Service Delivery Manager

Over deze functie

Krijg je energie van het uitbreiden en verbeteren van klantrelaties, heb je ervaring met het opstellen van contracten en wil je onderdeel zijn van een gedreven team? Kom dan ons ilionx Healthcare team versterken

Hoorn v Medior/Senior 32-40 uur

• Delen

Wat bieden wij jou:

• Als Service Delivery Manager werk je zelfstandig en samen in een hecht team met uitdagende en meestal complexe klanten
• een open, ongedwongen cultuur die gericht is op samenwerking
• veel variatie in je werk; je bezoekt klanten door het hele land, en je werkt vanuit huis en ons kantoor in Hoorn
• veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
• eigenaarschap & ondernemerschap
• leuke sessies met collega’s om inzichten en ervaringen te delen

Wat vragen wij van jou:

• je bent nieuwsgierig, zelfstandig en analytisch
• je bent communicatief sterk, en kunt stakeholders goed managen
• je bent klant- en resultaatgericht
• je snapt dat het werk wat je doet niet alleen technisch interessant is, maar ook de patiënt en zorg erachter direct beïnvloedt
• je schrijft en spreekt de Nederlandse taal vloeiend
• maar bovenal; dat je een leuke, slimme, hardwerkende collega bent

jouw werkzaamheden

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de service die ilionx Healthcare levert bij zorginstellingen en ziekenhuizen. ilionx heeft haar eigen producten en diensten ontwikkeld die zorginstellingen en ziekenhuizen helpen om efficiënter en effectiever te werken. We leveren voor zorginstellingen infrastructuur en slimme applicaties om EPD’s (Elektrisch Patiënten Dossier) goed te laten performen.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant en ondersteun je bij het verder uitbreiden en verbeteren van klantrelaties en de diensten die we leveren. Gedurende je werkweek bepaal je je eigen agenda en spreek je met klanten door het hele land. Verder werk je vanuit huis, maar ben je ook regelmatig op ons kantoor in Hoorn te vinden. Je vindt het dus niet erg om het hele land door te reizen

 

Naast het aanspreekpunt van de klanten ben je ook de go-to persoon intern voor Managed Services voor bijvoorbeeld interne escalaties die klant gerelateerd zijn. Aanwezigheid op kantoor is daarom van belang als de situatie daarom vraagt. De klant informatie wordt door jou vertaald en gecommuniceerd op structurele wijze aan de betrokken stakeholders.

Naast bovengenoemde werkzaamheden hou jij je ook bezig met leveren van input voor offertes, het opstellen van contracten en het beheer en onderhoud van het contract. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en presenteren van verschillende rapportages met betrekking tot onder andere klanttevredenheid. Deze rapportages presenteer je intern, dan wel aan de klant. Verbeteringen, veranderingen of uitbreidingsmogelijkheden worden vertaald naar de juiste stakeholders en jij zorgt dat de acties daarop worden opgepakt. Daarbij heb je oog voor detail, zorg je ervoor dat verbeteringen worden doorgevoerd en initieer je nieuwe diensten. Ook ben je verantwoordelijk voor de juiste financiele administratie op basis van het contract.

Omdat onze klanten ziekenhuizen en/of zorginstellingen zijn, vinden wij het belangrijk dat jouw hart bij de zorg en de IT ligt en dat je het leuk vindt, en graag wil helpen, om de zorg beter te maken. Voor deze functie heb je geen technische kennis nodig.

 

verder heb je

• HBO werk en denkniveau, een afgeronde opleiding richting Bedrijfskunde of Informatica is een pre
• minimaal vijf jaar ervaring als Service Delivery Manager of in een soortgelijke functie
• kennis van ITIL en bereid om je te laten omscholen in Contract Management
• ervaring met ICT-systemen en architecturen
• je bent commercieel ingesteld

 

ilionx Healthcare

Je bent onderdeel van ilionx Healthcare; wij kennen de IT-uitdagingen van zorginstellingen als geen ander. Met die unieke kennis helpen wij hen de uitdagingen aan te gaan op het gebied van  beheersbare ICT ,  digitale  en  datagedreven zorg  en  privacy & security . Samen halen we het maximale uit de inzet van slimme technologie, zodat zorginstellingen voorbereid zijn op de digitale wereld van morgen.

Wij helpen ruim 140 zorginstellingen met data-gedreven zorg, digitale zorg en complete ontzorging op het gebied van ICT. Dit doen

wij met 150 medewerkers die ervaring hebben in de zorg waaronder artsen en zorgmanagers. Wij ondersteunen 24/7 met kennis

van zorgprocessen, zorgsystemen en verzorgen de complete digitale transformatie.

 

Heb jij de ambitie om je te ontwikkelen tot IT specialist in de zorg? Solliciteer dan nu

 

Wat krijg je ervoor terug

• Uitdagende werkomgeving
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen
• Tijd voor ontspanning
• Goede arbeidsvoorwaarden
• Werk hybride, thuis of op kantoor
• Aantrekkelijke bonusregeling
• Lease auto of mobiliteitsvergoeding
• Goede pensioensregeling

---