Applicatie Support Specialist

3 weken geleden


Utrecht, Nederland Tenzinger Voltijd

Uitstekende service verlening van onze software applicaties en klanttevredenheid. Daar zorg jij voor.

Tenzinger is op zoek naar een ambitieuze Applicatie Support Specialist voor het Customer Services Team. Als Applicatie Support Specialist ben je een belangrijke gesprekspartner voor de klanten en de eindgebruikers van onze software applicaties, zoals het Medicore Elektronisch Patiënten Dossier, en wellbee Cliëntportaal. Klanten zijn instellingen, klinieken en praktijken in de Geestelijke Gezondheidzorg, Jeugdzorg en Ziekenhuiszorg.

bestaat uit zo’n 80 medewerkers, denk hierbij aan onder andere consultants, accountmanagers, support medewerkers en ontwikkelaars. Al ruim 20 jaar maken meer dan 170.000 zorgverleners gebruik van onze software, waar vanuit zij meer dan 1 miljoen cliënten en patiënten behandelen.

Je komt als Applicatie Support Specialist in het Customer Service Team. Samen met je team van 7 collega’s zorg je dat klanten het beste halen uit onze producten en diensten. Zij kunnen zo doen waar zij goed zijn; zorg verlenen, en jij geeft minuten terug aan de zorg Jij helpt de klant met jouw kennis- en communicatie skills door complexe vraagstukken voor hen op te lossen.

Wat ga je doen als Applicatie Support Specialist?

Als Applicatie Support specialist ben je een belangrijke schakel tussen gebruikers, ontwikkelaars en consultants. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren van klantvragen en het afhandelen van verzoeken van begin tot eind. Je houdt je bezig met het beheer en supportvraagstukken en brengt klanten hier mee verder.

Je maakt een eerste analyse van het probleem bij de klant en lost deze op. Deze analyse komt tot stand door zo snel mogelijk in te bellen bij de klant en met hen mee te kijken. Je voert de regie op klantmeldingen en zorgt dat klanten regelmatig status updates ontvangen.

Daarnaast voer je operationele- en servicemanagement gesprekken met klanten en vertegenwoordig je de klant in team overstijgende overleggen binnen de organisatie. Dat doe je voornamelijk vanuit kantoor, maar ook bezoek je de klant om een relatie op te bouwen.

Door de juiste signalering weet je proactief maatregelen en oplossingen aan te dragen. Je hebt oog voor veel voorkomende problemen en het verhogen van de kwaliteit van service. Je werkt nauw samen met andere teams binnen de organisatie en met jouw collega’s van Customer Services weet je verbeteringen door te voeren waardoor klanten de beste service ervaren.

Je coacht daarnaast junior en medior collega’s uit het team, zodat jullie samen een hoge klanttevredenheid realiseren.

Wat vragen wij van je als Applicatie Support Specialist?

Hbo werk- en denkniveau; Minimaal 5 jaar relevante ervaring met bedrijfskritische applicaties; Ambitie om jezelf te ontwikkelen te blijven groeien; In staat snel te schakelen tussen verschillende gesprekspartners van verschillende achtergronden; Je hebt een gestructureerde manier van werken en bent zelf startend en analytisch ingesteld; Kennis van ITIL is een pre; Geen moeite met schakelen tussen Engels en Nederlands; Ervaring met service management gesprekken.

Wat bieden wij jou als Applicatie Support Specialist?

We verwachten natuurlijk niet dat jij vanaf dag één alles al weet Daarom bieden wij een intern opleidingstraject, zodat jij de fijne kneepjes van het vak kunt leren.

Dit is een functie waar je in kunt groeien, de mogelijkheden binnen de organisatie zijn er volop

Een bruto salaris tussen de € 3.900,- en € 5.000,- o.b.v. 40 uur; Een laptop en mobiele telefoon die je ook privé mag gebruiken; 25 Vakantiedagen en de mogelijkheid om extra dagen te kopen; Reiskostenvergoeding en/of NS Business card en/of een leasefietsregeling Mogelijkheden om vanuit huis te werken inclusief budget voor de inrichting van een thuiswerkplek; Collectiviteitskorting op je zorgverzekering en een pensioenregeling; Budget om jezelf te ontwikkel via een eigen Tenzinger Academy. Vrijheid en zelfstandigheid; een hybride vorm van werken.

  • Utrecht, Nederland a.s.r. Voltijd

    Wil jij leren over nieuwe technologieën binnen en buiten je vakgebied? Solliciteer dan op deze veelzijdige functie van Document applicatie specialist bij a.s.r.! Als Document Applicatie Specialist komt jouw ervaring met ECM en CCM goed van pas bij a.s.r.! Door alles uit onze beschikbare tooling te halen, kunnen we onze dienstverlening steeds verder...


  • Utrecht, Nederland a.s.r. Voltijd

    Ben jij op zoek naar een baan met veel vrijheid, flexibiliteit en doorgroeimogelijkheden? Zet jouw ervaring met technisch applicatie beheer in als Technisch Applicatie Specialist Windows bij a.s.r.! Je wordt verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, integriteit en veiligheid van de applicaties en diensten die wij beheren en je zorgt voor een regelmatige...

  • Support Specialist

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland Get Work Voltijd

    Ben jij de klantvriendelijke Support Specialist die wij zoeken? Lees dan snel verder! Omschrijving Als Support Specialist zorg je voor de dagelijkse ondersteuning van de klanten, retailers en leveranciers van onze opdrachtgever. Je lost technische vraagstukken en support tickets op, analyseert problemen en biedt concrete oplossingen. Dit doe je via het...


  • Utrecht, Nederland Info Support Voltijd

    Afstudeeropdracht in Software Development: Medewerkers reistijd optimaliseren Ontwikkel een applicatie die reistijden van medewerkers analyseert voor klantbezoeken. De app moet routes in kaart brengen, adviezen geven voor efficiënte projectteamindeling op basis van ervaring en projecttype, en de data visueel aantrekkelijk presenteren. Gebruik...


  • Utrecht, Nederland Info Support Voltijd

    Afstudeeropdracht in Software Development: Inzichtelijk maken van vermiste personen in Europa (voor NL-SAR) Het automatisch in kaart brengen van vermiste personen in Europa. Daar heeft non-profit organisatie NL-SAR behoefte aan. Naast dat zij met reddingshonden en hun geleiders vermisten opsporen, doorzoeken zij dagelijks handmatig de verschillende...


  • Utrecht, Nederland Info Support Voltijd

    Afstudeeropdracht in Software Development: .NET Aspire als stack voor distributed applicaties Ontdek hoe .NET Aspire, Microsofts nieuwste toevoeging aan .NET 8, onze Cloud Native applicatieontwikkeling kan transformeren. Deze afstudeeropdracht focust op het toepassen van .NET Aspire binnen onze bestaande .NET microservices sample applicatie. Analyseer...


  • Utrecht, Nederland Info Support Voltijd

    Afstudeeropdracht in DevOps Methods & Tools: QA Dashboard Ontwikkel een applicatie die de kwaliteitsbeoordeling van softwarecomponenten transformeert. Laat de beperkingen van Excel achter je en creëer een systeem dat via een intuïtief dashboard de kwaliteitsscores weergeeft en verbetert. Verrijk het ontwikkelingsproces met jouw tool die naadloos...


  • Utrecht, Nederland Info Support Voltijd

    Afstudeeropdracht in DevOps Methods & Tools: Cloud Native applicaties deployen met Radius Ontdek de impact van Microsoft’s nieuwe ‘Radius’ op cloud-native applicatieontwikkeling in deze afstudeeropdracht bij Info Support. Onderzoek hoe Radius, als beloofd cloud-neutraal platform, zich verhoudt tot onze best practices en andere platformen zoals...


  • Utrecht, Nederland 50+ Werkt Voltijd

    Ben jij een ervaren support specialist? Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging met groeikansen? Heb jij sterke affiniteit met IT? Wordt jij blij van het samenwerken met klanten en sla jij de brug naar de interne organisatie? Dan zoeken wij jou, dus lees snel verder. Een geweldige uitdaging voor een Support Specialist met ambitie.Je krijgt een zelfstandige rol...

  • Dealer Support Specialist

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Louwman Group Voltijd

    Als Dealer Support Specialist bij BV Nimag, de importeur van Suzuki in Nederland (Auto, Motor & Marine) ben je de centrale figuur die direct in contact staat met ons dealer netwerk. Jouw inzet is cruciaal voor het maximaliseren van onze sales en het verhogen van de klanttevredenheid.Wat ga je doen?In deze centrale rol als Dealer Support Specialist bij BV...


  • Utrecht, Nederland Info Support Voltijd

    Afstudeeropdracht in Software Development: Reduceer CO2-uitstoot: volg zon en wind met de cloud Verken de kracht van duurzame technologie! Duik in het onderzoek naar het slim verplaatsen van cloudworkloads om CO2-uitstoot te verminderen. Ontdek welke workloads je kunt verplaatsen, creëer een app die besparingen spot en plan ze perfect in. Ontdek hoe...

  • Software Engineer

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland Info Support Voltijd

    Software Engineer Software ontwikkelen waar de hele samenleving mee in aanraking komt. Dat is wat je wil. Samen met je DevOps-team. Software voor geboorteregistratie tot pensioenuitkering, van planningssystemen in het OV tot de software voor de robotisering van distributiecentra. Veilig, betrouwbaar, 100% vakmanschap. Met jouw drive om jezelf verder...


  • Utrecht, Nederland Oceanwide Voltijd

    Job description We are looking for a Support Specialist who can support the technicians in the field with complex troubleshooting and fould finding. Both remotely and on location. You are the first point of contact for the technicians in the field. The support specialist will be based in Utrecht and have constant interaction with the technicians in...


  • Utrecht, Nederland Work On Voltijd

    Vacaturebeschrijving: New year, new you? Of blijf jij graag je sociale, empathische en zorgzame zelf? Ik hoop op dat laatste. Omdat het je mooi staat en het kwaliteiten als deze zijn die onmisbaar zijn om 100% je draai te vinden in deze rol als customer support specialist. Graag vertel ik je wat deze functie tot een bijzondere maakt.  In deze functie...

  • Azure Database Specialist

    3 weken geleden


    Utrecht, Nederland a.s.r. Voltijd

    De kennis van Azure om Microsoft en Oracle databases naar een hoger niveau te tillen heb je al. Nu nog een ongedwongen omgeving met verantwoordelijkheid, autonomie én de ruimte om je eigen grenzen te verleggen? Kom verder groeien als Database Specialist bij a.s.r.! Als Database Specialist help jij de verschillende businesslines van a.s.r. om hun data-opslag...


  • Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    As a Trilingual Customer Support Specialist your role is to be the point of contact for customers throughout North Europe. These are hospitality businesses with questions related to ordering professio As a Trilingual Customer Support Specialist your role is to be the point of contact for customers throughout North Europe. These are hospitality businesses...

  • IT Support medewerker

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland PNO Consultants Netherlands Voltijd

    Ben jij die reddende engel die mensen graag uit de brand helpt? Hou je ervan om bezig te zijn met uiteenlopende onderwerpen op IT-gebied? Wij hebben iemand nodig die de schouders onder onze servicedesk wil zetten, dus we kijken uit naar jouw komst! Maarten Heintz, Manager Development PNO Group groeit hard, zowel nationaal als internationaal. Als gevolg...


  • Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    In deze rol bied je ondersteuning op het gebied van financiën, resourcing, projecten & automatisering en draag je bij aan het vereenvoudigen van werkzaamheden en processen. Jij & jouw functie Als ondersteuner help je bij het bedenken, opstellen en uitvoeren van analyses, processen en rapportages en ken je de systemen die je hiervoor nodig hebt als geen...


  • Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    Manage and ensure compliance with regulatory requirements for the product portfolio. Provide regulatory affairs (RA) support for research and development (R&D) projects and product modifications. Offer technical and RA expertise for the approval of medical devices. Master's Degree or equivalent experience in Engineering, Pharmacy, Chemistry, or a...

  • Senior Data Scientist

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland Info Support Voltijd

    Senior Data Scientist Data optimaal benutten en daarmee het verschil maken voor onze klanten en de wereld om ons heen. Dat is wat je doet als Senior Data Scientist bij Info Support. Je optimaliseert bestaande data- en rapportage processen, ontwikkelt nieuwe tools, analyseert grote hoeveelheden (big) data, voorspelt en implementeert modellen en...