Service planner IT

Dit ga je doen

Dit team is verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze klanten bij vragen en storingen.

Het unieke aan deze functie is dat je de spil in het web bent die ervoor zorgt dat alles soepel loopt. Je collega’s en klanten rekenen op jou Je krijgt veel vrijheid en je kunt jouw creativiteit inzetten om er elke keer voor te zorgen dat alles op rolletjes loopt en zowel collega’s en klanten zo goed mogelijk worden geholpen.

Als Service Planner ben samen met 3 collega’s verantwoordelijk voor het zelfstandig managen van de volledige planning van 60 collega’s. Dat betekent dat je de verschillende storingen en opdrachten die binnenkomen goed prioriteert, plant en correct administratief afhandelt.

Correcties communiceer je op een heldere manier, waardoor engineers de beste service aan onze klanten kunnen leveren. Dat betekent onder andere dat je ervoor zorgt dat tickets correct worden aangemaakt en zo snel mogelijk kunnen worden opgelost. Wanneer nodig stuur je bij, zodat collega’s hun opdrachten goed uit kunnen voeren, waar nodig schakel je met de teamleads van de diverse teams.

PCI is een innovatieve IT organisatie die continu in ontwikkeling is. Daarom zijn in deze rol jouw opgebouwde kennis en expertise, maar zeker ook je creativiteit en leergierigheid zeer welkom. Zo creëren we met elkaar een werkomgeving en dienstverlening die bijdraagt aan een bloeiende organisatie met enthousiaste, betrokken medewerkers.

Zo werk jij

Je gaat gestructureerd te werk en je houdt het overzicht. Je houdt het hoofd koel, functioneert goed onder druk en je hebt humor. Zo creëer je samen met je collega’s een prettige werksfeer waar iedereen samenwerkt om klanten en collega’s goed te helpen.

Je stelt heldere prioriteiten en stuurt continu bij. Je gaat pro-actief te werk; je denkt vooruit en betrekt daarbij je collega’s en klanten.

Je hebt full focus op het realiseren van een excellente klantervaring. Je haalt regelmatig feedback op bij je collega’s en klanten zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Dit ben jij

Een praktische, georganiseerde, communicatief sterke teamplayer met oog voor detail. Je bent betrouwbaar en integer, je neemt graag initiatief en je bent kritisch en zorgvuldig. Jouw organisatorisch vermogen is sterk ontwikkeld en je bent gericht op continu verbeteren

Je werkt en denkt op HBO-niveau, Je bent communicatief en sociaal zeer vaardig. Je voelt je op je gemak in een hectische, informele omgeving.

Je vindt het leuk om het met je collega’s bijvoorbeeld te hebben over wat je in het weekend hebt gedaan. Ook voor uitjes met collega’s van je team en de rest van de organisatie ben jij wel te porren

Dit krijg je bij ons

Een baan waarbij jij aan het roer staat van jouw succes Werken in dit team betekent onderdeel uitmaken van een groep collega’s die gemotiveerd en positief is, en die met trots werken aan het leveren van de beste klantervaring. Het is belangrijk dat we op elkaar kunnen bouwen, we nemen graag initiatief en willen waarde leveren aan onze klanten en elkaar, terwijl we zelf waardevolle ervaring opdoen en onszelf ontwikkelen.

Bij ons vind je een ondernemende en dynamische omgeving met een informele werksfeer waar hard wordt gewerkt én waar veel wordt gelachen. We zijn ontwikkelgericht en je krijgt goede arbeidsvoorwaarden.

Je werkt tussen 32 en 40 uur per week, in overleg zijn er diverse mogelijkheden om flexibel en/of parttime te werken. Jouw standplaats is Haaksbergen.

Daarnaast krijg je:

Een goed salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, Ruime ontwikkelings-, opleidings- en doorgroeimogelijkheden, 25 vakantiedagen plus 13 ADV dagen, Een goede pensioenregeling met 50% werkgeversbijdrage, Een modern, licht en ruim kantoor met gratis parkeergelegenheid vlakbij Enschede, De ruimte om flexibel te werken, Laptop en telefoon.

Dit is PCI

PCI helpt haar klanten bij het digitaliseren van volledige bedrijfsprocessen. We zijn een IT-bedrijf en bieden integrale oplossingen, waarbij we gespecialiseerd zijn in Cloud-oplossingen en het beheren van (mobiele) werkplekken. Ons doel is onze klanten de stabiliteit bieden die ze nodig hebben en onze missie is dan ook om organisaties verder te helpen met IT.

Dit is onze ambitie

PCI is innovatief en ambitieus, ‘Op het fanatieke af’, zou onze directeur Bas Kamphuis zeggen. Dat is ook nodig, want onze markt verandert in een enorm tempo en daarom is onze organisatie ook continu in beweging. We werken vandaag aan de wereld van morgen en daar zijn we trots op

Onze ambitie betekent niet dat het alleen maar hard werken en carrière maken is bij PCI. We vinden het minstens zo belangrijk om het leuk te hebben met elkaar. Wij verwachten veel van jou, maar andersom mag jij ook veel van ons verwachten.

Op vrijdagmiddag vanaf 16:00 uur vier je samen met je collega’s successen van afgelopen week aan de bar van Grand Café PCI, en zijn er regelmatig toffe uitjes, waaronder jaarlijks met alle medewerkers. Tijdens de lunch spelen we tafelvoetbal of een potje FIFA in de Gameroom én we dagen elkaar graag uit door regelmatig samen te sporten in onze gym.

---