Allroundmedewerker ICT Servicepunt regio Amsterdam

1 maand geleden

Amsterdam, Nederland Olympia Voltijd

Bedrijfsomschrijving

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom

De ambitie voor Het Servicepunt is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het cluster Interne Dienstverlening. Het Servicepunt (115 fte) is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuwe serviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie, VIP en TAMA en 3 teams Telefonie en Online ingericht.

Functieomschrijving

In de functie van allround medewerker Telefonie en Online bij Het Servicepunt ben je werkzaam aan de telefoon of online het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze de telefoongesprekken en de online meldingen af. In dit geval zijn we op zoek naar iemand die affiniteit heeft met financiële proces. Wat de dienstverlening op financiën betreft informeer je de collega in de stad in brede zin over de processen van bestellen tot en met betalen (BtmB) en van verkoop tot en met ontvangst (VtmO). Je bent het eerste aanspreekpunt voor hulp bij gebruik van ons financiële systeem (AFS).

Dit doe je op een gemiddelde werkdag

  • Je informeert in brede zin over BtmB, VtmO en AFS (Amsterdamse financiële systeem).
  •  Je draagt zorg voor de registratie van de afhandeling van een melding;
  • Je zet meldingen om in een goede analyse/ diagnose en je biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweede lijn;
  • Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd;
  •  Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Dit breng je mee

Voor deze functie Allround medewerker Telefonie en Online bij Het Servicepunt beschik je over:

  • Mbo werk- en denkniveau;
  • Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening;
  • Ervaring met het financiële systeem van de gemeente Amsterdam (AFS) heeft de voorkeur;
  • Ervaring met en kennis van administratief werk;
  • Je bent oplossingsgericht, kunt zorgvuldig werken en je hebt een resultaatgerichte instelling;
  • Je bent op korte termijn beschikbaar, bij voorkeur op 1 oktober aanstaande.

Aan competenties breng je mee:

  • Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel;
  • Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving;
  • Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
  • Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is;
  • Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving;
  • Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt en benut ze.
Functie-eisen
  • Mbo werk- en denkniveau;
  • Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening;
  • Ervaring met het financiële systeem van de gemeente Amsterdam (AFS) is een eis;
  • Ervaring met en kennis van administratief werk;
  • Je bent oplossingsgericht, kunt zorgvuldig werken en je hebt een resultaatgerichte instelling;
  • Je bent op korte termijn beschikbaar, bij voorkeur op 1 oktober aanstaande.

Aan competenties breng je mee:

  • Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel;
  • Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving;
  • Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
  • Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is;
  • Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving;
Arbeidsvoorwaarden
  • Een fulltime/parttime baan van 32-36 uur per week;
  • Een salaris van minimaal € 2878,- en maximaal € 3411,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
  • Een uitzendcontract van 6 maanden met een mogelijkheid op verlenging;
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie.
  • Een reiskostenvergoeding van 0,10 cent per kilometer met een max van €4,50 (enkele reis);
  • Thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag;
  • Vanaf je 21e bouw je meteen pensioen op en vanaf je 18e na 8 weken;
  • 8% procent vakantiegeld;
  • Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
  • Toegang tot het leerplatform Studytube;
  • Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Sjoerd, voor vragen kun je mailen met sjoerd.devries@olympia.nl

  • Meewerkstage Ict-medewerker Bij Het Servicepunt

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    Uren per week**16-32 uur** - Plaatsingdatum**05-06-2024** - Vacaturenummer**CA10042893** - Aantal stageplekken**1** - Werk - en denkniveau**MBO** - Salarisniveau**€ 210; - tot € 1.020,-** - Sluitingsdatum**23-06-2024 23:59** - Aantal fte- Type stage**Meewerkopdracht** - MBO-student(e) richting ICT, niveau 3 of 4? Geef jouw meewerkstage zelf vorm. - Vind...

  • Meewerkstage ICT-medewerker bij het Servicepunt voor mbo-student(e) niveau 3/4

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    De functie Als ICT-stagiair in het 2e lijns ICT-team van Het Servicepunt ben je het aanspreekpunt en geef je 2e lijnondersteuning aan gebruikers. Je helpt collega’s aan de telefoon of online met al hun vragen over hun laptop of mobiele device. Je onderzoekt de vraag en zorgt voor de beste oplossing zodat de gebruiker gegarandeerd is van goedwerkende...

  • Medewerker ICT regio Amsterdam

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Huisartsenposten Amsterdam Voltijd

    Medewerker ICT32 uur per weekWie zijn wijHuisartsenposten Amsterdam (HpA) is een dynamische organisatie die verantwoordelijk is voor kwalitatief hoogstaande huisartsenspoedzorg ’s avonds, ’s nachts en in de weekenden. Daartoe zijn vijf huisartsenspoedposten ingesteld bij de vijf ziekenhuizen in de stad en een centrale telefonische triagepost. Wij zijn...

  • ICT Servicedeskmedewerker regio Amsterdam

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT Servicedeskmedewerker regio Amsterdam Voor een klant in de regio van Amsterdam, zoeken we per direct twee ICT servicedeskmedewerkers. In totaal zoeken we er 6, namelijk: 2 voor de regio Amsterdam, 2 voor de regio Den Haag en 2 voor de regio Rotterdam. We zoeken kandidaten die serviceverlening echt leuk vinden, en telefonisch goed kunnen...

  • ICT Servicedeskmedewerker regio Amsterdam

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT Servicedeskmedewerker regio Amsterdam Voor een klant in de regio van Amsterdam, zoeken we per direct twee ICT servicedeskmedewerkers. In totaal zoeken we er 6, namelijk: 2 voor de regio Amsterdam, 2 voor de regio Den Haag en 2 voor de regio Rotterdam. We zoeken kandidaten die serviceverlening echt leuk vinden, en telefonisch goed kunnen...

  • Servicedeskmedewerker ICT regio Amsterdam

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker ICT regio Amsterdam Voor onze eindklant in omgeving Amsterdam zijn wij op zoek naar een ervaren Support Medewerker. Onze klant levert ICT diensten aan ongeveer 80 bedrijven. Het team bestaat nu uit 4 man op de 2e lijn en één man op de eerste lijn. Over de functie van Servicedeskmedewerker ICT Je bent verantwoordelijk...

  • Servicedeskmedewerker ICT regio Amsterdam

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker ICT regio Amsterdam Voor onze eindklant in omgeving Amsterdam zijn wij op zoek naar een ervaren Support Medewerker. Onze klant levert ICT diensten aan ongeveer 80 bedrijven. Het team bestaat nu uit 4 man op de 2e lijn en één man op de eerste lijn. Over de functie van Servicedeskmedewerker ICT Je bent verantwoordelijk...

  • 1e Lijn Medewerker Servicepunt

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jij enthousiast van het helpen van collega’s in de stad? En maak jij graag deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie? Dan is de functie van Allround medewerker Balie, Telefonie en Online (BTO) bij Het Servicepunt wellicht iets voor ;Als allround medewerker BTO help je...

  • 1e Lijn Medewerker Servicepunt

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jij enthousiast van het helpen van collega’s in de stad? En maak jij graag deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie? Dan is de functie van Allround medewerker Balie, Telefonie en Online (BTO) bij Het Servicepunt wellicht iets voor ; Als allround medewerker BTO help je...

  • 1e Lijn Medewerker Servicepunt

    5 dagen geleden

    AMSTERDAM, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jij enthousiast van het helpen van collega’s in de stad? En maak jij graag deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie? Dan is de functie van Allround medewerker Balie, Telefonie en Online (BTO) bij Het Servicepunt wellicht iets voor ;Als allround medewerker BTO help je...

  • 1e Lijn Medewerker Servicepunt

    5 dagen geleden

    AMSTERDAM, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jij enthousiast van het helpen van collega’s in de stad? En maak jij graag deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie? Dan is de functie van Allround medewerker Balie, Telefonie en Online (BTO) bij Het Servicepunt wellicht iets voor ;Als allround medewerker BTO help je...

  • Medewerker Integraal Servicepunt Bij de Rechtbank

    7 dagen geleden

    Amsterdam Zuid, Nederland Facilicom Solutions Voltijd

    Heb je een hoog gevoel voor hospitality en wil je werken in een inspirerende en indrukwekkende omgeving? **Functieomschrijving**: Als Medewerker van het Integraal Servicepunt bij het New Amsterdam Court House (NACH), de rechtbank in Amsterdam, ben je onderdeel van het facilitaire team. De werkzaamheden die bij deze functie horen zijn gevarieerd. Je bent...

  • 1e Lijn Medewerker Servicepunt

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingWe willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar eenpersoneelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van...

  • 1e Lijn Medewerker Servicepunt

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingWe willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgtdat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesterenverschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betereresultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbijnaar eenpersoneelsbestand dat een afspiegelingis van de beroepsbevolking van...

  • Servicedeskmedewerker ICT Amsterdam

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker ICT Amsterdam Voor onze opdrachtgever in Amsterdam zijn wij op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker. Heb jij enige jaren recente en relevante stage- en/of werkervaring binnen de ICT en ben je in het bezit van Rijbewijs B? Dan zoeken wij jou! Over de functie ICT Servicedeskmedewerker Amsterdam Je bent als...

  • Servicedeskmedewerker ICT Amsterdam

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    Servicedeskmedewerker ICT Amsterdam Voor onze opdrachtgever in Amsterdam zijn wij op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker. Heb jij enige jaren recente en relevante stage- en/of werkervaring binnen de ICT en ben je in het bezit van Rijbewijs B? Dan zoeken wij jou! Over de functie ICT Servicedeskmedewerker Amsterdam Je bent als...

  • Senior Projectleider ICT

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland Amsterdam UMC Voltijd

    Deel deze pagina op: Werken bij Amsterdam UMC Senior Projectleider ICT De complexiteit van onze IT infrastructuur is hoog en de noodzaak om altijd werkende systemen te hebben is letterlijk van levensbelang. Word jij al enthousiast?Senior Projectleider ICT Deel deze pagina op: Aantal uur: 32 • 36 uur per week Diensten: Dag diensten ...

  • Senior Projectleider ICT

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Amsterdam UMC Voltijd

    Deel deze pagina op: Werken bij Amsterdam UMC Senior Projectleider ICT De complexiteit van onze IT infrastructuur is hoog en de noodzaak om altijd werkende systemen te hebben is letterlijk van levensbelang. Word jij al enthousiast?Senior Projectleider ICT Deel deze pagina op: Aantal uur: 32 • 36 uur per week Diensten: Dag diensten ...

  • ICT Helpdeskmedewerker Amsterdam

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT Helpdeskmedewerker Amsterdam Voor een leuke klant in Amsterdam zijn wij opzoek naar een helpdesk topper. Iemand die het leuk en uitdagend vind om zoveel mogelijk vragen en problemen zelf op te lossen. De kandidaat die wij zoeken heeft een afgeronde MBO-ICT opleiding, is leergierig en heeft minimaal 1 jaar werkervaring op een ICT helpdesk. Over...

  • ICT Helpdeskmedewerker Amsterdam

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT Helpdeskmedewerker Amsterdam Voor een leuke klant in Amsterdam zijn wij opzoek naar een helpdesk topper. Iemand die het leuk en uitdagend vind om zoveel mogelijk vragen en problemen zelf op te lossen. De kandidaat die wij zoeken heeft een afgeronde MBO-ICT opleiding, is leergierig en heeft minimaal 1 jaar werkervaring op een ICT helpdesk. Over...