Specialist klantenservice medewerker KPN

3 weken geleden

Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd
Bedrijfsomschrijving

Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op degrootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na dezeperiode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto enopenbaar vervoer en biedt een prettigewerkomgeving.

De werktijden voor deze functievariëren, afhankelijk van de shift die je draait. In de ochtendbegin je om 6:45 uur en eindig je om 15:15 uur. Voor de dagshiftbegint de werkdag om 8:00 uur en eindigt deze om 16:30 uur. Deavondshift loopt van 14:45 uur tot 23:15 uur. Tenslotte, voor denachtdienst, werk je van 23:00 uur tot 7:00uur.

Tijdens weekdagen geldt een toeslag van 25%tussen 20:00 en 22:00 uur en 45% tussen 22:00 en 08:00 uur. Voorzaterdagen geldt een toeslag van 25% tussen 12:00 en 20:00 uur en45% tussen 20:00 en 08:00 uur. Op zondagen en feestdagen ontvang jeeen toeslag van 100%.

Functieomschrijving

Als Specialist klantenservice medewerker bij KPN staje klaar als eerste aanspreekpunt voor onze grootzakelijke klanten.Je hebt de belangrijke taak om snel en adequaat tickets af tehandelen die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon,e-mail of ons ticketsysteem. Met jouw technische kennis ben je instaat om problemen snel te analyseren en direct op te lossen, ofindien nodig de juiste (inter)nationale partij in te schakelen omhet probleem te verhelpen. Hierbij behoud je altijd de regie, zelfsbij overleg met andere partijen.

Je dagelijksetaken omvatten onder andere het actief monitoren van de systemen ennetwerken van onze grootzakelijke klanten, waarbij je potentiëleproblemen snel identificeert en proactief ingrijpt. Ook behandel jeincidenten op maat, waarbij je tickets afhandelt op basis van despecifieke behoeften van de klant en snel en efficiënt oplossingenbiedt. Daarnaast communiceer je helder en transparant met klantenover de voortgang en oplossingen van hun problemen, zodat zijaltijd op de hoogte zijn.

In complexe situatiesanalyseer je de klantsituatie grondig, stel je prioriteiten en werkje samen met andere afdelingen om tot de juiste oplossing te komen.Op deze manier lever je een cruciale bijdrage aan het behouden vanklanttevredenheid en het oplossen van technische problemen vooronze grootzakelijke klanten.

Functie-eisen
  • Minimaal 3 jaar ervaring in deklantenservice, bij voorkeur B2B.
  • Kennis vanIT-processen (bv. ITIL is een pré);
  • Bekendheidmet termen zoals SD-LAN, SD-WAN, Zakelijk Internet, en CloudCommunications Cisco en Mitel;
  • Je bentwoonachtig in omgeving Zoetermeer, Den Haag ofRotterdam.

Arbeidsvoorwaarden
  • Een startsalaris van€19,60.
  • Vakantiedagen envakantiegeld.
  • Een inzetbaarheidsbudget van€1500,- voor je persoonlijkeontwikkeling.
  • Pensioenopbouw vanaf hetbegin.
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Toeslagenin de avonden, nachten, weekenden enfeestdagen;
  • Thuiswerkvergoeding van €2,35 perdag.
  • Volledige ov-vergoeding ofkilometervergoeding.
  • Mogelijkheid tot vastdienstverband bij goed functioneren na eenjaar.
  • Een gezellig team en een fijnewerkomgeving.

  • Specialist klantenservice, KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Randstad Voltijd

    Functieomschrijving Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met...

  • Specialist klantenservice, KPN

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Specialist klantenservice

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland YoungCapital Voltijd

    Fulltime specialist klantenservice bij KPN in ZoetermeerWord specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer en profiteer van een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding en hybride werkmogelijkheden!Wat ga je doen?WIE BEN JIJ? Als specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer ben jij gedreven door actie met klanten. Jij streeft naar de best mogelijke...

  • Specialist klantenservice

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland YoungCapital Voltijd

    Fulltime specialist klantenservice bij KPN in ZoetermeerWord specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer en profiteer van een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding en hybride werkmogelijkheden!Wat ga je doen?WIE BEN JIJ? Als specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer ben jij gedreven door actie met klanten. Jij streeft naar de best mogelijke...

  • Specialist klantenservice, KPN regio Zoetermeer

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Specialist klantenservice

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Specialist klantenservice

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20

    Vacaturebeschrijving Bedrijfsomschrijving Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar...

  • Klantenservice Medewerker Specialist

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20

    Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. De werktijden voor deze functie variëren, afhankelijk van de shift die je draait. In de ochtend begin je om 6:45 uur en...

  • Specialist klantenservice

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Specialist klantenservice

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op degrootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na dezeperiode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto enopenbaar vervoer en biedt een...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Als content manager stagiair(e) krijg jij de unieke kans om de online wereld van KPN Wholesale vorm te geven en mee te denken over de klantcommunicatie. Jij bent het aanspreekpunt voor de communicatie op de KPN wholesale website en denkt mee in diverse projecten waar klantcommunicatie centraal staat. Ben jij bereid om jouw creativiteit in te zetten en samen...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Als content manager stagiair(e) krijg jij de unieke kans om de online wereld van KPN Wholesale vorm te geven en mee te denken over de klantcommunicatie. Jij bent het aanspreekpunt voor de communicatie op de KPN wholesale website en denkt mee in diverse projecten waar klantcommunicatie centraal staat. Ben jij bereid om jouw creativiteit in te zetten en samen...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN regio Zoetermeer

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN regio Zoetermeer

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage Content manager KPN Wholesale Jouw taken omvatten niet alleen het updaten en onderhouden van onze website, maar ook het creëren van boeiende content die onze klanten betrekt en inspireert. Niet alleen ben je verantwoordelijk voor het beheren van de website, maar je hebt ook de mogelijkheid om de prestaties van onze online...