Technische klantenservice medewerker KPN

4 weken geleden

Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd
Bedrijfsomschrijving

Als onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voorgrootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer.Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis tewerken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowelmet de auto als met het openbaar vervoer, en heeft een prettigewerksfeer.

KPN staat bekend om zijn hoogwaardigetelefonie-, internet- en televisiediensten en producten, enfungeert als een allround ICT-dienstverlener. In Nederland makenzowel consumenten als zakelijke klanten gebruik van de diversediensten van KPN. Voor consumenten omvatten deze diensten vaste enmobiele telefonie, internet en tv. Zakelijke klanten profiteren vaneen breed scala aan innovatieve en betrouwbare diensten, variërendvan telefonie, internet en dataverkeer tot het beheer vanICT-diensten.

In het buitenland, zoals inDuitsland, België en elders in West-Europa, richt KPN zichvoornamelijk op mobiele telefonie, waarbij het bedrijf eenvergelijkbare kwaliteit en betrouwbaarheid biedt als in Nederland.Als onderdeel van het team van KPN speel je een belangrijke rol inhet leveren van deze hoogwaardige diensten aan klanten en hethandhaven van de reputatie van KPN als een toonaangevende speler inde telecom- en ICT-sector.

De werktijden zijn alsvolgt: 

  • Ochtend: 6:45 uur tot15:15 uur
  • Dag: 8:00 uur tot 16:30uur
  • Avond: 14:45 uur tot 23:15uur
  • Nacht: 23:00 uur tot 7:00uur

Op basis van de berekeningen dieer zijn gemaakt komt het voor een medewerker uitop:

  • 19 Nachtdiensten opJaarbasis
  • 9Zaterdagdiensten
  • 8Zondagdiensten

Van maandag t/mvrijdag geldt een toeslag van 25% van 20:00 tot 22:00 en 45% van22:00 tot 08:00. Voor zaterdag geldt een toeslag van 25% van 12:00tot 20:00 en 45% van 20:00 tot 08:00. Tenslotte krijg je 100%toeslag op de zondag en Feestdagen.

Functieomschrijving

Als technische klantenservice medewerker bij KPN benje het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten en draag jede verantwoordelijkheid voor het snel oplossen van tickets die viaverschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of hetticketsysteem. Door jouw technische expertise stel je in staat omproblemen te analyseren en direct op te lossen of de juiste(inter)nationale partij aan te sturen om het probleem op te lossen.Indien nodig overleg je met andere partijen, maar hierin behoud jealtijd de regie.

Je dagelijkse taken omvattenonder andere:

  1. Actieve monitoring vangrootzakelijke klanten: Je houdt voortdurend toezicht op desystemen en netwerken van grootzakelijke klanten om mogelijkeproblemen snel te identificeren.
  2. Incidenten opmaat afhandelen: Je behandelt tickets volgens de behoeften van deklant, waarbij je snel en efficiënt oplossingenbiedt.
  3. Klanten voorzien van duidelijkeinformatie over hun ticket: Je communiceert helder en transparantmet klanten over de voortgang en oplossingen van hunproblemen.
  4. Klantsituatie analyseren,prioriteiten stellen en in overleg gaan met andere afdelingen: Bijcomplexe problemen analyseer je de situatie, stel je prioriteitenen werk je samen met andere teams om tot de juiste oplossing tekomen.

In deze rol ben je cruciaalvoor het behoud van klanttevredenheid en het oplossen vantechnische problemen voor grootzakelijke klanten vanKPN.

Functie-eisen
  • Ruime ervaring in klantcontact, bijvoorkeur B2B.
  • Sterk analytischdenkvermogen.
  • Ervaring metprocesverbetering.
  • Kennis van IT-processen (bv.ITIL is een pré).
  • Bekendheid met termen zoalsSD-LAN, SD-WAN, Zakelijk Internet, en Cloud Communications Cisco enMitel;
  • Je bent woonachtig in omgevingZoetermeer, Den Haag of Rotterdam.

Arbeidsvoorwaarden
  • Een startsalaris van€19,60.
  • Vakantiedagen envakantiegeld.
  • Een inzetbaarheidsbudget van€1500,- voor je persoonlijkeontwikkeling.
  • Pensioenopbouw vanaf hetbegin.
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Toeslagenin de avonden, nachten, weekenden enfeestdagen;
  • Thuiswerkvergoeding van €2,35 perdag.
  • Volledige ov-vergoeding ofkilometervergoeding.
  • Mogelijkheid tot vastdienstverband bij goed functioneren na eenjaar.
  • Een gezellig team en een fijnewerkomgeving.

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20

    Vacaturebeschrijving Bedrijfsomschrijving Als onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar...

  • Technische klantenservice medewerker KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar...

  • Specialist klantenservice, KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Randstad Voltijd

    Functieomschrijving Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met...

  • Specialist klantenservice, KPN

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Technische klantenservice medewerker KPN regio Zoetermeer

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Specialist klantenservice, KPN regio Zoetermeer

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20

    Vacaturebeschrijving Bedrijfsomschrijving Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Als content manager stagiair(e) krijg jij de unieke kans om de online wereld van KPN Wholesale vorm te geven en mee te denken over de klantcommunicatie. Jij bent het aanspreekpunt voor de communicatie op de KPN wholesale website en denkt mee in diverse projecten waar klantcommunicatie centraal staat. Ben jij bereid om jouw creativiteit in te zetten en samen...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Als content manager stagiair(e) krijg jij de unieke kans om de online wereld van KPN Wholesale vorm te geven en mee te denken over de klantcommunicatie. Jij bent het aanspreekpunt voor de communicatie op de KPN wholesale website en denkt mee in diverse projecten waar klantcommunicatie centraal staat. Ben jij bereid om jouw creativiteit in te zetten en samen...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage Content manager KPN Wholesale Jouw taken omvatten niet alleen het updaten en onderhouden van onze website, maar ook het creëren van boeiende content die onze klanten betrekt en inspireert. Niet alleen ben je verantwoordelijk voor het beheren van de website, maar je hebt ook de mogelijkheid om de prestaties van onze online...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage Content manager KPN Wholesale Jouw taken omvatten niet alleen het updaten en onderhouden van onze website, maar ook het creëren van boeiende content die onze klanten betrekt en inspireert. Niet alleen ben je verantwoordelijk voor het beheren van de website, maar je hebt ook de mogelijkheid om de prestaties van onze online...

  • Klantenservice Medewerker Specialist

    6 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20

    Als lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. De werktijden voor deze functie variëren, afhankelijk van de shift die je draait. In de ochtend begin je om 6:45 uur en...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op degrootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na dezeperiode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto enopenbaar vervoer en biedt een...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op degrootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na dezeperiode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto enopenbaar vervoer en biedt een...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op degrootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreideinwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na dezeperiode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto enopenbaar vervoer en biedt een...