Servicedesk medewerker KPN

Binnen de Service Desk Integration van KPN zijn meerdan 180 deskundige ICT-professionals beschikbaar als eersteaanspreekpunt voor alle meldingen met betrekking tot deICT-omgeving van gebruikers. Als onderdeel van het team van deService Desk Randstad werk je samen met 11 experts, 2 Service DeskCoördinatoren, een Knowledge Owner, een Customer Lead en eenChapter Coach. De werktijden vallen op doordeweekse dagen,voornamelijk in de ochtenduren, en de locatie is goed bereikbaarmet het openbaar vervoer.

Als Medewerker Service Desk Randstad ben je heteerste aanspreekpunt voor alle meldingen met betrekking tot deICT-omgeving van Randstad medewerkers. Je zult werkzaam zijn op delocatie in Diemen en dit doe je voor 25 uur in de week. Samen metje team ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klantenen het bieden van 1e en 2e lijns support. Je bent klantgericht,nauwkeurig en hebt ervaring met het registreren en vastleggen vandiverse ICT-processen. Binnen het Service Desk Integration team vanKPN draag je specifiek verantwoordelijkheid voor de medewerkers vanRandstad. Je streeft naar klanttevredenheid en voldoet aankwaliteitseisen. 

Eindgebruikers, demedewerkers van Randstad, kunnen problemen of vragen melden viaverschillende kanalen: balie, telefoon, chat, e-mail of via hetselfservice portaal. Jouw rol omvat het registreren, analyseren,beoordelen en opvolgen van deze meldingen, met als streven om zedirect op te lossen. Met jouw interesse in complexe dienstverleningen creatieve denkvermogen voer je jouw taken nauwkeuriguit.

• Aantoonbare ICTkennis;
• ITIL 3/ 4 certificaat of aantoonbareITIL-kennis;
• Je bent woonachtig in Diemen,Amsterdam of Hoofddorp

• Bruto uurloon:€18,10;
• Een uitdagend en afwisselendwerkgebied;
• Een tijdelijk contract goedfunctioneren na 12 maanden een vast contract bijKPN;
• Een parttime dienstverband voor 25 uur perweek;
• Een prettige en veiligewerkomgeving;
• Reiskostenvergoeding van 0,23cent p/km of een volledige ovvergoeding; 
• Pensioenopbouw vanaf de eerstgewerkte dag.
• Vakantiegeld 8,33%opbouw; 
• 25 vakantiedagen op basis vanfulltimewerken;
• Eenkans om je te ontwikkelen en verder te groeien (jaarlijksopleidingsbudget van min. € 1.500,=).