schiphol, Nederland Medewerker Boekingen Dienst terugkeer en vertrek Voltijd

    **:Functieomschrijving In deze veelzijdige functie coördineer jij alles rond de vluchten en accommodaties die noodzakelijk zijn voor de terugreis van een vreemdeling die Nederland gaat verlaten. Regievoerders DT&V, die in contact staan met de migrant, doen de aanvragen bij jou. Je registreert en beoordeelt de vluchtaanvraag en boekt na onderzoek en analyse...


  • Schiphol, Nederland Axxicom Airportcaddy Voltijd

    FunctiebeschrijvingBij Axxicom Airport Schiphol maken we reizen voor iedereen makkelijk en aangenaam, ongeacht mogelijke beperkingen. Wij zijn een organisatie met een groot hart voor mensen die extra ondersteuning nodig hebben, zoals ouderen, mensen met een handicap of reizigers met tijdelijke mobiliteitsproblemen. Als Klachtenafhandelaar en...


  • Schiphol, Nederland Axxicom Airportcaddy Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls Medewerker Klachtenbehandeling en Communicatieve Specialist speel jij een sleutelrol in het waarborgen van de servicekwaliteit bij Axxicom Airport Schiphol. Je bent de stem en het oor van onze passagiers, die hun zorgen, klachten en complimenten met aandacht en empathie behandelt.Je taken en verantwoordelijkheden:Bijbehorende klachten...

  • Reservations Coordinator

    2 maanden geleden


    Schiphol, Nederland Steigenberger Airport Hotel Amsterdam Voltijd

    Wij zoeken een communicatieve en gastgerichte collegaVoor ons jong en gedreven team van het Steigenberger Airport Hotel Amsterdam zoeken wij een communicatieve en gastgerichte collega met uitstekende organisatorische en administratieve kwaliteiten. Als een echte spin in het web ben je stressbestendig, servicegericht, commercieel ingesteld en met jouw open...

  • Financieel Medewerker

    4 weken geleden


    Schiphol, Nederland PMT Voltijd

    **Taken en verantwoordelijkheden Financieel Medewerker**: - Het voeren van actief debiteuren - en crediteurenbeheer - Inboeken, verwerken en controle van inkoopfacturen en declaraties (Basecone) - Inboeken, verwerken en controle van verkoopfacturen - Controleren en verwerken van de bank - Het klaarzetten van betaalbatches - Debiteurenbewaking incl....


  • Schiphol, Nederland Transavia Voltijd

    We zoeken een enthousiaste content medewerker voor onze marketingcampagne. In deze rol zal je samen met ons team werken aan de ontwikkeling van inhoud voor onze campagnes en producten.SalariéEen salaris van ongeveer €23.000,- per jaar, gebaseerd op 40 uur per week, exclusief een veelzijdige bonusstructuur.Over het werkIn deze rol zul je verantwoordelijk...


  • Schiphol, Nederland BAM Bouw en Techniek - Gebouwservices Schiphol Voltijd

    Ben je gemotiveerd om als Werktuigbouwkundig Coördinator in ons team te werken? Dan zijn we op zoek naar jou!We zijn een dynamisch en innovatief team dat werkt aan de meest uitdagende projecten op Schiphol. Als Werktuigbouwkundig Coördinator ben je verantwoordelijk voor het voorbereiden en bewaken van de planning van onze onderhoudswerkzaamheden. Je zorgt...


  • Schiphol, Nederland BAM Bouw en Techniek - Gebouwservices Schiphol Voltijd

    Werken op Schiphol ‒ een dynamische en interessante werkomgeving!Wil je een functie op Schiphol en verantwoordelijk zijn voor de onderhouds- en beheertaken van onze gebouwen?BAM Bouw en Techniek - Gebouwservices Schiphol zoekt een Functiebeschrijving:**Functie:Locatie:Werkzaamheden:Verantwoordelijkheden:Je werkt samen met een huismeester en bent...

  • Financieel Medewerker

    2 maanden geleden


    Schiphol, Nederland PMT Voltijd

    Heb je oog voor detail, beschik je over een groot verantwoordelijkheidsgevoel en wil je werken bij een leuk bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou! Onze afdeling Finance bestaat uit een klein team. Gezamenlijk dragen zij zorg voor een tijdige en juiste verwerking van de financiële administraties. **Taken en verantwoordelijkheden Financieel...

  • Financieel Medewerker

    2 maanden geleden


    Schiphol, Nederland PMT Voltijd

    Heb je oog voor detail, beschik je over een groot verantwoordelijkheidsgevoel en wil je werken bij een leuk bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou! Onze afdeling Finance bestaat uit een klein team. Gezamenlijk dragen zij zorg voor een tijdige en juiste verwerking van de financiële administraties. **Taken en verantwoordelijkheden Financieel...


  • Schiphol, Nederland World of Delights Voltijd

    **Wie zijn wij**: World of Delights is een Retail organisatie met verkooppunten op de luchthaven Schiphol. Al meer dan 65 jaar zijn wij actief op de luchthaven Schiphol. Van oudsher als delicatessenspecialist; sinds juli 2008 ook als concessionaris van Souvenirs, Toys, Sport en Gifts. Naast winkels op de luchthaven Schiphol exploiteren wij als hoofdretailer...


  • Luchthaven Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Schiphol Group zoekt een Functioneel Beheerder IT voor MedewerkersWe zijn op zoek naar een echte verbinder tussen de afdeling IT&Data, die digitale diensten ontwikkelt, en de gehele Schiphol-organisatie en haar medewerkers die de diensten afnemen.We zijn open en transparant in onze processen en communicatie.

  • Backoffice Medewerker

    6 maanden geleden


    Schiphol, Nederland Zelfstandige Adviseurs Voltijd

    **€31.200 - €33.000 (1FTE) op jaarbasis** OVER DE FUNCTIE In de rol van **Backoffice Medewerker** bij Zelfstandige Adviseurs vervul je de rol van administratieve expert binnen het team. Samen met je directe collega's neem je een groot aantal administratieve taken van de **verduurzaming adviseurs **over. Terwijl zij uitblinken in verkoop, ben jij de...

  • Procescoördinator

    4 weken geleden


    Schiphol, Nederland BAM Bouw en Techniek - Gebouwservices Schiphol Voltijd

    Je rol als procescoördinator bij BAM Bouw en Techniek SchipholAls procescoördinator bij BAM Bouw en Techniek Schiphol ben je verantwoordelijk voor de implementatie, beheer, coördinatie, inrichting en verbetering van processen gebaseerd op ons managementsysteem en werkinstructies. Je bent de schakel tussen de projectteamleden en andere afdelingen en draagt...

  • Medewerker Jan©-plaza

    6 maanden geleden


    Schiphol, Nederland JAN© Accountants en Adviseurs Voltijd

    **Vestiging**: Schiphol-Rijk Direct solliciteren Bekijk onze sollicitatievideo's! Sollicitatievideo Schiphol-Rijk **Deel deze vacature**: Voor onze vestiging Schiphol-Rijk zoeken wij een culinaire enthousiasteling die de lunch voor de collega's op de vestiging Schiphol-Rijk gaat verzorgen. Dit betreft een tijdelijke vacature waarbij de periode in...


  • Schiphol, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: ls Financieel Administratief Medewerker ga je aan de slag bij een grote logistieke speler. Dankzij hun sterke positie kunnen zij hun klanten een breed scala aan diensten aanbieden. Met vestigingen door heel Nederland, zijn ze voor hun kantoor in Schiphol nu op zoek naar een nieuwe collega ter versterking van hun financiële afdeling. ...