Teamleider Customer Services Medical Devices

2 maanden geleden

Utrecht, Nederland Mediq Voltijd

Wat ga je doen?

De Teamleider is verantwoordelijk dat het preventieve onderhoud van apparaten op tijd uitgevoerd wordt om zodoende te voldoen aan compliance doelen. Hij of zij stuurt een team van circa 18 medewerkers aan die contact hebben met patiënten en depothouders over het leveren en ophalen van apparaten, en het bijbehorende administratieve deel. De Teamleider zorgt voor een professioneel en klantgericht team met een hoge bevlogenheid en productiviteit, en is een groot deel van zijn tijd bezig met verschaffen van inzicht in KPIs zoals klanttevredenheid van depothouders en patiënten, First time right, kwaliteit en efficiëntie. In deze rol ben je een echte peoplemanager waarbij je de helft van je tijd besteedt aan het coachen en ontwikkelen van jouw medewerkers.

Verdere taken en verantwoordelijkheden zijn:

Zorgdragen voor een juiste, volledige en tijdige registratie en verwerking door het team van transacties in SAP Het realiseren van een zo hoog mogelijk first time right percentage bij ieder klantcontact en administratieve handeling, en een zo laag mogelijk klachtenpercentage Zorgdragen dat preventief onderhoud tijdig plaatsvindt (compliance) en optimale inzet van medical devices Het realiseren een zo hoog mogelijke klant tevredenheid (NPS) met zo laag mogelijke kosten. En daarbij ook initiëren en leiden van gerelateerde continuous improvement acties. Het managen van de capaciteiten, roosters, agendas en enablers zodat het team efficiënt en effectief kan werken Deelnemen aan teambijeenkomsten en het delen van opgedane kennis en inzichten

Wat breng je mee?

Beschikken over HBO werk- en denkniveau Minimaal drie jaren ervaring in het aansturen en begeleiden van klantcontact en backoffice medewerkers binnen een vergelijkbare setting Ervaring met het verbeteren van klantrelaties (binnen B2B en B2C), en met coaching on the job en performance management Affiniteit en ervaring met het opstellen, analyseren en implementeren van rapportages. En met LEAN en procesoptimalisaties.

Utrecht

Op ons hoofdkantoor in Utrecht leggen we de basis voor de dienstverlening aan onze klanten. We hebben contact met klanten, zorgprofessionals, verzekeraars en leveranciers. Dagelijks helpen en informeren we vanuit Utrecht duizenden klanten. Met de grote afdeling Klantcontact is Utrecht het kloppend hart van onze organisatie. Utrecht is ook het (internationale) hoofdkantoor van Mediq. Hier vind je de groepsdirectie en internationale stafafdelingen zoals finance en IT. Tot slot vind je in Utrecht de directie van de Mediq Nederland-organisatie en de Nederlandse stafafdelingen zoals finance, HR, communicatie en kwaliteit. Leuk aan werken in Utrecht is dat je werkt op het hoofdkantoor van Mediq, waar alles bij elkaar komt. Je maakt hier kennis met ongeveer 500 medewerkers én alle aspecten van onze business.

  • Product Development Scientist Medical Devices

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Oxford Global Resources Voltijd

    We are looking for passionate product developer within medical divides. You well work on developing cutting-edge solutions utilizing synthetic bioresorbable materials and therapeutic proteins. Job Description: We are seeking a talented and motivated Product Development Scientist with expertise in medical devices to join our dynamic team. As a Product...

  • Product Development Scientist Medical Devices

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Oxford Global Resources Voltijd

    We are looking for passionate product developer within medical divides. You well work on developing cutting-edge solutions utilizing synthetic bioresorbable materials and therapeutic proteins. Job Description: We are seeking a talented and motivated Product Development Scientist with expertise in medical devices to join our dynamic team. As a Product...

  • Product Development Scientist Medical Devices

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Oxford Global Resources Voltijd

    We are looking for passionate product developer within medical divides. You well work on developing cutting-edge solutions utilizing synthetic bioresorbable materials and therapeutic proteins. Job Description: We are seeking a talented and motivated Product Development Scientist with expertise in medical devices to join our dynamic team. As a Product...

  • Product Development Scientist Medical Devices

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Oxford Global Resources Voltijd

    We are looking for passionate product developer within medical divides. You well work on developing cutting-edge solutions utilizing synthetic bioresorbable materials and therapeutic proteins. Job Description: We are seeking a talented and motivated Product Development Scientist with expertise in medical devices to join our dynamic team. As a Product...

  • Product Development Scientist Medical Devices

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Oxford Global Resources Voltijd

    We are looking for passionate product developer within medical divides. You well work on developing cutting-edge solutions utilizing synthetic bioresorbable materials and therapeutic proteins. Job Description: We are seeking a talented and motivated Product Development Scientist with expertise in medical devices to join our dynamic team. As a Product...

  • Account Manager Medical Devices

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    We zoeken een Account Manager in de productgebieden Critical Care (CC), Intravascular Therapy (IVT) & Cardiovascular Surgery (CVS) voor bij Vygon.Als Account Manager Nederland ben je verantwoordelijk voor het verkopen, adviseren en implementeren van alle producten binnen de Critical Care (CC), Intravascular Therapy (IVT) en Cardiovascular Surgery (CVS)...

  • Account Manager Medical Devices

    2 maanden geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    We zoeken een Account Manager in de productgebieden Critical Care (CC), Intravascular Therapy (IVT) & Cardiovascular Surgery (CVS) voor bij Vygon.Als Account Manager Nederland ben je verantwoordelijk voor het verkopen, adviseren en implementeren van alle producten binnen de Critical Care (CC), Intravascular Therapy (IVT) en Cardiovascular Surgery (CVS)...

  • Customer Service Medewerker

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Van Straten Medical Voltijd

    Voor onze afdeling Customer Services zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker die leergierig is en leuk vindt om met mensen om te gaan. Van Straten Medical is een bedrijf met een circulaire visie en missie. Wij ontzorgen ziekenhuizen, privéklinieken en de medische industrie op het gebied van medisch instrumentarium. Dit doen wij met een team van...

  • Medical Sales Representative NL

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    We're looking for a Medical Sales Representative to expand our XR healthcare platform throughout the Netherlands! At SyncVR Medical, it’s our mission to connect the best XR healthcare apps to hospitals, and we’re doing that in 250 European hospitals already. So... Do you want to make an impact on the lives of patients and healthcare professionals? Do you...

  • Medical Sales Representative NL

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    We're looking for a Medical Sales Representative to expand our XR healthcare platform throughout the Netherlands! At SyncVR Medical, it’s our mission to connect the best XR healthcare apps to hospitals, and we’re doing that in 250 European hospitals already. So... Do you want to make an impact on the lives of patients and healthcare professionals? Do you...

  • Medical Sales Representative NL

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    We're looking for a Medical Sales Representative to expand our XR healthcare platform throughout the Netherlands! At SyncVR Medical, it’s our mission to connect the best XR healthcare apps to hospitals, and we’re doing that in 250 European hospitals already. So... Do you want to make an impact on the lives of patients and healthcare professionals? Do you...

  • Medical Sales Representative NL

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    We're looking for a Medical Sales Representative to expand our XR healthcare platform throughout the Netherlands! At SyncVR Medical, it’s our mission to connect the best XR healthcare apps to hospitals, and we’re doing that in 250 European hospitals already. So... Do you want to make an impact on the lives of patients and healthcare professionals? Do you...

  • Medical Sales Representative NL

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    We're looking for a Medical Sales Representative to expand our XR healthcare platform throughout the Netherlands! At SyncVR Medical, it’s our mission to connect the best XR healthcare apps to hospitals, and we’re doing that in 250 European hospitals already. So... Do you want to make an impact on the lives of patients and healthcare professionals? Do you...

  • Medical Sales Representative NL

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    We're looking for a Medical Sales Representative to expand our XR healthcare platform throughout the Netherlands! At SyncVR Medical, it’s our mission to connect the best XR healthcare apps to hospitals, and we’re doing that in 250 European hospitals already. So... Do you want to make an impact on the lives of patients and healthcare professionals? Do you...

  • XR Customer Success Specialist

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    Put smiles on faces of people who need it! We're looking for a XR Customer Success Specialist to expand our XR healthcare platform throughout the Netherlands! At SyncVR Medical, it’s our mission to connect the best Virtual/Augmented Reality applications to hospitals, and we’re doing that in 250 European hospitals already. So... Do you want to make an...

  • XR Customer Success Specialist

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    Put smiles on faces of people who need it! We're looking for a XR Customer Success Specialist to expand our XR healthcare platform throughout the Netherlands! At SyncVR Medical, it’s our mission to connect the best Virtual/Augmented Reality applications to hospitals, and we’re doing that in 250 European hospitals already. So... Do you want to make an...

  • Executive Officer, Corporate Services

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland HKU Voltijd

    Executive Officer, Corporate Services & Communications in the Clinical Trials Centre (Ref.: 524141) The Clinical Trials Centre (HKU-CTC) is a leading clinical trials management platform established under the University of Hong Kong LKS Faculty of Medicine (HKUMed) and is dedicated to managing and facilitating international-standard clinical trials on new...

  • Executive Officer, Corporate Services

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland HKU Voltijd

    Executive Officer, Corporate Services & Communications in the Clinical Trials Centre (Ref.: 524141) The Clinical Trials Centre (HKU-CTC) is a leading clinical trials management platform established under the University of Hong Kong LKS Faculty of Medicine (HKUMed) and is dedicated to managing and facilitating international-standard clinical trials on new...

  • XR Customer Success Specialist

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    Put smiles on faces of people who need it! We're looking for a XR Customer Success Specialist to expand our XR healthcare platform throughout the Netherlands! At SyncVR Medical, it’s our mission to connect the best Virtual/Augmented Reality applications to hospitals, and we’re doing that in 250 European hospitals already. So... Do you want to make an...

  • XR Customer Success Specialist

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    Put smiles on faces of people who need it! We're looking for a XR Customer Success Specialist to expand our XR healthcare platform throughout the Netherlands! At SyncVR Medical, it’s our mission to connect the best Virtual/Augmented Reality applications to hospitals, and we’re doing that in 250 European hospitals already. So... Do you want to make an...