Specialist Customer Journey
4 maanden geleden
Specialist Customer Journey
Optimaliseer de website en klantcommunicatie, zodat klanten de allerbeste ervaring krijgen
Parttime | 16u/w | wo-niveau | Hoofdkantoor Groningen
Inleven, analyseren en communiceren.
Met miljoenen combinaties van telefoons, abonnementen en accessoires kan iedereen bij Belsimpel vinden wat het beste bij hem of haar past. Niet zo gek dus, dat Belsimpel in Nederland de snelst groeiende online telecomaanbieder is. Hoe groot we ook zijn, elke klant willen we natuurlijk de beste klantervaring bieden. En dit is waar jij het verschil maakt
Wat ga je doen?
Als specialist Customer Journey ga jij tot het uiterste voor iedere klant. Je bent verantwoordelijk voor de klantervaring tijdens het oriënteren op de website en het bestelproces, maar ook voor de nazorg in de dagen tot jaren ná het plaatsen van een bestelling. De ervaring met Belsimpel moet zó goed zijn, dat de klant nooit meer ergens anders wil bestellen.
Team Customer Journey weet precies wanneer de klant een bericht verwacht en welke informatie op dat moment belangrijk is. We beantwoorden de vraag van de klant voordat de klant wist dat ie ‘m had. Dit doen we op de informatiepagina’s op de website, in automatische mailflows en we helpen andere teams, zoals de klantenservice of de winkels, om de communicatie naar de klant te verbeteren. We houden de toon van Belsimpel scherp in de gaten en zijn constant op zoek naar mogelijkheden om de klantreis te optimaliseren.
Als onderdeel van team Customer Journey ben je een echte spin-in-het web en heb je veel contact met andere teams. Zo schakel je met Marketing voor onze commerciële communicatie en met Development voor het uitbreiden van technische mogelijkheden in bijvoorbeeld e-mails. Ook werk je samen met team Internationaal om te zorgen dat onze communicatie begrijpelijk is voor klanten in heel Europa. Alle Belsimpel-teams weten dat ze bij jou terecht kunnen voor het vaststellen van hun toon en taalgebruik, omdat je zo goed bent met copy.
Ben jij ijzersterk met woorden, kun jij je goed inleven in onze klanten en ingewikkelde processen op een begrijpelijke manier uitleggen? Dan pas jij waarschijnlijk goed in ons team Customer Journey
Zo kan je dag eruitzien
Na je college fiets je naar het kantoor van Belsimpel op de Grote Markt. Wanneer je bij je werkplek aankomt, heeft je Customer Journey-collega Liza al een kop koffie voor je klaargezet. Samen met Berber bespreek je tijdens de dagstart kort je to-do voor de middag, er is genoeg te doen De Bizarre Belsimpel Dagen staan voor de deur, dus je loopt eerst even langs Rosalie van de klantenservice. Samen stemmen jullie af welke vragen tijdens de vorige editie veel binnenkwamen en hoe je deze kunt voorkomen. Om onduidelijkheid over de actieproducten na een bestelling te voorkomen, zorg je ervoor dat klanten op de hoogte worden gebracht over de actievoorwaarden via een automatische mail. Zo verbeter je de klantervaring en neem je werk uit handen van de Klantenservice.
In de middag vraagt Simone van Marketing je om een nieuwsbericht te schrijven voor de feestdag die eraan komt. Jullie overleggen welke aanbiedingen je gaat uitlichten en je verwerkt deze in een commercieel nieuwsbericht. Je zit vol goede ideeën en weet klanten met jouw creativiteit en positieve schrijfstijl te enthousiasmeren over de nieuwe smartwatches en draadloze oordopjes die we aanbieden.
Als Tom van team Finance om half 6 langsloopt om je een biertje te brengen, leg je net de laatste hand aan een update voor zakelijke klanten. Ook zij kunnen nu gemakkelijk alle informatie die ze nodig hebben, vinden op onze website. Tevreden met wat je allemaal gedaan hebt vandaag, loop je naar de kantine waar de VrijMiBo al in volle gang is. Tijd om je collega’s van Development in te maken tijdens een potje tafelvoetbal
Wat bieden wij?
Naast een goed salaris en speciale bieden we ook:
Volop doorgroeimogelijkheden: Vanaf dag 1 maak jij het verschil. Werken in hartje Groningen: Op je fiets naar kantoor. Vergroot je (super)krachten: Werk met > 700 fanatieke collega’s. Unieke werksfeer: Elke week borrels en activiteiten.
Wie ben jij?
Je volgt een WO-opleiding. Je bent analytisch en hebt een sterk probleemoplossend vermogen. Je herkent jezelf in onze kernwaarden: fanatiek, positief, slim en betrouwbaar. Je bent 16u per week (of meer) beschikbaar op doordeweekse dagen tussen 9:00 - 18:00. Je bent ontzettend gedreven om de ervaring van onze klanten met Belsimpel naar een nog hoger niveau te tillen. Je kunt ingewikkelde processen op een begrijpelijke manier uitleggen. Je bent ijzersterk met taal.APPLY NOW
-
French Customer Journey Specialist
4 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdJoin Our Team as a French Customer Journey SpecialistWe are seeking a highly skilled and motivated French Customer Journey Specialist to join our team at Belsimpel. As a key member of our international team, you will be responsible for translating our website and customer communications into French, ensuring that our European expansion proceeds...
-
Specialist Customer Journey Expert
1 week geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdSpecialist Customer JourneyWaarom jij bij Belsimpel pastWe zijn op zoek naar een Specialist Customer Journey die onze klanten de allerbeste ervaring kan bieden. Als je ijzersterk bent met woorden, je goed kunt inleven in onze klanten en ingewikkelde processen op een begrijpelijke manier kunt uitleggen, dan ben je bij Belsimpel aan het juiste adres.Wat ga je...
-
Specialist Customer Journey Expert
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdSpecialist Customer JourneyOptimaliseer de website en klantcommunicatieWe zijn op zoek naar een Specialist Customer Journey die onze klanten de allerbeste ervaring kan bieden. Als Specialist Customer Journey ben je verantwoordelijk voor de klantervaring tijdens het oriënteren op de website en het bestelproces, maar ook voor de nazorg in de dagen tot jaren...
-
French Customer Journey Specialist
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdJob Title: French Customer Journey SpecialistWe are seeking a highly skilled French Customer Journey Specialist to join our team at Belsimpel. As a key member of our International Team, you will be responsible for translating all web content and indirect customer communication for French-speaking customers.Key Responsibilities:Translate web content, product...
-
French Customer Journey Specialist
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdJob Title: French Customer Journey SpecialistAt Belsimpel, we're expanding our international presence, and we're looking for a skilled French Customer Journey Specialist to join our team. As a key member of our Team International, you'll play a crucial role in ensuring our website and customer communications are available to customers in France.Key...
-
Werkstudent - Customer Journey
2 maanden geleden
Groningen, Nederland Belsimpel DeeltijdInleven, analyseren en communiceren. Met miljoenen combinaties van telefoons, abonnementen en accessoires kun je bij Belsimpel altijd vinden wat het beste bij je past. Niet zo gek dus, dat we in Nederland de snelst groeiende online telecomaanbieder zijn, maar ook in de rest van Europa hard groeien. Al deze klanten willen we natuurlijk de best mogelijke...
-
French Customer Journey Translator
1 week geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdJob Title: French Customer Journey TranslatorWe are seeking a highly skilled French Customer Journey Translator to join our team at Belsimpel. As a key member of our International Team, you will be responsible for translating all web content and indirect customer communication for French-speaking customers.About the Role:Translate web content, product...
-
French Customer Journey Specialist
3 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled French Customer Journey Specialist to join our international team at Belsimpel. As a key member of our team, you will play a crucial role in ensuring the success of our European expansion.Key ResponsibilitiesTranslate all web content into French, including product descriptions, information pages, emails, SEO...
-
Specialist Customer Journey Expert
3 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdOverzicht van de takenAls Specialist Customer Journey bij Belsimpel ben je verantwoordelijk voor de klantervaring tijdens het oriënteren op de website en het bestelproces, maar ook voor de nazorg in de dagen tot jaren ná het plaatsen van een bestelling. Je bent een echte spin-in-het web en hebt veel contact met andere teams, zoals Marketing, Development en...
-
HR-Specialist Colleague Journey
4 maanden geleden
Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdHR-Specialist Colleague Journey Maak van Gomibo de leukste werkgever van Noord-Nederland! Parttime | 16u/w | Hoofdkantoor Groningen Inleven, communiceren en organiseren. Als HR-Specialist Colleague Journey ben je een belangrijke spil in het uitdragen van onze sterke cultuur en stuur je op onze kernwaarden. Daarbij voel jij als geen ander aan...
-
HR-Specialist Colleague Journey Expert
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdColleague Journey HR SpecialistMaak van Belsimpel de leukste werkgever van Noord-NederlandOver de functieAls HR-Specialist Colleague Journey ben je een belangrijke spil in het uitdragen van onze sterke cultuur en stuur je op onze kernwaarden. Daarbij voel jij als geen ander aan waar collega's behoefte aan hebben en ben je verantwoordelijk voor de gehele...
-
HR-Specialist Colleague Journey Expert
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdWerk bij Belsimpel als HR-Specialist Colleague JourneyBen jij een fanatieke en positieve persoon die graag werkt aan het verbeteren van de ervaring van onze collega's met Gomibo? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat doe je als HR-Specialist Colleague Journey?Als HR-Specialist Colleague Journey ben je verantwoordelijk voor het uitdragen van onze sterke cultuur...
-
HR-Specialist Colleague Journey Expert
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdWerk bij Belsimpel als HR-Specialist Colleague JourneyMaak van Belsimpel de beste werkgever van Noord-Nederland!Wat doe je als HR-Specialist Colleague Journey?Als HR-Specialist Colleague Journey ben je een belangrijke spil in het uitdragen van onze sterke cultuur en stuur je op onze kernwaarden. Je voelt aan waar collega's behoefte aan hebben en bent...
-
HR-Specialist Colleague Journey Expert
6 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdColleague Journey HR SpecialistMaak van Belsimpel de leukste werkgever van Noord-NederlandOver de functieAls HR-Specialist Colleague Journey ben je een belangrijke spil in het uitdragen van onze sterke cultuur en stuur je op onze kernwaarden. Daarbij voel jij als geen ander aan waar collega's behoefte aan hebben en ben je verantwoordelijk voor de gehele...
-
HR-Specialist Colleague Journey Expert
5 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdWerk bij Belsimpel als HR-Specialist Colleague JourneyBen jij een enthousiaste en gedreven HR-professional die graag een bijdrage wil leveren aan de ontwikkeling van onze collega's? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat doe je als HR-Specialist Colleague Journey?Als HR-Specialist Colleague Journey ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van...
-
Conducting Interviews for The Customer Journey in
1 maand geleden
Groningen, Nederland Studicon GmbH VoltijdStart as soon as possible! The goal of the project is to conduct interviews with painters and wholesalers for painting companies in Belgium to create a comprehensive customer journey. A predefined questionnaire will be used to gain valuable insights into the needs and challenges of the target group. Your Tasks in the Project - Conducting interviews with...
-
HR-Specialist Colleague Journey Professional
4 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdColleague Journey SpecialistMaak van Gomibo de beste werkgever van Noord-Nederland!Parttime | 16u/w | Hoofdkantoor GroningenInleven, communiceren en organiseren.Als Colleague Journey Specialist ben je een belangrijke spil in het uitdragen van onze sterke cultuur en stuur je op onze kernwaarden. Daarbij voel jij als geen ander aan waar collega's behoefte aan...
-
HR-Specialist Colleague Journey Expert
1 week geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdColleague Journey HR SpecialistMaak van Belsimpel de leukste werkgever van Noord-NederlandOverzichtAls HR-Specialist Colleague Journey ben je een belangrijke spil in het uitdragen van onze sterke cultuur en stuur je op onze kernwaarden. Daarbij voel jij als geen ander aan waar collega's behoefte aan hebben en ben je verantwoordelijk voor de gehele ervaring...
-
HR-Specialist Colleague Journey Expert
7 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Belsimpel VoltijdColleague Journey HR SpecialistMaak van Belsimpel de leukste werkgever van Noord-NederlandOverzichtAls Colleague Journey HR Specialist ben je een belangrijke spil in het uitdragen van onze sterke cultuur en stuur je op onze kernwaarden. Je voelt aan waar collega's behoefte aan hebben en bent verantwoordelijk voor de gehele ervaring die collega's hebben met...
-
Customer Service Agent
3 maanden geleden
Groningen, Nederland Central Parking VoltijdLanguage: Our business language is English but you will need fluency in one of the following languages in addition: Dutch, French, German, Italian, or Spanish. Weekly working hours: > 36 hours per week Where the journey began… From humble beginnings when travelling back in 2014, our co-founders at Parkos embarked on our journey to ensure that the...
