Teamleider Customer Services Medical Devices

5 maanden geleden

Utrecht, Nederland Mediq Voltijd

Wat ga je doen?

De Teamleider is verantwoordelijk dat het preventieve onderhoud van apparaten op tijd uitgevoerd wordt om zodoende te voldoen aan compliance doelen. Hij of zij stuurt een team van circa 18 medewerkers aan die contact hebben met patiënten en depothouders over het leveren en ophalen van apparaten, en het bijbehorende administratieve deel. De Teamleider zorgt voor een professioneel en klantgericht team met een hoge bevlogenheid en productiviteit, en is een groot deel van zijn tijd bezig met verschaffen van inzicht in KPIs zoals klanttevredenheid van depothouders en patiënten, First time right, kwaliteit en efficiëntie. In deze rol ben je een echte peoplemanager waarbij je de helft van je tijd besteedt aan het coachen en ontwikkelen van jouw medewerkers.

Verdere taken en verantwoordelijkheden zijn:

Zorgdragen voor een juiste, volledige en tijdige registratie en verwerking door het team van transacties in SAP Het realiseren van een zo hoog mogelijk first time right percentage bij ieder klantcontact en administratieve handeling, en een zo laag mogelijk klachtenpercentage Zorgdragen dat preventief onderhoud tijdig plaatsvindt (compliance) en optimale inzet van medical devices Het realiseren een zo hoog mogelijke klant tevredenheid (NPS) met zo laag mogelijke kosten. En daarbij ook initiëren en leiden van gerelateerde continuous improvement acties. Het managen van de capaciteiten, roosters, agendas en enablers zodat het team efficiënt en effectief kan werken Deelnemen aan teambijeenkomsten en het delen van opgedane kennis en inzichten

Wat breng je mee?

Beschikken over HBO werk- en denkniveau Minimaal drie jaren ervaring in het aansturen en begeleiden van klantcontact en backoffice medewerkers binnen een vergelijkbare setting Ervaring met het verbeteren van klantrelaties (binnen B2B en B2C), en met coaching on the job en performance management Affiniteit en ervaring met het opstellen, analyseren en implementeren van rapportages. En met LEAN en procesoptimalisaties.

Utrecht

Op ons hoofdkantoor in Utrecht leggen we de basis voor de dienstverlening aan onze klanten. We hebben contact met klanten, zorgprofessionals, verzekeraars en leveranciers. Dagelijks helpen en informeren we vanuit Utrecht duizenden klanten. Met de grote afdeling Klantcontact is Utrecht het kloppend hart van onze organisatie. Utrecht is ook het (internationale) hoofdkantoor van Mediq. Hier vind je de groepsdirectie en internationale stafafdelingen zoals finance en IT. Tot slot vind je in Utrecht de directie van de Mediq Nederland-organisatie en de Nederlandse stafafdelingen zoals finance, HR, communicatie en kwaliteit. Leuk aan werken in Utrecht is dat je werkt op het hoofdkantoor van Mediq, waar alles bij elkaar komt. Je maakt hier kennis met ongeveer 500 medewerkers én alle aspecten van onze business.

  • Customer Service Medewerker

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Van Straten Medical Voltijd

    Voor onze afdeling Customer Services zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker die leergierig is en leuk vindt om met mensen om te gaan. Van Straten Medical is een bedrijf met een circulaire visie en missie. Wij ontzorgen ziekenhuizen, privéklinieken en de medische industrie op het gebied van medisch instrumentarium. Dit doen wij met een team van...

  • Medical Sales Representative

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    Job OverviewWe are seeking a highly motivated and experienced Medical Sales Representative to join our team at SyncVR Medical B.V. / GmbH / ApS / Ltd. As a key member of our sales team, you will play a crucial role in expanding our XR healthcare platform throughout the Netherlands and beyond.Key ResponsibilitiesIdentify and pursue new business opportunities...

  • Medical Sales Professional

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    We are seeking a highly skilled Medical Sales Professional to expand our XR healthcare platform in the Netherlands. At SyncVR Medical, our mission is to connect top XR healthcare apps to hospitals, with a current presence in over 250 European hospitals.Main ResponsibilitiesDiscover and engage with new hospital customers, aiming to secure at least 40 hospital...

  • Medical Product Coordinator

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Pienk Voltijd

    Pienk is seeking a Customer Service Representative to work at the back office of an international medical organization in Utrecht. The ideal candidate is fluent in French and English and has experience in customer service.The organization develops medical products, services, and therapies for chronic and life-threatening conditions. As a customer service...

  • Medical Sales Representative

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    Medical Sales Representative OpportunityWe're seeking a highly motivated and experienced Medical Sales Representative to join our team at SyncVR Medical. As a key member of our sales team, you will play a crucial role in expanding our XR healthcare platform throughout the Netherlands.About the RoleAs a Medical Sales Representative, you will be responsible...

  • Medical Sales Representative NL

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    We are seeking a highly motivated and experienced Medical Sales Representative to join our team at SyncVR Medical B.V. / GmbH / ApS / Ltd. in the Netherlands. As a Medical Sales Representative, you will be responsible for expanding our XR healthcare platform throughout the Dutch market.Key ResponsibilitiesYou will be responsible for:Discovering new customers...

  • Account Manager

    1 dag geleden

    Utrecht, Nederland NonStop Consulting Voltijd

    Account Manager - Join a Leader in Medical EquipmentOur client is a top organisation in the field of medical devices, known for its innovative products in multiple therapeutic areas. They prioritise professional development and have a track record of fostering excellence in their teams. The company supports its employees through various initiatives,...

  • Medical Sales Representative

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    Job SummaryWe are seeking a skilled Medical Sales Representative to join our team at SyncVR Medical. As a key member of our sales team, you will be responsible for expanding our XR healthcare platform throughout the Netherlands.Key ResponsibilitiesYou willIdentify and develop new business opportunities in the Dutch healthcare market;Implement XR technology...

  • Medical Education Lead, Europe Surgical

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Stryker Voltijd

    We are excited to be named one of the World’s Best Workplaces by Fortune Magazine! We are proud to offer you our total rewards package which includes bonuses, healthcare, insurance benefits, retirement programs, wellness programs, as well as service and performance awards - not to mention various social and recreational activities, all of which are...

  • Medical Sales Representative NL

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    We're seeking a highly motivated Medical Sales Representative to expand our XR healthcare platform in the Netherlands at SyncVR Medical. Our mission is to connect the best XR healthcare apps to hospitals, and we're already doing that in 250 European hospitals. If you're passionate about making an impact on patients' and healthcare professionals' lives, and...

  • Medical Sales Representative NL

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    We're seeking a highly skilled Medical Sales Representative to expand our XR healthcare platform throughout the Netherlands at SyncVR Medical. Our mission is to connect the best XR healthcare apps to hospitals, and we're already active in over 250 European hospitals.Key ResponsibilitiesYou will be responsible for discovering new customers and signing deals...

  • Executive Officer, Corporate Services

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland HKU Voltijd

    Executive Officer, Corporate Services & Communications in the Clinical Trials Centre (Ref.: 524141) The Clinical Trials Centre (HKU-CTC) is a leading clinical trials management platform established under the University of Hong Kong LKS Faculty of Medicine (HKUMed) and is dedicated to managing and facilitating international-standard clinical trials on new...

  • Software Test Designer

    1 maand geleden

    Mijdrecht, Provincie Utrecht, De Ronde Venen, Nederland Brunel Voltijd

    Brunel is seeking a skilled Software Test Designer with a proven track record in software development within technical domains, including semiconductors, analytical technology, and medical devices, to join our client's rapidly growing team. The company develops advanced software for the high-tech in

  • Landelijk Manager Werkplekondersteuning en Devices

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Openbaar Ministerie Voltijd

    Laptops, telefoons en tablets: stuur jij het team aan dat verantwoordelijk is voor de logistiek en het lifecyclemanagement van onze devices? Dan lever je tegelijk jouw bijdrage aan kwaliteit, ontwikkeling, werkplezier, een professionele IT-organisatie en aan een veilige, rechtvaardige samenleving. **Wat ga je doen?** De 5 teams van de afdeling Productie van...

  • Teamleider Customer Operations

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Essent Voltijd

    Wil jij als Teamleider Customer Operations bijdragen aan de energietransitie en meebouwen aan de groei en efficiency van onze lokale energie netwerken?  Jouw rol is essentieel in de interactie met onze klanten en de optimale exploitatie van onze duurzame en innovatieve energie netwerken voor de levering van warmte en koude aan woningen en...

  • Customer Service Representative B2B Specialist

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Pienk Voltijd

    Job SummaryPienk seeks a skilled Customer Service Representative B2B to support the back office of an international medical organization in Utrecht. The ideal candidate will excel in both French and English, providing exceptional customer service and order processing expertise.This role involves coordinating medication deliveries, taking orders from...

  • Teamleider Customer Services

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Apotheken Voltijd

    Utrecht Vast, Fulltime, Parttime Klantcontact Mbo, Hbo 5 - 10 jaar, 2 - 5 jaar, > 10 jaar 32 - 40 uur **Wat ga je doen?** Als Teamleider Klantcontact geef je leiding aan een dynamisch team van zo’n 20 klantcontactprofessionals. Jij stimuleert de ontwikkeling van het team door je passie en expertise in te zetten. In deze rol ligt de focus op...

  • Medische Apparaten Teamleider

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Mediq Voltijd

    Wat ga je doen?Als Teamleider Klantcontact Medische Apparaten bij Mediq ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van circa 18 medewerkers die contact hebben met patiënten en depothouders over het leveren en ophalen van apparaten, en het bijbehorende administratieve deel. Je zorgt voor een professioneel en klantgericht team met een hoge...

  • Teamleider Klantcontact Medische Apparaten

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Mediq Voltijd

    Wat ga je doen?Als Teamleider Klantcontact ben je verantwoordelijk voor het leiden van een team van circa 18 medewerkers die contact hebben met patiënten en depothouders over het leveren en ophalen van apparaten, en het bijbehorende administratieve deel. Je zorgt voor een professioneel en klantgericht team met een hoge bevlogenheid en productiviteit.Verdere...

  • Executive Officer, Corporate Services

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland HKU Voltijd

    Administrative and Communications Officer, Executive Officer - Corporate ServicesThe Clinical Trials Centre (HKU-CTC) is a leading clinical trials management platform established under the University of Hong Kong LKS Faculty of Medicine (HKUMed) and is dedicated to managing and facilitating international-standard clinical trials on new drugs, medical...