Customer Journey Expert

4 weken geleden

Amsterdam, Nederland Athora Voltijd

Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature bij Athora Netherlands iets voor jou

Over Athora

Als een van de grootste pensioenverzekeraars van Nederland speelt Athora Netherlands, met Zwitserleven als voornaamste merk, een belangrijke rol in het leven van onze klanten. Wij dragen zorg voor hun inkomen van morgen. Daarbij maken we regelmatig keuzes die van invloed zijn op de wereld van morgen.

Binnen Athora werken we aan de beste versie van onszelf en aan een cultuur waarin 4 gedragspijlers centraal staan: Haal alles uit jezelf (en breng het beste in anderen naar voren), Sta voor wat je doet (en doe waar je voor staat), Ga voor het beste (en maak beter wat goed is), Focus op resultaat (want resultaat geeft richting). In onze organisatie staat de mens, samenwerken en focus op de klant centraal. We werken samen in en aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen kan floreren.

De functie 

Athora Netherlands is op zoek naar een Customer Journey Expert die gepassioneerd is over het verbeteren van de klantbeleving en het identificeren van kansen voor groei.

Wat ga je doen?

Analyseren, in kaart brengen, identificeren en uitwerken van cruciale online en offline touchpoints in de klantreis voor verschillende doelgroepen: deelnemers, werkgevers, adviseurs en pensioenfondsen.Identificeren en toepassen van verbeterkansen in de klantreis door gebruik te maken van klantinzichten (experimenten, klantinterviews, klantgegevens).Samenwerken binnen een multidisciplinair team met de Growthhacker, Senior Communications Specialist en Customer Intelligence Specialist om de klantreis voortdurend te verbeteren.Ontwikkelen en implementeren van digitale marketingstrategieën die zijn afgestemd op de klantreis om de algehele klantbeleving te verbeteren.Voortdurend evalueren van de resultaten van verbeteringen en deze dienovereenkomstig optimaliseren.Bepalen van relevante en boeiende content, samen met de content creator, die is afgestemd op verschillende fasen van de klantreis.Creëren van userstories (inclusief mogelijke ontwerpen) samen met de PO geschikt voor doorontwikkeling van de (digitale) klantreis.Zorgen voor een juiste implementatie van nieuwe gebruikersverhalen, samen met CPO & DevOps-teams.Bepalen en ondersteunen van marketingcampagnes samen met de Performance Marketeer en Growth Hacker (creëren van landingspagina's, e-mails, social media posts, enz.).Bepalen van offline touchpoints met doelgroepen en coördineren met de projectmanager van marketing voor de uitvoering van evenementen.Verantwoordelijk voor andere marketingfocusgebieden zoals innovatie, beleggingen en duurzaamheid.

Wat breng je mee?

Bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in Marketing, Economie, Bedrijfskunde (analyse) of IT. Minimaal 10 jaar ervaring als Customer Journey Expert of in een vergelijkbare rol. Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands, in staat om complexe onderwerpen op een eenvoudige en begrijpelijke manier te presenteren. Agile mindset, bereid en in staat om zich voortdurend aan te passen aan veranderende omstandigheden. Bekendheid met basis marketing systemen zoals CMS (EPiServer) en e-mail (DeployTeq) of vergelijkbare systemen Klantgerichte growth mindset en uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden. Vermogen om inzichten uit onderzoek, experimenten en testen te vertalen naar concrete acties en deliverables.

Wat bieden wij:

Marktconform salaris met een 13e maand.Thuiswerk- en reiskostenvergoeding.216 uur vakantie op basis van 36 uur.Ruimte voor persoonlijke en vaktechnische ontwikkeling.Een dynamische werkomgeving waar je kunt leren van ervaren collega's.Een goede balans tussen werken op kantoor en vanuit huis (Hybride Werken).

Enthousiast geworden?

Ben jij enthousiast geworden over deze uitdaging? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren en komen we graag met je in contact.

Voor vragen kun jij terecht bij Eveline via recruitment@

Een Pre-Employment Screening is onderdeel van het Athora onboardingsproces.

Athora is committed to diversity and being an inclusive employer. Click here to find out more

  • Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden. Je belangrijkste taken omvatten: - Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als Customer Journey Expert ben je verantwoordelijk voor het begrijpen, analyseren en verbeteren van de klantreis. Je zult samenwerken met verschillende teams om de klantinteracties over alle kanalen te begrijpen en te optimaliseren, met als doel een optimale klantervaring te bieden.Je belangrijkste taken omvatten:- Het in kaart brengen van de volledige...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    **Locatie** - Amsterdam **Werkweek** - 32-36 uur **Opleiding** - HBO **Sluitingsdatum** - 11 juli 2024 **Functiegebied** - Staf & Support **Vacature nr.** - 991 **Jij & Sanquin** In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties...

  • Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten. Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Sanquin Voltijd

    Jij & Sanquin In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en vinden uiteindelijk hun weg naar patiënten. Sanquin is aan het transformeren en heeft afgelopen jaren flinke stappen gemaakt. Er is onder...

  • Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd

    **Locatie**- Amsterdam**Werkweek** uur**Opleiding**- HBO**Sluitingsdatum**- 11 juli 2024**Functiegebied**- Staf & Support**Vacature nr.**- 991**Jij & Sanquin**In Nederland doneren honderdduizenden mensen bloed bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en hét instituut voor kennis en innovatie op het gebied van bloed. Die donaties worden getest en verwerkt en...

  • Customer Journey Expert

    1 dag geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert (Product manager) – Product Area Cash PoolAs a Customer Journey Expert/ Product Manager you will contribute to BMG becoming the bank which provides top notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. Together with the Product Owner, you lead and manage the end-to-end customer journeys from design to...

  • Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert (Product manager) – Product Area Payments As a Customer Journey Expert/ Product Manager you will contribute to BMG becoming the bank which provides top notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. Together with the Product Owner, you lead and manage the end-to-end customer journeys from design to...

  • Customer Journey Expert Savings

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank streven we ernaar om constant relevante producten en proposities aan te bieden aan onze klanten in de digitale wereld. We zoeken nu een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe concepten en oplossingen. Ben je gemotiveerd om de markttrends te volgen en om te zetten in nieuwe features? Kun je...

  • Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Do you want to join us in our mission to help 1 mil. customers to become financially healthy? Are you obsessed with customers and full of breakthrough ideas on how we can reach and help customers to prevent financial difficulties? And passionate about making a positive impact on future generations by leveraging your expertise in customer journey...

  • Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Lending is critical for our business banking customers to operate and grow. Granting loans is however not sufficient. We also must ensure customers are able and willing to pay back. Within the cluster Credit Monitoring and Problem Loan Management , this is what drives us. Our aim is to help customers stay financially fit while enabling ING to stay in...

  • Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Lending is critical for our business banking customers to operate and grow. Granting loans is however not sufficient. We also must ensure customers are able and willing to pay back.Within the cluster Credit Monitoring and Problem Loan Management, this is what drives us. Our aim is to help customers stay financially fit while enabling ING to stay in control...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Lending is critical for our business banking customers to operate and grow. Granting loans is however not sufficient. We also must ensure customers are able and willing to pay back.Within the cluster Credit Monitoring and Problem Loan Management, this is what drives us. Our aim is to help customers stay financially fit while enabling ING to stay in control...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Do you want to join us in our mission to help 1 mil. customers to become financially healthy?Are you obsessed with customers and full of breakthrough ideas on how we can reach and help customers to prevent financial difficulties? And passionate about making a positive impact on future generations by leveraging your expertise in customer journey strategies...

  • Customer Journey Expert

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Do you want to join us in our mission to help 1 mil. customers to become financially healthy?Are you obsessed with customers and full of breakthrough ideas on how we can reach and help customers to prevent financial difficulties? And passionate about making a positive impact on future generations by leveraging your expertise in customer journey strategies...

  • Customer Journey Expert

    1 dag geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    As a Customer Journey Expert/ Product Manager you will contribute to BMG becoming the bank which provides top notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. Together with the Product Owner, you lead and manage the end-to-end customer journeys from design to development and implementations in this field. The core in these journeys is...

  • Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam Westpoort, Nederland Athora Netherlands Voltijd

    **Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? Dan is deze vacature bij Athora Netherlands iets voor jou!** **Over Athora** Als een van de grootste...

  • Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Knab is een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan erom bekend anders te zijn. Bij Knab vind je geen mannen in pak die alleen maar aan de sales denken. Maar wel mensen die met de wens van de klant onder de arm, op zoek zijn naar innovatieve oplossingen. Dat doen we vanaf een plek waar we ons op dat moment het...

  • Customer Journey Expert

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    We are looking for an experienced product manager with strong IT-delivery experience and a solid eye for details, who is willing to take ownership and contribute to improving the web, app and employee experience for our processes. It's an exciting and challenging time to join the Customer Data domain. The next years, bold steps are to be made in moving our...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    We are looking for an experienced product manager with strong IT-delivery experience and a solid eye for details, who is willing to take ownership and contribute to improving the web, app and employee experience for our processes. It's an exciting and challenging time to join the Customer Data domain. The next years, bold steps are to be made in moving our...