Teamlead Customer Success
2 weken geleden
Onze oorsprong ligt bij Expert Webdesign, waarbij wij websites voor allerlei bedrijven ontwikkelden. Zo ook voor recreatie ondernemers. Hier kwamen we telkens hetzelfde probleem tegen: de websites liepen ver voor op de markt en concurrentie, maar misten de mogelijkheid om direct via de website een vakantie te boeken. Klanten moesten hiervoor telefonisch contact opnemen met de receptie of uitwijken naar externe boekingsplatforms. Dit moest beter en gemakkelijker, dachten we.
Daarom zijn we om tafel gegaan met allerlei partijen als receptionistes, parkmanagers, technische diensten, schoonmakers, slagboompartijen en de directie, om vanuit diverse perspectieven de knelpunten in kaart te brengen. Het resultaat was de ontwikkeling van een innovatief reserveringssysteem dat alle benodigdheden voor recreatiebedrijven integreert. Zo is in 2011 Booking Experts ontstaan. Ons boekingsplatform is uitgegroeid tot hét platform voor vakantieparken, campings, hotels in diverse landen.
Om aan de groeiende vraag te voldoen, hebben we in 2017 ons marketingbureau Booking Boosters opgericht. Hiermee kunnen we onze klanten helpen om hun online omzet te verhogen en hun groei te stimuleren. Middels effectieve en performance based marketingtechnieken, zoals SEO, SEA, Affiliate Marketing en Social Media, helpen wij vakantieparken groeien en floreren
Bij Booking Experts slaan we de brug tussen gebruikers en innovatieve software binnen de recreatiebranche. Onze toewijding aan klanttevredenheid en uitstekende service heeft ons geholpen ons succes te realiseren. We zijn op zoek naar een ervaren en gedreven Teamleider Customer Success om ons team te versterken en verder te laten groeien.
Als Teamleider Customer Success ben jij de strategische en operationele leider binnen het team. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van het Customer Success Team en het optimaliseren van klanttevredenheid en -retentie. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties en verbeteringen. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van het team. Je zorgt ervoor dat ons team uitstekend presteert, klantgerichte oplossingen biedt en onze klanten proactief ondersteunt. Hierbij werk je nauw samen met andere afdelingen om klantbehoeften te begrijpen en processen te optimaliseren.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Leidinggeven aan het Customer Success Team en zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving;
- Analyse van klantfeedback en data om verbeterpunten te identificeren en implementeren ten behoeve van het functioneren van het team;
- Ontwikkelen, analyseren en implementeren van strategieën om klantretentie en -loyaliteit te vergroten;
- Rapporteren aan het management over de prestaties van het team en de voortgang van initiatieven.
Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.
Je afdeling en het team
Het Customer Success Team helpt onze gebruikers te ondersteunen en te laten groeien met ons platform. Ze helpen klanten op weg met trainingen, begeleiden tijdens implementatie en geven persoonlijke support. Het team werkt hecht samen, heeft veel kennis van het systeem en zorgt ervoor dat klanten ons systeem optimaal benutten. Het Customer Success Team zorgt niet alleen voor een soepele start, maar begeleidt klanten ook door middel van onze Academy en regelmatige updates.
Met onze oplossingen kunnen recreatiebedrijven hun boekingsprocessen automatiseren en optimaliseren, waardoor ze meer directe boekingen kunnen realiseren en hun gasttevredenheid kunnen verhogen. Zo helpen we vakantieparken in de volledige breedte verder met automatisering én digitalisering. We ontwikkelen verschillende functionaliteiten zoals:
BEX PMS: Voor het beheren van alle backoffice-operaties.
Zoek en boek: Voor het stimuleren van directe boekingen via de website.
BEX CMS: Voor het bouwen van gebruiksvriendelijke websites die naadloos zijn geïntegreerd met ons PMS.
Business Intelligence: Geavanceerde dashboards voor het maken van datagedreven beslissingen.
Sluit je aan bij Booking Experts en maak deel uit van een groeiende organisatie die de recreatie- en hospitality sector transformeert met innovatieve technologie en klantgerichte oplossingen.
Wat breng jij mee?We vinden het belangrijk dat je reeds aantoonbare ervaring hebt in een leidinggevende rol binnen een Customer Success team of vergelijkbare omgeving, bij voorkeur binnen een SaaS omgeving. Je bent energiek, ambitieus en hebt een optimistische instelling. Tevens bezit je het vermogen om te schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering.
Jij hebt:
- HBO werk- en denkniveau;
- Affiniteit met software en automatisering;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en luistervaardigheden;
- Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
- Een initiatiefrijke instelling met een sterk teamgevoel.
Waarom solliciteren?
Een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf dat de recreatie- en hospitality sector transformeert met technologie.
Flexibele werktijden: Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: Een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar, en extra vrije dagen tijdens feestdagen.
Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.
Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.
Bij Booking Experts krijg je de kans om je eigen projecten te managen en om deel uit te maken van een organisatie die technologie en klantgerichtheid centraal stelt. Sluit je aan bij ons team en werk aan happy owners, happy employees and happy guests
-
Teamlead Customer Success
3 weken geleden
Enschede, Nederland Booking Experts Voltijd**Bij Booking Experts slaan we de brug tussen gebruikers en innovatieve software binnen de recreatiebranche. Onze toewijding aan klanttevredenheid en uitstekende service heeft ons geholpen ons succes te realiseren. We zijn op zoek naar een ervaren en gedreven Teamleider Customer Success om ons team te versterken en verder te laten groeien.** **Wat ga je...
-
Customer Success Specialist
4 weken geleden
Enschede, Overijssel, Nederland Booking Experts VoltijdWil jij de brug slaan tussen gebruikers en innovatieve software?Als Customer Success Specialist bij Booking Experts ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gewaardeerde gebruikers. Je wordt onderdeel van ons Customer Success team waar je alles gaat leren over ons innovatieve online reserveringssysteem.Jij bent degene die de ideeën en wensen van onze...
-
Customer Success Manager
1 maand geleden
Enschede, Overijssel, Nederland HSD Campus VoltijdAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our customers, ensuring their needs are met, and providing exceptional support.Key ResponsibilitiesRepresent Inverid towards customers and advocate for their...
-
Customer Success Specialist
1 maand geleden
Enschede, Overijssel, Nederland Booking Experts VoltijdWil jij de brug slaan tussen gebruikers en innovatieve software?Als Customer Success Specialist bij Booking Experts word je de eerste aanspreekpunt voor onze gewaardeerde gebruikers. Je wordt onderdeel van ons Custumer Success team waar je alles gaat leren over ons innovatieve online reserveringssysteem.Jij bent degene die de ideeën en wensen van onze...
-
Customer Success Specialist Franstalig
2 weken geleden
Enschede, Overijssel, Nederland Booking Experts VoltijdWil jij de schakel vormen tussen gebruikers en innovatief software?Bij Booking Experts zoeken we een Customer Success Specialist die ons Franstalige klanten begeleidt, informeert en vertegenwoordigt als interne stem binnen onze organisatie.Wat ga je doen?Als Customer Success Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Franse gebruikers.Jij vertaalt...
-
Customer Success Specialist
6 maanden geleden
Enschede, Nederland Booking Experts VoltijdWil jij de brug slaan tussen gebruikers en innovatieve software? Schakel jij makkelijk tussen strategisch denken en operationele uitvoering? Word dan Customer Success Specialist bij Booking Experts! Een rol waarin jij onze gebruikers begeleidt, informeert en vertegenwoordigt als interne stem binnen onze organisatie. Ontdek in deze vacature of jij past...
-
Customer Success Expert Franstalig
3 weken geleden
Enschede, Overijssel, Nederland Booking Experts VoltijdWil jij de brug slaan tussen gebruikers en innovatieve software?Als Customer Success Specialist bij Booking Experts ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Franse gebruikers. Je wordt onderdeel van ons Customer Success team waar je alles gaat leren over ons innovatieve online reserveringssysteem.Jij bent degene die de ideeën en wensen van onze gebruikers...
-
Customer Succes Specialist Franstalig
6 maanden geleden
Enschede, Nederland Booking Experts VoltijdWil jij de brug slaan tussen gebruikers en innovatieve software? Schakel jij makkelijk tussen strategisch denken en operationele uitvoering? Word dan Customer Success Specialist bij Booking Experts! Een rol waarin jij onze gebruikers begeleidt, informeert en vertegenwoordigt als interne stem binnen onze organisatie. Ontdek in deze vacature of jij past...
-
Customer Succes Specialist Franstalig
4 weken geleden
Enschede, Overijssel, Nederland Booking Experts VoltijdWil jij de perfecte balans vinden tussen gebruikers en innovatieve software? Als Customer Succes Specialist bij Booking Experts word je de eerste aanspreekpunt voor onze Franse gebruikers. Je bent onderdeel van ons Customer Succes team, waar je alles leert over ons innovatieve online reserveringssysteem. Jij bent de sleutelfiguur die de ideeën en wensen...
-
Customer Success Manager
6 maanden geleden
Enschede, Nederland HSD Campus VoltijdYou like helping customers to use our identity verification software in the best way possible, maintaining a long-term relationship. You are fascinated by the challenges of software as a service, mobile and security. Inverid (since November the new name of InnoValor) is the market leader in NFC-based smartphone identity verification technology....
-
Customer Succes Specialist Franstalig
1 maand geleden
Enschede, Overijssel, Nederland Booking Experts VoltijdWil jij de brug slaan tussen gebruikers en innovatieve software?Als Customer Succes Specialist bij Booking Experts word je onderdeel van ons team dat de recreatiebranche verandert. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Franse gebruikers en vertaalt hun ideeën en wensen naar concrete acties binnen ons team en naar andere afdelingen.Wat ga je doen?Je...
-
Recreatieve Succes Specialist
2 weken geleden
Enschede, Overijssel, Nederland Booking Experts VoltijdBen jij een gedreven en communicatief sterke professional die op zoek is naar uitdagingen in de recreatiebranche? Wij zoeken een Customer Success Specialist voor onze Franstalige markt.We zijn een jong en ambitieus softwarebedrijf dat werkzaam is in de recreatiebranche. Wij bieden een innovatief online reserveringssysteem aan en zijn gekenmerkt door kennis...
-
Teamlead Embedded Software Engineering
5 maanden geleden
Enschede, Nederland Movella VoltijdDo you get thrilled by delivering best-in-class firmware solutions? Do you have a background in embedded software development and do you have leadership skills? Are you interested to work for a growing and innovative high tech company, where people and fun are part of our core values? We'd love to have you! **Who is Movella**: **Your role as Teamlead...
-
Customer Solutions Agent
6 maanden geleden
Enschede, Nederland Logic4 VoltijdCustomer Solutions Agent Haal jij energie uit klanten blij maken én houden? Houd jij ervan samen met de klant en je team de puzzel voor een vraagstuk uit te zoeken en op te lossen? Vind je het leuk om een integraal onderdeel uit te maken van het succes van ruim 200 bedrijven? Dan zou jij wel eens onze perfecte match kunnen zijn voor Customer Solutions...
-
Customer Lifecycle Manager
5 maanden geleden
Enschede, Nederland Webhelp Voltijd**Account Management** **Location** - Enschede, Netherlands*** Job Title: Customer Lifecycle Manager (all diversity) **Job Description**: **Are you passionate about sales?** **Do you want to work in sunny Spain?** **Our company** Our clients belong to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, e-commerce, automotive, and...
-
Customer Solutions Agent
3 weken geleden
Enschede, Nederland Logic4 business software VoltijdCustomer Solutions Agent Ons Customer Solutions team is op zoek naar iemand die onze klanten wil helpen met hun volgende stap. Met je kennis en ervaring maak jij iedere dag het verschil bij onze klanten. Jij bent iemand die zoekt naar een echte oplossing voor onze klanten. Je draagt écht iets bij aan hun succes en groei. Bij Logic4 draait het niet alleen om...
-
Customer Solutions Agent
3 maanden geleden
Enschede, Nederland Logic4 business software VoltijdCustomer Solutions Agent Ons Customer Solutions team is op zoek naar iemand die onze klanten wil helpen met hun volgende stap. Met je kennis en ervaring maak jij iedere dag het verschil bij onze klanten. Jij bent iemand die zoekt naar een echte oplossing voor onze klanten. Je draagt écht iets bij aan hun succes en groei. Bij Logic4 draait het niet alleen...
-
Customer Solutions Agent
3 maanden geleden
Enschede, Nederland Logic4 business software VoltijdCustomer Solutions Agent Ons Customer Solutions team is op zoek naar iemand die onze klanten wil helpen met hun volgende stap. Met je kennis en ervaring maak jij iedere dag het verschil bij onze klanten. Jij bent iemand die zoekt naar een echte oplossing voor onze klanten. Je draagt écht iets bij aan hun succes en groei. Bij Logic4 draait het niet alleen...
-
Customer Solutions Agent
3 maanden geleden
Enschede, Nederland Logic4 business software VoltijdCustomer Solutions Agent Ons Customer Solutions team is op zoek naar iemand die onze klanten wil helpen met hun volgende stap. Met je kennis en ervaring maak jij iedere dag het verschil bij onze klanten. Jij bent iemand die zoekt naar een echte oplossing voor onze klanten. Je draagt écht iets bij aan hun succes en groei. Bij Logic4 draait het niet alleen...
-
Customer Solutions Agent
3 maanden geleden
Enschede, Nederland Logic4 business software VoltijdCustomer Solutions AgentOns Customer Solutions team is op zoek naar iemand die onze klanten wil helpen met hun volgende stap. Met je kennis en ervaring maak jij iedere dag het verschil bij onze klanten. Jij bent iemand die zoekt naar een echte oplossing voor onze klanten. Je draagt écht iets bij aan hun succes en groei.Bij Logic4 draait het niet alleen om...
