Medewerker Klant contact centrum
4 maanden geleden
Wat ga je doen?
Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Jij staat de inwoners van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en wilt net wat extra je best doen om dit te realiseren. Aan de balie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en in behandeling nemen van aanvragen. Zo krijg je te maken met verschillende producten en diensten. Hierbij kan je denken aan reisdocumenten, rijbewijzen en VOG aanvragen. Deze functie wordt volledig op kantoor uitgevoerd. Om dit werk goed uit te kunnen voeren volg je de basisopleiding burgerzaken.
Met wie ga je werken?
Je komt in een enthousiast team terecht en werkt nauw samen met andere afdelingen van de gemeente om te zorgen dat de inwoners en bedrijven zoveel mogelijk informatie kunnen krijgen. Binnen het team richten we ons op ontwikkeling, we streven er naar om zoveel mogelijk vragen op de eerste lijn zelf te beantwoorden en de klanten steeds meer gebruik te laten maken van de digitale kanalen.
Wat zegt je collega?
“Team KCC beantwoord elke dag uiteenlopende vragen over alle organisatieonderdelen van gemeente Gouda. Je moet dus goed je weg kennen binnen deze grote en ambitieuze organisatie. Des te fijner is het dat Team KCC een klein team is waar je op kunt terugvallen als je hulp nodig hebt van je collega’s. Binnen dit team helpen we elkaar graag Team KCC werkt met plezier samen zodat we de inwoners van Gouda zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Vriendelijke en duidelijke dienstverlening is wat de inwoner van Gouda van ons mag verwachten”
‘Wat werken bij het KCC zo leuk maakt?’ Je werkt, leert en onderneemt tegelijkertijd. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners, organisaties en ondernemers van de gemeente Gouda. Je krijgt veel uiteenlopende vragen waardoor elke dag weer anders is, van vergunningen tot het aanvragen van reisdocumenten, alles komt voorbij. Sommige vragen kan je zelf beantwoorden, voor sommige vragen moet je contact opnemen met collega’s binnen de gemeente. Je leert zo snel de gemeente goed kennen”.
Wat heb jij in huis?
Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening, die graag wil bijdragen aan de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum.
En verder:
• Heb je minimaal mbo + / mbo-4 werk- en denkniveau;
• Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in goede banen te leiden;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift;
• Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op;
• Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden;
• Heb je een sterk probleem oplossend vermogen en een professionele houding;
• Kun je zorgvuldig en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s en andere afdelingen;
• Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties;
• Is ervaring met het werken binnen een Klant Contact Centrum en met social media een pré.
Dit bieden wij:
Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?
Wat bieden wij naast smaak?
Als je werk het toelaat behoort hybride werken tot de mogelijkheden, waarbij we een goede werk-privé balans centraal stellen; Ons Huis van de Stad met #smaakvol bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation; Goede ICT voorzieningen met o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken; Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen; Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng; Een individueel keuzebudget van 17,05 %, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof; Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven; Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books; < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.
Salaris en contract
Het gaat om een functie voor 28-32 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 3.784,– bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7).
-
Medewerker Klant Contact Centrum
1 maand geleden
Gouda, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Gouda VoltijdWij zoeken een klantenservice medewerker!Ben jij de ambitieuze en daadkrachtige klantenservice medewerker die elke dag weer het verschil wil maken? Wil jij samen met je collega's ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda klantvriendelijk worden geholpen?Wat ga je doen?Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het aanspreekpunt van de inwoners van de...
-
Medewerker Klant Contact Centrum
2 weken geleden
Gouda, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Gouda VoltijdWat ga je doen?Als medewerker klant contact centrum ben je het aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Je staat hen via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en wilt net wat extra je best doen om dit te realiseren.Met wie ga je...
-
Medewerker Klant Contact Centrum
5 maanden geleden
Gouda, Nederland Groene Hart Ziekenhuis VoltijdFacilitaire dienstverlening - mbo-niveau - Parttime - FWG 30 Het Klant Contact Centrum (KCC) is een afdeling binnen het ziekenhuis, waarbinnen het telefoonverkeer voor alle poliklinieken wordt afgehandeld. Het KCC heeft klantvriendelijkheid heel hoog staan en wij vinden het belangrijk dat onze nieuwe collega hier hetzelfde over denkt. Naast onze ultieme...
-
Medewerker Kcc
2 maanden geleden
Gouda, Nederland Groene Hart Ziekenhuis VoltijdFacilitaire dienstverlening - mbo-niveau - Parttime - FWG 30 Het Klant Contact Centrum (KCC) is een afdeling binnen het ziekenhuis, waarbinnen het telefoonverkeer voor alle poliklinieken wordt afgehandeld. Het KCC heeft klantvriendelijkheid heel hoog staan en wij vinden het belangrijk dat onze nieuwe collega hier hetzelfde over denkt. Naast onze ultieme...
-
Klantenservice Medewerker
2 weken geleden
Gouda, Zuid-Holland, Nederland Klant Contact Diensten VoltijdJouw ervaring in klantcontact inzetten om je te ontwikkelen tot een echte adviseur? Als Klantenservice Medewerker kun jij je specialiseren in verzekeringen. Dit kan zowel hybride als volledig vanuit huis. Zo ben je bij KCD verzekerd van groei en flexibiliteit! De rol Binnen KCD werk je voor een verzekeraar die het beste bij jou past. Denk aan Interpolis,...
-
Monteur Technische Service Centrum
1 maand geleden
Gouda, Zuid-Holland, Nederland Breur IJzerhandel B.V. VoltijdWerk als Monteur Technische Service CentrumBij Breur IJzerhandel B.V. zijn we op zoek naar een ervaren Monteur Technische Service Centrum om ons team te versterken. Als Monteur Technische Service Centrum ben je verantwoordelijk voor het jaarlijks keuren en controleren van gereedschap voor medewerkers van onze klanten.Je werkt meestal in het Technische...
-
Monteur technische service centrum
6 maanden geleden
Gouda, Nederland Breur IJzerhandel B.V. VoltijdMonteur technische service centrum Ben jij onze nieuwe monteur voor het technisch service centrum? Werk je graag met je handen en ga je geen technisch probleem uit de weg? Misschien ben jij dan onze monteur voor het Technisch Service Centrum. Lees snel verder! Moordrecht MBO Elektrotechniek 38 – 40 uur Solliciteren Wat houdt deze baan in?...
-
Customer service medewerker: Vraagbaak voor klanten
3 weken geleden
Gouda, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team VoltijdWat wij jou biedenGezellig werken met jouw collega's op locatieLekker verdienen vanaf €13,68 per uurKans op een contract bij de opdrachtgeverMogelijkheid om door te groeienToffe, informele werksfeer en leuke collega's32-40 uur per week aan de slagWie ben jijAls medewerker klantenservice ben je vrolijk, enthousiast en vooral behulpzaam. Jij bent iemand die...
-
Teamleider Klant en Markt
2 weken geleden
Gouda, Zuid-Holland, Nederland BAM Infra Civiel VoltijdWat als...Jij komt werken bij BAM Infra Civiel als Teamleider Klant en Markt.Als Teamleider Klant en Markt bij BAM Infra Civiel ben je een sleutelrolspeler op het gebied van commercie en business development. Met jouw team zorg je ervoor dat er continu wordt gesproken met klanten en dat je gesteld staat voor de vraag van morgen. Jouw team volgt de...
-
Bijrijder Dierenambulance
5 maanden geleden
Gouda, Nederland Stichting Centrum voor Dierenhulpverlening VoltijdBen jij een dierenliefhebber? Wil jij ons helpen te zorgen dat huisdieren en wilde dieren in nood op tijd en met liefde verzorgd worden? Kom dan werken als BIJRIJDER DIERENAMBULANCE bij het Centrum voor Dierenhulpverlening in Gouda. **Wie zijn wij?** Stichting Centrum voor Dierenhulpverlening biedt hulp aan noodlijdende huisdieren én in het wild levende...
-
Klantenservice Medewerker
3 weken geleden
Gouda, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Gouda VoltijdDit is de perfecte kans voor jou om je carrière te starten of te doorstarten als Klantenservice Medewerker bij Gemeente Gouda.Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) word je het aanspreekpunt voor de inwoners van Gouda. Je staat de inwoners van de Gemeente Gouda te woord via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch. Je voelt je verantwoordelijk...
-
Manager Leren en Ontwikkelen
4 weken geleden
Gouda, Zuid-Holland, Nederland Zorgpartners Midden-Holland VoltijdZorgpartners Midden-Holland is een full service zorgorganisatie met een diversiteit aan woon- en zorgmogelijkheden in de regio Midden-Holland. Onze kracht ligt in de verbinding tussen de woon- en zorgmogelijkheden die wij bieden. Persoonlijke betrokkenheid is erg belangrijk. Daarom organiseren wij de dienstverlening in kleine teams, dichtbij de klant.Wij...
-
Manager Leren en Ontwikkelen
4 weken geleden
Gouda, Zuid-Holland, Nederland Zorgpartners Midden-Holland VoltijdZorgpartners Midden-Holland is een full service zorgorganisatie met een diversiteit aan woon- en zorgmogelijkheden in de regio Midden-Holland. Onze kracht ligt in de verbinding tussen de woon- en zorgmogelijkheden die wij bieden. Persoonlijke betrokkenheid is erg belangrijk. Daarom organiseren wij de dienstverlening in kleine teams, dichtbij de klant.Wij...
-
Medewerker Welzijn
3 maanden geleden
Gouda, Nederland Zorgpartners Midden-Holland VoltijdDe Hanepraij is een modern centrum, dicht bij het centrum van Gouda. Een unieke plek aan de IJssel waar cliënten het leven kunnen leiden zoals zij dat willen. Naast een divers dienstenpakket voor haar bewoners, biedt De Hanepraij ook een ontmoetingsplek voor omwonenden. In totaal zijn er in De Hanepraij 230 appartementen. 162 appartementen zijn bedoeld voor...
-
Medewerker Bediening
1 maand geleden
Gouda, Nederland Zorgpartners Midden-Holland VoltijdDe Hanepraij is een modern centrum, dicht bij het centrum van Gouda. Een unieke plek aan de IJssel waar cliënten het leven kunnen leiden zoals zij dat willen. Naast een divers dienstenpakket voor haar bewoners, biedt De Hanepraij ook een ontmoetingsplek voor omwonenden. _ - In totaal zijn er in De Hanepraij 230 appartementen. 162 appartementen zijn bedoeld...
-
Teamleider Klant
2 weken geleden
Gouda, Nederland Royal BAM Group Voltijd**Wat als...** Jij binnen BAM infra civiel als teamleider Klant & Markt komt werken. Als teamleider Klant & Markt bij BAM Infra Civiel vervul je een sleutelrol op het gebied van commercie en business development. Met jouw team zorg je ervoor dat we continu in gesprek zijn met onze klanten en gesteld staan voor de vraag van morgen. Jouw team volgt de...
-
Medewerker expeditie
4 dagen geleden
Gouda, Nederland Pro Industry VoltijdHoud jij altijd je hoofd koel?In deze logistieke functie werk je in het koelhuis en distributiecentrum van een toonaangevend bedrijf dat jaarlijks tientallen miljoenen kilo's kaas verwerkt en transporteert naar meer dan 35 landen. Als medewerker expeditie zorg jij er in de avonddienst voor dat producten op de juiste plek terechtkomen en eenvoudig terug...
-
Manager Leren en Ontwikkelen
4 weken geleden
Gouda, Zuid-Holland, Nederland Zorgpartners Midden-Holland VoltijdZorgpartners Midden-Holland is een full service zorgorganisatie met een diversiteit aan woon- en zorgmogelijkheden in de regio Midden-Holland. Wij verlenen onze zorg en diensten rondom het eigen leven van elke cliënt. Onze kracht is de verbinding tussen de woon- en zorgmogelijkheden die wij bieden. Persoonlijke betrokkenheid is erg belangrijk. Daarom...
-
Teamleider Klant
2 weken geleden
Gouda, Nederland BAM Infra Civiel VoltijdDescription Wat als... Jij binnen BAM infra civiel als teamleider Klant & Markt komt werken. Als teamleider Klant & Markt bij BAM Infra Civiel vervul je een sleutelrol op het gebied van commercie en business development. Met jouw team zorg je ervoor dat we continu in gesprek zijn met onze klanten en gesteld staan...
-
Teamleider Klant
2 weken geleden
Gouda, Nederland BAM Infra Civiel VoltijdWat als...Jij binnen BAM infra civiel als teamleider Klant & Markt komt werken.Als teamleider Klant & Markt bij BAM Infra Civiel vervul je een sleutelrol op het gebied van commercie en business development. Met jouw team zorg je ervoor dat we continu in gesprek zijn met onze klanten en gesteld staan voor de vraag van morgen. Jouw team volgt de ontwikkelingen...
