Specialist klantenservice medewerker KPN regio Zoetermeer
3 weken geleden
Bedrijfsomschrijving
Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige werkomgeving.
De werktijden voor deze functie variëren, afhankelijk van de shift die je draait. In de ochtend begin je om 6:45 uur en eindig je om 15:15 uur. Voor de dagshift begint de werkdag om 8:00 uur en eindigt deze om 16:30 uur. De avondshift loopt van 14:45 uur tot 23:15 uur. Tenslotte, voor de nachtdienst, werk je van 23:00 uur tot 7:00 uur.
Tijdens weekdagen geldt een toeslag van 25% tussen 20:00 en 22:00 uur en 45% tussen 22:00 en 08:00 uur. Voor zaterdagen geldt een toeslag van 25% tussen 12:00 en 20:00 uur en 45% tussen 20:00 en 08:00 uur. Op zondagen en feestdagen ontvang je een toeslag van 100%.
FunctieomschrijvingAls Specialist klantenservice medewerker bij KPN sta je klaar als eerste aanspreekpunt voor onze grootzakelijke klanten. Je hebt de belangrijke taak om snel en adequaat tickets af te handelen die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Met jouw technische kennis ben je in staat om problemen snel te analyseren en direct op te lossen, of indien nodig de juiste (inter)nationale partij in te schakelen om het probleem te verhelpen. Hierbij behoud je altijd de regie, zelfs bij overleg met andere partijen.
Je dagelijkse taken omvatten onder andere het actief monitoren van de systemen en netwerken van onze grootzakelijke klanten, waarbij je potentiële problemen snel identificeert en proactief ingrijpt. Ook behandel je incidenten op maat, waarbij je tickets afhandelt op basis van de specifieke behoeften van de klant en snel en efficiënt oplossingen biedt. Daarnaast communiceer je helder en transparant met klanten over de voortgang en oplossingen van hun problemen, zodat zij altijd op de hoogte zijn.
In complexe situaties analyseer je de klantsituatie grondig, stel je prioriteiten en werk je samen met andere afdelingen om tot de juiste oplossing te komen. Op deze manier lever je een cruciale bijdrage aan het behouden van klanttevredenheid en het oplossen van technische problemen voor onze grootzakelijke klanten.
Functie-eisen- Minimaal 3 jaar ervaring in de klantenservice, bij voorkeur B2B.
- Kennis van IT-processen (bv. ITIL is een pré);
- Bekendheid met termen zoals SD-LAN, SD-WAN, Zakelijk Internet, en Cloud Communications Cisco en Mitel;
- Je bent woonachtig in omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam.
- Een startsalaris van €19,60.
- Vakantiedagen en vakantiegeld.
- Een inzetbaarheidsbudget van €1500,- voor je persoonlijke ontwikkeling.
- Pensioenopbouw vanaf het begin.
- Doorgroeimogelijkheden.
- Toeslagen in de avonden, nachten, weekenden en feestdagen;
- Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
- Volledige ov-vergoeding of kilometervergoeding.
- Mogelijkheid tot vast dienstverband bij goed functioneren na een jaar.
- Een gezellig team en een fijne werkomgeving.
-
Specialist klantenservice, KPN regio Zoetermeer
2 maanden geleden
Zoetermeer, Nederland Randstad VoltijdFunctieomschrijvingKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen...
-
Specialist klantenservice, KPN
2 maanden geleden
Zoetermeer, Nederland Randstad VoltijdFunctieomschrijving Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met...
-
Specialist klantenservice, KPN
5 dagen geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Randstad VoltijdKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...
-
Specialist klantenservice
3 weken geleden
Zoetermeer, Nederland YoungCapital VoltijdFulltime specialist klantenservice bij KPN in ZoetermeerWord specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer en profiteer van een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding en hybride werkmogelijkheden!Wat ga je doen?WIE BEN JIJ? Als specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer ben jij gedreven door actie met klanten. Jij streeft naar de best mogelijke...
-
Specialist klantenservice
1 maand geleden
Zoetermeer, Nederland YoungCapital VoltijdFulltime specialist klantenservice bij KPN in ZoetermeerWord specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer en profiteer van een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding en hybride werkmogelijkheden!Wat ga je doen?WIE BEN JIJ? Als specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer ben jij gedreven door actie met klanten. Jij streeft naar de best mogelijke...
-
Specialist klantenservice medewerker KPN
2 maanden geleden
Zoetermeer, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...
-
Specialist klantenservice medewerker KPN
2 maanden geleden
Zoetermeer, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...
-
Specialist klantenservice medewerker KPN
3 weken geleden
Zoetermeer, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...
-
Technische klantenservice medewerker KPN regio Zoetermeer
1 maand geleden
Zoetermeer, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar...
-
Specialist klantenservice medewerker KPN
5 dagen geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20Vacaturebeschrijving Bedrijfsomschrijving Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar...
-
Specialist klantenservice
3 weken geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Randstad VoltijdKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...
-
Specialist klantenservice
2 maanden geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Randstad VoltijdKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...
-
Specialist klantenservice medewerker KPN
2 maanden geleden
Zoetermeer, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op degrootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na dezeperiode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto enopenbaar vervoer en biedt een...
-
Specialist klantenservice medewerker KPN
5 dagen geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op degrootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na dezeperiode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto enopenbaar vervoer en biedt een...
-
Specialist klantenservice medewerker KPN
3 weken geleden
Zoetermeer, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op degrootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na dezeperiode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto enopenbaar vervoer en biedt een...
-
Specialist klantenservice
2 maanden geleden
Zoetermeer, Nederland Randstad VoltijdKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...
-
Specialist klantenservice
3 weken geleden
Zoetermeer, Nederland Randstad VoltijdKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...
-
Klantenservice Medewerker Specialist
5 dagen geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. De werktijden voor deze functie variëren, afhankelijk van de shift die je draait. In de ochtend begin je om 6:45 uur en...
-
Specialist Pensioen
5 dagen geleden
Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Randstad VoltijdKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. toeslagen bij avond- en weekenddiensten ~ deels vanuit kantoor, deels vanuit huis ~...
-
Servicedesk medewerker 24-7, KPN
19 uur geleden
Zoetermeer, Nederland randstad VoltijdFunctieomschrijvingKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen...
