Supervisor Belastingdienst

De Belastingdienst is een overheidsinstantie die in veel landen verantwoordelijk is voor het heffen en innen van belastingen. In Nederland, bijvoorbeeld, is de Belastingdienst onderdeel van het Ministerie van Financiën. De Belastingdienst heeft verschillende taken, waaronder het innen van belastingen en premies, het uitvoeren van fiscale regelingen, het verstrekken van toeslagen en het handhaven van fiscale wet- en regelgeving.

Je begint jouw werkzaamheden op de afdeling Klantinteractie & -services (KI&S) op het stationsplein in Apeldoorn. Deze afdeling is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8.00 tot 17.00 uur en staat paraat om de BelastingTelefoon te beantwoorden en ondersteuning te bieden aan burgers en bedrijven bij hun vragen. Als Supervisor treed je binnen in een dynamische omgeving waar taken en doelstellingen regelmatig wijzigen, en jouw doeltreffende supervisie van onschatbare waarde is. Wat deze functie boeiend maakt? Bijna geen enkele dag is gelijk

Het stationsplein ligt nabij het station van Apeldoorn en is goed bereikbaar vanuit Deventer, Arnhem, Zutphen, Zwolle en Amersfoort. Het is belangrijk om te weten dat er op deze locatie geen parkeervoorzieningen beschikbaar zijn.

Bij de BelastingTelefoon wordt dagelijks hard gewerkt aan de dienstverlening voor burgers en bedrijven, en als Supervisor speel je hierin een cruciale rol. Je hoofdtaken omvatten het leiden, coachen, begeleiden en ondersteunen van jouw teamleden. Het is van groot belang dat je gemakkelijk contact kunt leggen met diverse partijen, zoals de planning en collega's van de ICT-afdeling. Daarnaast vervul je een centrale rol bij het begeleiden van verzuim en onderhoud je nauw contact met re-integratiemanagers en HR. Besluitvorming vormt voor jou geen probleem; je neemt weloverwogen beslissingen.

Enkele van jouw verantwoordelijkheden zijn:

- Het begeleiden en aansturen van jouw team;

- Het voeren van diverse gesprekken met medewerkers, waaronder start-, voortgangs- en functioneringsgesprekken;

- Dagelijkse inzet voor het verbeteren van processen en de kwaliteit van de medewerkers;

- Rapportage aan de teamleider van de afdeling.

- In deze rol is het van belang dat je affiniteit en ervaring hebt met het verbeteren van kwaliteit en het opleiden van medewerkers. Met jouw mensenkennis en empathisch vermogen stuur je een divers team aan en maak je dit werk tot het jouwe.

De functie vereist een fulltime functie met minimale beschikbaarheid van 32 uur per week, met de mogelijkheid om maximaal 36 uur per week te werken. Je zult binnen de openingstijden van de Belastingdienst werken (maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur).

Voor deze functie is het vooral belangrijk dat jij een enthousiaste en empathische houding hebt, jij bent in staat anderen te motiveren en inspireren. Verder is het volgende belangrijk:

- Jij beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;

- Jij hebt ervaring als leidinggevende in een callcenter omgeving, denk hierbij aan minimaal 2 jaar werkervaring op dit gebied;

- Jij hebt ervaring in het voeren van voortgangs-, verzuim-, en ontwikkelingsgesprekken met medewerkers;

- Jij bent minimaal 32 uur per week beschikbaar om aan de slag te gaan;

- Jij denkt in oplossingen en straalt rust uit;

- Jij begrijpt wat het is om te werken voor een grote en dynamische organisatie zoals de Belastingdienst;

- Jij bent woonachtig in Apeldoorn of omgeving.

- Een salaris tussen de €2.946 en €3.954 bruto per maan

- Je wordt ingedeeld in salarisschaal 8 volgens de CAO Rijk;

- Via Olympia bouw je 10% vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld op;

- Vanaf jouw eerste werkdag bouw je via Olympia pensioen op;

- Het openbaar vervoer wordt volledig vergoed en er is een loop/fietsvergoeding beschikbaar;

- Er zijn mogelijkheden voor salarisgroei in overeenstemming met de CAO