Helpdeskmedewerker KPN regio Zoetermeer

1 maand geleden

Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

Bedrijfsomschrijving

Je komt te werken in een team die 24/7 voor grootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6 weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun je hybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaar voor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeer uit. 

  • Ochtend: 6:45 uur tot 15:15 uur
  • Dag: 8:00 uur tot 16:30 uur
  • Avond: 14:45 uur tot 23:15 uur
  • Nacht: 23:00 uur tot 7:00 uur

Op basis van de berekeningen die er zijn gemaakt komt het voor een medewerker uit op:

  • 19 Nachtdiensten op Jaarbasis
  • 9 Zaterdagdiensten
  • 8 Zondagdiensten

Hiervoor ontvang je ook toeslagen van 25% tot 100%.

KPN biedt hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten aan en is allround ICT-dienstverlener. In Nederland nemen consumenten bij KPN vaste en mobiele telefonie, internet en tv af. Zakelijke klanten maken gebruik van het gehele scala aan innovatieve en betrouwbare diensten van KPN. Dit varieert van telefonie, internet en dataverkeer en -beheer tot en met het beheer van ict-diensten. In Duitsland, België en elders in West-Europa bestaan de diensten voornamelijk uit mobiele telefonie.

Functieomschrijving

Als Servicedesk Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor groot zakelijke klanten van KPN. Je bent verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk oplossen van tickets die binnenkomen via telefoon, email of monitoring. Door je technische expertise ben je in staat om het probleem te analyseren en direct te verhelpen of de oorzaak te achterhalen en juiste (inter)nationale partij aan te sturen. Wanneer nodig stuur je andere partijen aan waarbij je te allen tijde de regie blijft houden.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan o.a. uit:

  • Actieve monitoring van grootzakelijke klanten;
  • Incidenten op maat afhandelen;
  • Klanten voorzien van duidelijke informatie over hun ticket;
  • Klantsituatie analyseren, prioriteiten stellen en in overleg gaan met andere afdelingen om bij complexe  problemen tot de juiste oplossing te komen.
Functie-eisen

Voor deze functie als servicedeskmedewerker zijn wij op zoek naar kandidaten met ruime en aantoonbare ervaring binnen het Klantcontact. Je kunt jezelf presenteren als zwaargewicht binnen deze dienstverlening en daarmee een brug slaan naar de nodige technische en commerciële kennis. Deels beschik je over de nodige achtergrondkennis, maar bent ook in staat jezelf de benodigde kennis snel eigen te maken. Je bent HBO geschoold (of schoolgaand) en beschikt over het volgende:

  • Sterk analytisch denkvermogen, je kunt moeiteloos hoofd- en bijzaken scheiden;
  • Ervaring met procesverbetering;
  • Ruimer ervaring met klantcontact, bij voorkeur B2B;
  • Kennis van IT-processen (bv. ITIL is een pré);
  • De termen SD-LAN, SD-WAN, SD WAN Premium, Zakelijk Internet, Cloud Communications Cisco en Mitel, Central Firewall, Elastic Interconnect en Vast Bellen klinken jou niet onbekend in de oren en je kunt je hier snel in verdiepen;
  • Je kunt een VOG aanvragen;
  • Je bent woonachtig in Zoetermeer, Rotterdam of Den Haag. 
Arbeidsvoorwaarden
  • Een mooi startsalaris van €19,60;
  • Opbouw van vakantiedagen en vakantiegeld; 
  • Een inzetbaarheidsbudget van €1500,-  om naar eigen inzicht in te zetten voor je ontwikkeling;
  • Pensioenopbouw vanaf de start;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
  • Een volledige ov-vergoeding of een kilometervergoeding van € 0,21 cent per kilometer;
  • Kans om op contract te komen bij KPN na een 1 jaar goed functioneren, en een vast dienstverband te krijgen;
  • Een gezellig team.

  • Helpdeskmedewerker KPN

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJe komt te werken in een team die 24/7 voor grootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6 weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun je hybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaar voor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeer uit. Ochtend: 6:45 uur tot 15:15...

  • Helpdeskmedewerker KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJe komt te werken in een team die 24/7 voor grootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6 weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun je hybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaar voor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeer uit.  Ochtend: 6:45 uur tot 15:15...

  • Helpdeskmedewerker KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJe komt te werken in een team die 24/7 voor grootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6 weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun je hybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaar voor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeer uit. Ochtend: 6:45 uur tot 15:15...

  • Helpdeskmedewerker KPN

    5 dagen geleden

    Zoetermeer, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd € 20

    Vacaturebeschrijving Bedrijfsomschrijving Je komt te werken in een team die 24/7 voor grootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6 weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun je hybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaar voor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeer uit. ...

  • Helpdeskmedewerker KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJe komt te werken in een team die 24/7 voor grootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6 weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun je hybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaar voor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeer uit. Ochtend: 6:45 uur tot 15:15...

  • Meewerkstage KPN inkoop

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Als Stagiair(e) Inkoop help je mee om onze Third Party Risk Management- en compliance-activiteiten verder uit te bouwen. Hierbinnen vallen domeinen als financiële risico’s, cybersecurity-risico’s en duurzaamheidsrisico’s. Onze ambitie is om onze risico- en compliance-activiteiten zoveel mogelijk te standaardiseren en digitaliseren. Je komt hierbij in...

  • Meewerkstage KPN inkoop

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Als Stagiair(e) Inkoop help je mee om onze Third Party Risk Management- en compliance-activiteiten verder uit te bouwen. Hierbinnen vallen domeinen als financiële risico’s, cybersecurity-risico’s en duurzaamheidsrisico’s. Onze ambitie is om onze risico- en compliance-activiteiten zoveel mogelijk te standaardiseren en digitaliseren. Je komt hierbij in...

  • Specialist klantenservice, KPN regio Zoetermeer

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingKrijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen...

  • Helpdeskmedewerker KPN

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJe komt te werken in een team die 24/7 voorgrootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun jehybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaarvoor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeeruit. Ochtend: 6:45 uur tot...

  • Helpdeskmedewerker KPN

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingJe komt te werken in een team die 24/7 voorgrootzakelijke klanten van KPN klaar staat. De inwerkperiode is 6weken en zal plaatsvinden op kantoor in Zoetermeer. Hierna kun jehybride vanaf huis aan het werk. Het kantoor is goed bereikbaarvoor zowel de auto als openbaarvervoer en straalt een fijne sfeeruit. Ochtend: 6:45 uur tot...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Als content manager stagiair(e) krijg jij de unieke kans om de online wereld van KPN Wholesale vorm te geven en mee te denken over de klantcommunicatie. Jij bent het aanspreekpunt voor de communicatie op de KPN wholesale website en denkt mee in diverse projecten waar klantcommunicatie centraal staat. Ben jij bereid om jouw creativiteit in te zetten en samen...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Als content manager stagiair(e) krijg jij de unieke kans om de online wereld van KPN Wholesale vorm te geven en mee te denken over de klantcommunicatie. Jij bent het aanspreekpunt voor de communicatie op de KPN wholesale website en denkt mee in diverse projecten waar klantcommunicatie centraal staat. Ben jij bereid om jouw creativiteit in te zetten en samen...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage Content manager KPN Wholesale Jouw taken omvatten niet alleen het updaten en onderhouden van onze website, maar ook het creëren van boeiende content die onze klanten betrekt en inspireert. Niet alleen ben je verantwoordelijk voor het beheren van de website, maar je hebt ook de mogelijkheid om de prestaties van onze online...

  • Meewerkstage Content manager KPN Wholesale

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    Jouw rol als Meewerkstage Content manager KPN Wholesale Jouw taken omvatten niet alleen het updaten en onderhouden van onze website, maar ook het creëren van boeiende content die onze klanten betrekt en inspireert. Niet alleen ben je verantwoordelijk voor het beheren van de website, maar je hebt ook de mogelijkheid om de prestaties van onze online...

  • Technische klantenservice medewerker KPN regio Zoetermeer

    1 maand geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls onderdeel van het team dat 24/7 klaarstaat voor grootzakelijke klanten van KPN, krijg je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken aangeboden op het kantoor in Zoetermeer. Na deze periode heb je de mogelijkheid om hybride vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar, zowel met de auto als met het openbaar...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN regio Zoetermeer

    2 maanden geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Specialist klantenservice medewerker KPN regio Zoetermeer

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingAls lid van het 24/7-team dat zich toelegt op de grootzakelijke klanten van KPN, ontvang je een uitgebreide inwerkperiode van 6 weken op ons kantoor in Zoetermeer. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Het kantoor in Zoetermeer is gemakkelijk bereikbaar per auto en openbaar vervoer en biedt een prettige...

  • Inkoper

    2 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **Business support** - **Zoetermeer**: - **Junior**: - **HBO** *** **Highlights**: - Een bruto maandsalaris van mínimaal € 3900; - en maximaal € 5708; - afhankelijk van je werkervaring 50% korting op KPN-producten en -diensten Een 37-urige werkweek 19855 **Procurement is onderdeel van Finance en de CPO (Chief Procurement Officer) rapporteert aan...

  • Enterprise Architect

    4 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **Architecture** - **Zoetermeer**: - **Senior**: - **WO** *** **Highlights**: - Een bruto maandsalaris van mínimaal € 5634; - en maximaal € 8902; - afhankelijk van je werkervaring Een variabele-bonusregeling Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris 19918 **Als Enterprise Architect binnen de KPN System Integrator ben je verantwoordelijk voor...

  • Meewerkstage Data Analist

    3 weken geleden

    Zoetermeer, Nederland KPN Voltijd

    **Stages** - **Zoetermeer**: - **Junior**: - **HBO** *** **Highlights**: - Events via JongKPN & jouw stagiairs netwerk Stagevergoeding van € 600; - per maand 19791 **Spreekt het introduceren en toepassen van Artificial Intelligence je aan, ben je dol op data en wil je ontdekken hoe jij dit bij elkaar kan brengen om efficiënter onze netwerken te...