Process Manager ICS

2 maanden geleden

Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd
Process Manager ICSIn het kort

Als Process Manager ben je samen met de Process Owner verantwoordelijk voor de doorlopende verbetering van onze kern klantprocessen en richt je je op het dagelijkse beheer en uitvoering van specifieke klantprocessen, incl. het monitoren van prestaties, het oplossen van problemen en het waarborgen van naleving van richtlijnen. Het team Generic Processes zal de komende jaren een cruciale rol spelen in het fundamenteel reduceren van het kostenniveau. Zowel door vergaande digitalisatie als door een structurele optimalisatie van onze kern klantprocessen.

Je werk

In jouw rol als Process Manager ben je verantwoordelijk voor:??  

  • Het dagelijkse beheer en uitvoering van specifieke klantprocessen, incl. het monitoren van prestaties, het oplossen van problemen en het waarborgen van de naleving van richtlijnen. 
  • Het verzamelen van gegevens over procesprestaties, het analyseren van deze gegevens en het opstellen van rapporten om inzicht te bieden in de prestaties. Pro-actief mogelijke verbeterpunten aandragen.
  • Het waarborgen van de kwaliteit en efficiency van het proces door middel van controlemaatregelen, naleving van standaarden en het identificeren en aanpakken van gesignaleerde problemen. 
  • Het tijdig identificeren en signaleren van risico's die van invloed kunnen zijn op het proces en het implementeren van maatregelen om deze risico's te minimaliseren. 
  • Het doorlopend communiceren met belanghebbenden, zoals Sales & Accountmanagement en OPS, om ervoor te zorgen dat hun behoeften, zorgen en verwachtingen worden begrepen. 
  • Borgen dat nieuw beleid goed wordt geïmplementeerd en opgevolgd en ook door de relevante afdelingen wordt opgenomen in de werkinstructies. 
  • Het monitoren van en toezien op de uitvoering van de verschillende process controls.  
  • Process mapping en modellering: Het in kaart brengen en documenteren van bestaande bedrijfsprocessen, vaak met behulp van tools zoals process flowcharts of BPMN (Business Process Model and Notation). 
  • Opstellen van regelmatige rapporten over de prestaties van het klantproces en communiceren van bevindingen en aanbevelingen aan het management en andere belanghebbenden.  
  • De Process Managers zijn samen met de betreffende Process Owner verantwoordelijk voor de doorlopende verbetering van onze kern klantprocessen. De Process Managers zijn kennishouder van één of meer kern klantprocessen en vanuit die expertise vertegenwoordigen zij het betreffende kern klantproces, ook in ICS/ABN AMRO brede projecten.
Je profiel

Ben jij een gepassioneerde professional die processen naar een hoger niveau wilt tillen? Wij zoeken een Proces Owner met sterke analytische vaardigheden en een samenwerkingsgerichte houding. Je hebt oog voor detail en begrijpt wat stakeholders nodig hebben, geeft tegengas waar nodig en ontwikkelt (vernieuwende) oplossingen. Je omarmt dialoog en waardeert uiteenlopende perspectieven.

Ideale ervaring:

  • 2-5 jaar ervaring in financiële dienstverlening/payments
  • 4-5 jaar ervaring in (Business) Process Management met BMP methodologie
  • Sterke analytische vaardigheden voor procesbeoordeling en verbeteringsvoorstellen
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden voor diverse doelgroepen in zowel Nederlands als Engels
  • Vaardigheid in het signaleren van verbetermogelijkheden, implementatie en effectieve samenwerking
  • Kennis van kern klantprocesdomeinen, zoals Onboarding/Offboarding, Collections & Duty of Care, Fraud & Payments en Customer Servicing is een absolute pre
Wij bieden

Een baan die inzicht vraagt en geeft in alle klantprocessen van ICS. Daarnaast de mogelijkheid om een steile leercurve te doorlopen in een veelheid aan inhoudelijke vakken. Deze baan biedt de mogelijkheid om een breed netwerk op te zetten en te onderhouden. 
En verder:

  • Het bruto maandsalaris (min. Eur. 4.466 - max. Eur. 6.380) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. Een 40-urige werkweek is ook mogelijk. Inschaling is o.b.v. de kennis, ervaring en het potentieel dat je meebrengt.
  • Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
  • Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
  • Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
  • Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team).
  • Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
  • Een uitstekende pensioenregeling.
Interesse?

We zoeken Proces Managers op verschillende ervaringsniveaus en hebben daarom drie vacatures geplaatst met bijbehorende salarisschalen (hay 9-11), waarbij senioriteit en ervaring de salarisinschaling bepalen.
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met Edwin Bakkenist (ebakkenist@icscards.nl). We maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

  • (Senior) Process Manager ICS

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    (Senior) Process Manager ICSIn het kortAls Process Manager ben je samen met de Process Owner verantwoordelijk voor de doorlopende verbetering van onze kern klantprocessen en richt je je op het dagelijkse beheer en uitvoering van specifieke klantprocessen, incl. het monitoren van prestaties, het oplossen van problemen en het waarborgen van naleving van...

  • (Medior) Process Manager ICS

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    (Medior) Process Manager ICSIn het kortAls Process Manager ben je samen met de Process Owner verantwoordelijk voor de doorlopende verbetering van onze kern klantprocessen en richt je je op het dagelijkse beheer en uitvoering van specifieke klantprocessen, incl. het monitoren van prestaties, het oplossen van problemen en het waarborgen van naleving van...

  • Program Manager Ics

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Program Manager ICS **In het kort**: International Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and processing payments of Visa...

  • Product Manager Consumer Creditcard ICS

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    Product Manager Consumer Creditcard ICSIn het kortHet klant- en marktgedrag, technologie en nieuwe wet- en regelgeving, verandert continue. Als Product Manager Consumer Creditcard is het jouw uitdaging om in deze dynamiek snel en adequaat op deze veranderingen te reageren. Dit doe je door product- en procesaanpassingen en -verbeteringen te vertalen in...

  • Head of Change Management Office Ics

    4 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO NL Voltijd

    Head of Change Management Office ICS **At a glance** International Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and processing...

  • Head of Change Management Office Ics

    3 weken geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Head of Change Management Office ICS **At a glance**: International Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and processing...

  • Head of Change Management Office Ics

    2 weken geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO NL Voltijd

    Head of Change Management Office ICS **At a glance** International Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and processing...

  • Head of Change Management Office Ics

    4 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Head of Change Management Office ICS **At a glance**: International Card Services (ICS) is a 100% subsidiary of ABN AMRO Bank N.V. with its own independent bank license. ICS is a payment service provider and market leader in issuing credit cards in the Netherlands, with a subsidiary in Germany. We have been issuing, promoting, administrating, and processing...

  • Product Manager Commercial Creditcard ICS

    1 maand geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    Product Manager Commercial Creditcard ICSIn het kortWeet jij hoe succesvolle product-markt combinatie vormgeeft? Heb je het lef om te experimenteren en beschik je over een uitdagende visie op marktontwikkelingen? En hou je van werken in een uitdagende, multi disciplinaire omgeving? Wij zoeken een Product Manager die de Commercial Creditcard propositie verder...

  • Senior Product Risk Manager ICS

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    Senior Product Risk Manager ICSIn het kortDe markt, het klantgedrag en de technologie verandert continue. Als Product Risk manager is het jouw uitdaging om snel en adequaat op deze veranderingen te reageren en de risico’s overzichtelijk in kaart te brengen.  Dit doe je door product- en procesverbeteringen vorm te geven die aansluiten bij deze...

  • Manager Credit Risk

    3 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Manager Credit Risk & Models ICS **At a glance**: Passionate about credit risk and eager to make a significant impact? As Manager Credit Risk & Modelling, you will play a pivotal role in shaping robust credit policies and driving strategic initiatives. Let's elevate our credit risk management together! **Your job**: - Customer and market behavior,...

  • Senior Project Manager ICS

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    Senior Project Manager ICS (Diemen)In het kortInternational Card Services (ICS) is een 100% dochter van ABN AMRO Bank N.V. met een eigen onafhankelijke bankvergunning bij DNB en AFM. ICS is een betaaldienstverlener en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Wij geven, promoten, administreren en verwerken al meer dan 30 jaar betalingen van...

  • Head of Financial Risk Ics

    4 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO NL Voltijd

    Head of Financial Risk ICS **In het kort** International Card Services (ICS) is een 100% dochteronderneming van ABN AMRO Bank N.V. met een eigen bankvergunning. ICS is een toonaangevende aanbieder van betalingsdiensten en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland, met een dochteronderneming in Duitsland. Al meer dan 30 jaar geven wij Visa en...

  • IT Manager Customer Service Solutions @ Ics

    3 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    **At a glance**: At ICS, we're not just implementing a new CRM system - we're transforming the way we connect with our customers. We're looking for a dynamic, passionate, and experienced IT Manager to spearhead our Salesforce Financial Services Cloud implementation and lead our CRM transformation program. If you're ready to shape the future of customer...

  • Risk & Portfolio Manager

    1 maand geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Risk & Portfolio Manager **Sr. 1e Lijn Risk Manager**: International Card Services (ICS) is een 100% dochter van ABN AMRO Bank N.V. met een eigen onafhankelijke bankvergunning bij DNB en AFM. ICS is een betaaldienstverlener en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Wij geven, promoten, administreren en verwerken al meer dan 30 jaar...

  • Teammanager Customer Contact Center Ics

    3 weken geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Teammanager Customer Contact Center ICS **In het kort**: Ben jij een teamplayer en sterk in uitvoering? Wil je meebouwen aan ICS van de toekomst? Dan ben jij de manager die we zoeken voor één van onze teams binnen het CCC van ICS. Ons CCC handelt jaarlijks circa 1,3 miljoen particuliere klantcontacten af. We leggen daarbij de lat hoog ten aanzien van...

  • Teammanager Customer Contact Center Ics

    3 weken geleden

    Diemen, Nederland ABN AMRO NL Voltijd

    Teammanager Customer Contact Center ICS **In het kort** Ben jij een teamplayer en sterk in uitvoering? Wil je meebouwen aan ICS van de toekomst? Dan ben jij de manager die we zoeken voor één van onze teams binnen het CCC van ICS. Ons CCC handelt jaarlijks circa 1,3 miljoen particuliere klantcontacten af. We leggen daarbij de lat hoog ten aanzien van...

  • Project Consultant ICS

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    Project Consultant ICSIn het kortInternational Card Services (ICS) is een 100% dochter van ABN AMRO Bank N.V. met een eigen onafhankelijke bankvergunning bij DNB en AFM. ICS is een betaaldienstverlener en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Wij geven, promoten, administreren en verwerken al meer dan 30 jaar betalingen van Visa- en...

  • Head of Financial Risk ICS

    2 maanden geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    Head of Financial Risk ICSIn het kortInternational Card Services (ICS) is een 100% dochteronderneming van ABN AMRO Bank N.V. met een eigen bankvergunning. ICS is een toonaangevende aanbieder van betalingsdiensten en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland, met een dochteronderneming in Duitsland. Al meer dan 30 jaar geven wij Visa en...

  • Risk & Portfolio Manager

    1 maand geleden

    Diemen, Nederland ABN Amro Voltijd

    Risk & Portfolio ManagerSr. 1e Lijn Risk ManagerInternational Card Services (ICS) is een 100% dochter van ABN AMRO Bank N.V. met een eigen onafhankelijke bankvergunning bij DNB en AFM. ICS is een betaaldienstverlener en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Wij geven, promoten, administreren en verwerken al meer dan 30 jaar betalingen van...