Specialist klantenservice medewerker KPN regio Zoetermeer

1 maand geleden

Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

Bedrijfsomschrijving

Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige werkomgeving.

De werktijden voor deze functie variëren, afhankelijk van de shift die je draait. In de ochtend begin je om 6:45 uur en eindig je om 15:15 uur. Voor de dagshift begint de werkdag om 8:00 uur en eindigt deze om 16:30 uur. De avondshift loopt van 14:45 uur tot 23:15 uur. Tenslotte, voor de nachtdienst, werk je van 23:00 uur tot 7:00 uur.

Tijdens weekdagen geldt een toeslag van 25% tussen 20:00 en 22:00 uur en 45% tussen 22:00 en 08:00 uur. Voor zaterdagen geldt een toeslag van 25% tussen 12:00 en 20:00 uur en 45% tussen 20:00 en 08:00 uur. Op zondagen en feestdagen ontvang je een toeslag van 100%.

Functieomschrijving

Als Specialist klantenservice medewerker bij KPN sta je klaar als eerste aanspreekpunt voor onze grootzakelijke klanten. Je hebt de belangrijke taak om snel en adequaat tickets af te handelen die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Met jouw technische kennis ben je in staat om problemen snel te analyseren en direct op te lossen, of indien nodig de juiste (inter)nationale partij in te schakelen om het probleem te verhelpen. Hierbij behoud je altijd de regie, zelfs bij overleg met andere partijen.

Je dagelijkse taken omvatten onder andere het actief monitoren van de systemen en netwerken van onze grootzakelijke klanten, waarbij je potentiële problemen snel identificeert en proactief ingrijpt. Ook behandel je incidenten op maat, waarbij je tickets afhandelt op basis van de specifieke behoeften van de klant en snel en efficiënt oplossingen biedt. Daarnaast communiceer je helder en transparant met klanten over de voortgang en oplossingen van hun problemen, zodat zij altijd op de hoogte zijn.

In complexe situaties analyseer je de klantsituatie grondig, stel je prioriteiten en werk je samen met andere afdelingen om tot de juiste oplossing te komen. Op deze manier lever je een cruciale bijdrage aan het behouden van klanttevredenheid en het oplossen van technische problemen voor onze grootzakelijke klanten.

Functie-eisen
  • Minimaal 3 jaar ervaring in de klantenservice, bij voorkeur B2B.
  • Kennis van IT-processen (bv. ITIL is een pré);
  • Bekendheid met termen zoals SD-LAN, SD-WAN, Zakelijk Internet, en Cloud Communications Cisco en Mitel;
  • Je bent woonachtig in omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam.
Arbeidsvoorwaarden
  • Een startsalaris van €19,60.
  • Vakantiedagen en vakantiegeld.
  • Een inzetbaarheidsbudget van €1500,- voor je persoonlijke ontwikkeling.
  • Pensioenopbouw vanaf het begin.
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Toeslagen in de avonden, nachten, weekenden en feestdagen;
  • Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
  • Volledige ov-vergoeding of kilometervergoeding.
  • Mogelijkheid tot vast dienstverband bij goed functioneren na een jaar.
  • Een gezellig team en een fijne werkomgeving.

  • Specialist klantenservice, KPN regio Zoetermeer

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen...

  • Specialist klantenservice, KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Randstad Voltijd

    Functieomschrijving Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met...

  • Specialist klantenservice, KPN

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Randstad Voltijd

    Functieomschrijving Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met...

  • Specialist klantenservice

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland YoungCapital Voltijd

    Fulltime specialist klantenservice bij KPN in ZoetermeerWord specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer en profiteer van een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding en hybride werkmogelijkheden!Wat ga je doen?WIE BEN JIJ? Als specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer ben jij gedreven door actie met klanten. Jij streeft naar de best mogelijke...

  • Specialist klantenservice

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland YoungCapital Voltijd

    Fulltime specialist klantenservice bij KPN in ZoetermeerWord specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer en profiteer van een aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding en hybride werkmogelijkheden!Wat ga je doen?WIE BEN JIJ? Als specialist klantenservice bij KPN in Zoetermeer ben jij gedreven door actie met klanten. Jij streeft naar de best mogelijke...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Technische klantenservice medewerker KPN regio Zoetermeer

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar...

  • Specialist klantenservice

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op degrootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na dezeperiode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto enopenbaar vervoer en biedt een...

  • Specialist klantenservice

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Als onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Als content manager stagiair(e) krijg jij de unieke kans om de online wereld van KPN Wholesale vorm te geven en mee te denken over de klantcommunicatie. Jij bent het aanspreekpunt voor de communicatie op de KPN wholesale website en denkt mee in diverse projecten waar klantcommunicatie centraal staat. Ben jij bereid om jouw creativiteit in te zetten en samen...

  • Helpdeskmedewerker KPN regio Zoetermeer

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJe komt te werken in een team die 24/7 voor grootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6 weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun je hybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaar voor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeer uit.  Ochtend: 6:45 uur tot 15:15...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage Content manager KPN Wholesale Jouw taken omvatten niet alleen het updaten en onderhouden van onze website, maar ook het creëren van boeiende content die onze klanten betrekt en inspireert. Niet alleen ben je verantwoordelijk voor het beheren van de website, maar je hebt ook de mogelijkheid om de prestaties van onze online...

  • Meewerkstage KPN inkoop

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Als Stagiair(e) Inkoop help je mee om onze Third Party Risk Management- en compliance-activiteiten verder uit te bouwen. Hierbinnen vallen domeinen als financiële risico’s, cybersecurity-risico’s en duurzaamheidsrisico’s. Onze ambitie is om onze risico- en compliance-activiteiten zoveel mogelijk te standaardiseren en digitaliseren. Je komt hierbij in...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voorgrootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer.Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis tewerken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowelmet de auto als met het openbaar...

  • Medewerker Klantenservice in Zoetermeer

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland Office Banen Voltijd

    Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je toekomst!FunctiebeschrijvingWil jij aan de slag als Medewerker Klantenservice in Zoetermeer? Werken bij een mooi, internationaal en innovatief bedrijf? Liefhebber van een kop echt lekkere koffie? Dan is dit jouw kans op een smaakvolle carrière...