Customer Journey Expert | Online Payments

4 weken geleden

Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

Knab  is een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan erom bekend anders te zijn. Bij Knab vind je geen mannen in pak die alleen maar aan de sales denken. Maar wel mensen die met de wens van de klant onder de arm, op zoek zijn naar innovatieve oplossingen. Dat doen we vanaf een plek waar we ons op dat moment het prettigst voelen. Vanaf onze vertrouwde zolderkamer, onze social hub in Amsterdam of vanuit een duinhuisje op Terschelling. We zijn een diverse club mensen, daarom is onze voertaal Engels. 

De rol  
In het team dat zich bezig houdt met digitale betaaloplossingen en processen zijn we op zoek naar een Customer Journey Expert. Als Customer Journey Expert zorg je er - samen met de Product Owner en het team - voor dat onze klanten op een prettige manier gebruik kunnen maken van betaalproposities. 

Aan de achterkant ben jij de schakel tussen onze IT-toppers en ‘de business'. Dankzij jouw ideeën, ontwerpen en optimalisaties, kunnen onze klanten moeiteloos gebruik maken van betaaloplossingen. Je luistert goed naar de wensen van de klant, en zorgt ervoor dat deze vertaald worden naar de beste (digitale) oplossingen.

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Je identificeert en vertaalt wensen van klanten en (business) stakeholders naar IT requirements; Je optimaliseert klantreizen en verbetert processen waarbij je gebruik maakt van klant- en gebruikers data; Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van (digitale) processen. Daarnaast breng je risico's in kaart en zorg je dat de klantreis en de propositie voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving voor het domein; Je kent het betaallandschap op je duimpje, hebt een visie op betaaloplossingen in de toekomst en kunt dit vertalen naar implementaties op korte termijn; Concrete onderwerpen waar je aan gaat werken zijn: een payment oplossing voor partners (zoals boekhoudpartijen), batch payments en nieuwe wet-en regelgeving Instant Payments.

Het team

Binnen Knab werken we agile. Je bent onderdeel van een multidisciplinair team. Dit betekent dat je en team vormt met een Product Owner en IT developers. Het Team Online Payments is onderdeel van de afdeling Daily Use. De customer journey expert heeft een HR-rapportage lijn naar de Business Chapter Lead.

Jouw profiel  
Met onderstaande eigenschappen denken we dat je in deze rol heel succesvol kan zijn:

Je hebt minimaal 8 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een financiële omgeving en ervaring in het Payments domein; Je bent nieuwsgierig naar de klantwens en hebt goede ideeën om deze boven water te krijgen en te vertalen naar concrete oplossingen; Je bent data-gedreven, en gebruikt deze inzichten bij het ontwikkelen van excellente klantreizen; Je bent sterk in productmanagement: denk hierbij aan onderwerpen zoals het coördineren van product- en regelgevingswijzigingen, leveranciersmanagement, incidentmanagement, het creëren van interne & externe rapportages en procesmanagement; Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

Join the Krew
Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk onderdeel van je leven. Wij beloven je dat dit een interessant onderdeel gaat worden van je leven. Met veel successen, gezellige borrels, fijne collega's en bijzondere momenten.

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Knab is een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan erom bekend anders te zijn. Bij Knab vind je geen mannen in pak die alleen maar aan de sales denken. Maar wel mensen die met de wens van de klant onder de arm, op zoek zijn naar innovatieve oplossingen. Dat doen we vanaf een plek waar we ons op dat moment het...

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Knab Voltijd

    Wil jij werken bij een bank die het belang van de klant voorop zet? Weet jij alles over betalingsverkeer? En weet jij bovendien je kennis toe te passen om onze klanten een optimale ervaring te geven? Dan is dit de rol voor jou! **Knab **is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan...

  • Senior Payments Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    ING’s Payment and Settlement Services (“PSS”) aims to further mature, develop and expand ING’s state of the art payments platforms and settlements services. The PSS focusses on delivering payments and settlement services, meeting the expectations of ING’s business lines and beyond, whilst ensuring the basics: safe, secure, compliant, and reliable....

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert (Product manager) – Product Area Payments As a Customer Journey Expert/ Product Manager you will contribute to BMG becoming the bank which provides top notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. Together with the Product Owner, you lead and manage the end-to-end customer journeys from design to...

  • Senior Payments Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    ING's Payment and Settlement Services ("PSS") aims to further mature, develop and expand ING's state of the art payments platforms and settlements services. The PSS focusses on delivering payments and settlement services, meeting the expectations of ING's business lines and beyond, whilst ensuring the basics: safe, secure, compliant, and reliable. The PSS is...

  • Customer Journey Expert

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Qualogy Voltijd

    Waarom Werken bij Qualogy? - Aantrekkelijk bonussysteem- Direct een vast contract als IT-consultant- Inspirerende interim IT-opdrachten 9917 For our client we are looking for a Customer Journey Expert (Payments, Banking) The department is looking for a Customer Journey Expert to strengthen the Payments Order Management capabilities in our client. The...

  • Customer Journey Expert Wero

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    We are looking for an experienced Customer Journey Expert willing to take on a huge challenge and work on one of the main strategic products for ING Payments! Payments is on the move. With market trends like AI, Big Tech and Fintech shaping the future, ING Payments is working on the next step towards seamless and integrated Payments for our customers. As...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert (Product manager) – Product Area Payments As a Customer Journey Expert/ Product Manager you will contribute to BMG becoming the bank which provides top notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. Together with the Product Owner, you lead and manage the end-to-end customer journeys from design to...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    CTO Payments & Settlement Services (PSS) is looking for a Customer Journey Expert (CJE) to strengthen the Swift Services capability in ING. As a Customer Journey Expert, you will be working with a strong focus on fulfilling the role of a squad master in the Swift services area.Your TeamYou will join our Business Squad, a team of CJE's responsible for...

  • Customer Journey Expert Consumer Cards

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people's financial health. At the same time, we want to make a positive contribution to the society and the world we live in. The Customer Journey Expert (product manager) takes ownership and improves our payment products and processes with a for this vacancy a...

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Do you want to join us in our mission to help 1 mil. customers to become financially healthy? Are you obsessed with customers and full of breakthrough ideas on how we can reach and help customers to prevent financial difficulties? And passionate about making a positive impact on future generations by leveraging your expertise in customer journey...

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Qualogy Voltijd

    Waarom Werken bij Qualogy? Aantrekkelijk bonussysteem Direct een vast contract als ITconsultant Inspirerende interim ITopdrachten 9917 For our client we are looking for a Customer Journey Expert (Payments, Banking)The department is looking for a Customer Journey Expert to strengthen the Payments Order Management capabilities in our client. The opportunity is...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    The ING Fraud department plays a crucial role in enabling society to do banking in a safe way. We are dedicated to protecting our customers' financials by being at the forefront of fighting fraud. As part of our mission, we strive to prevent and detect fraud in order to safeguard our customers and ensure the safety and ease of use of our products.The teamOur...

  • Customer Journey Expert Cash

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland ING Voltijd

    It’s an interesting time to work in payments! The payments industry is evolving quickly with many new players and products entering the market. At ING we aim to stay ahead and remain relevant to our customers; not only today but also tomorrow and beyond. That is why our number 1 priority is to offer our customers an innovative and state-of-the-art customer...

  • Customer Journey Expert

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Customer Journey Expert (Product manager) – Product Area Cash PoolAs a Customer Journey Expert/ Product Manager you will contribute to BMG becoming the bank which provides top notch services and products for our customers in Netting and Cash Pool. Together with the Product Owner, you lead and manage the end-to-end customer journeys from design to...

  • Customer Journey Expert

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Do you want to join us in our mission to help 1 mil. customers to become financially healthy?Are you obsessed with customers and full of breakthrough ideas on how we can reach and help customers to prevent financial difficulties? And passionate about making a positive impact on future generations by leveraging your expertise in customer journey strategies...

  • Customer Journey Expert/Productmanager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Join our team and make a difference in the world of finance We are seeking an experienced Customer Journey Expert (CJE) for our Cards Products within Tribe Payments. In this role, you will contribute to driving our strategic ambitions and providing our customers with the best Cards payment experience. Payments is one of the largest tribes within ING the...

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Lending is critical for our business banking customers to operate and grow. Granting loans is however not sufficient. We also must ensure customers are able and willing to pay back. Within the cluster Credit Monitoring and Problem Loan Management , this is what drives us. Our aim is to help customers stay financially fit while enabling ING to stay in...

  • Customer Journey Expert Savings

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Knab Voltijd

    Als online bank streven we ernaar om constant relevante producten en proposities aan te bieden aan onze klanten in de digitale wereld. We zoeken nu een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe concepten en oplossingen. Ben je gemotiveerd om de markttrends te volgen en om te zetten in nieuwe features? Kun je...

  • Customer Journey Expert

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    The ING Fraud department plays a crucial role in enabling society to do banking in a safe way. We are dedicated to protecting our customers' financials by being at the forefront of fighting fraud. As part of our mission, we strive to prevent and detect fraud in order to safeguard our customers and ensure the safety and ease of use of our products. The...