Real Time Analyst Workforce Management. Job in Tilburg Allied-IT Jobs

4 weken geleden

Tilburg, Nederland Conduent Voltijd

Als Workforce Management Real Time Analyst ben je als het ware de poortwachter van onze klantenservice operatie. Je houdt je bezig met het monitoren en opstellen van de roosters van onze klantadviseurs in het call center. Je werkt met Intraday voor het monitoren van productiviteit (afhandeltijd) en shrinkage (correctiefactor). Je neemt corrigerende maatregelen zodat kwantitatieve KPI's worden behaald op dag- en weekniveau.

De afdeling bestaat uit een divers, gemotiveerd en gezellig team van ongeveer 25 collega's. Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan

Dagelijkse taken en verantwoordelijke heden zijn o.a.:

  • Het signaleren van afwijkingen op KPI's richting het Client Team indien agents niet conform rooster actief en/of onvoldoende productief zijn.
  • Acties uitzetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;
  • Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Operations Managers over de gang van zaken, bijzonderheden en uitdagingen.
  • Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en Workforce Management Supervisors;
  • Het genereren en analyseren van verschillende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

Wat vragen wij

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Cijfermatig en analytisch inzicht;
  • Goede computervaardigheden (Excel, Outlook, Word, etc.)
  • Flexibiliteit en fulltime beschikbaarheid m.b.t. werktijden
  • Frisse ideëen over hoe we de performance en motivatie van onze klantcontact medewerkers kunnen vergroten.
  • Vloeiend Nederlands en goed Engels

Wat bieden wij

Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun.

Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn;

  • Thuiswerkdag
  • 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag
  • 2 verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte
  • Reiskostenvergoeding
  • Pensioenregeling
  • Fietsplan
  • Toplocaties in het centrum van Rotterdam en/of Tilburg

  • Real Time Analyst Workforce Management

    4 weken geleden

    Tilburg, Nederland Conduent Voltijd

    Als Workforce Management Real Time Analyst ben je als het ware de poortwachter van onze klantenservice operatie. Je houdt je bezig met het monitoren en opstellen van de roosters van onze klantadviseurs in het call center. Je werkt met Intraday voor het monitoren van productiviteit (afhandeltijd) en shrinkage (correctiefactor). Je neemt corrigerende...

  • Real Time Analyst Workforce Management regio Tilburg

    1 week geleden

    Tilburg, Nederland Conduent Voltijd

    Als Workforce Management Real Time Analyst ben je als het ware de poortwachter van onze klantenservice operatie. Je houdt je bezig met het monitoren en opstellen van de roosters van onze klantadviseurs in het call center. Je werkt met Intraday voor het monitoren van productiviteit (afhandeltijd) en shrinkage (correctiefactor). Je neemt corrigerende...

  • Industrial cleaner. Job in Tilburg Allied-IT Jobs

    4 weken geleden

    Tilburg, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Functieomschrijving If you like order, then read on! Do you love to do a routine job, during day hours and with an hour break that is paid? Soak yourself in a warm bath as an industrial cleaner at the Weener Plastics family in Tilburg!What we offer A salary based on your experience A paid break of one hour Travel allowance for above 10 km Growth...

  • Business Marketing Analyst. Job in Tilburg Allied-IT Jobs

    4 weken geleden

    Tilburg, Nederland Conduent Voltijd

    Door een innovatieve combinatie van automatisering, AI en de expertise van onze mensen werken we dagelijks aan het beheren van data-intensieve geïndividualiseerde interacties op grote schaal.Voor onze nieuwe interne recruitmentafdeling zoeken wij momenteel een Business Marketing Analyst. De functie biedt een unieke kans om een enorme impact te hebben op...

  • Kwaliteitsfunctionaris. Job in Tilburg Allied-IT Jobs

    1 week geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Stichting Openbaar Voortgezet Onderwijs Tilburg Voltijd

    Organisatie De Stichting Openbaar Voortgezet onderwijs Tilburg, verder te noemen SOVOT, met de scholen Koning Willem ll College, het Beatrix College en de nevenvestiging in het Reeshof College verzorgt openbaar onderwijs op de niveaus vmbo-tl/gl, havo en vwo voor meer dan 4.700 leerlingen uit Tilburg en omgeving. Werken bij SOVOT betekent werken met bevlogen...

  • Kwaliteitsfunctionaris. Job in Tilburg Allied-IT Jobs

    1 maand geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Stichting Openbaar Voortgezet Onderwijs Tilburg Voltijd

    Organisatie De Stichting Openbaar Voortgezet onderwijs Tilburg, verder te noemen SOVOT, met de scholen Koning Willem ll College, het Beatrix College en de nevenvestiging in het Reeshof College verzorgt openbaar onderwijs op de niveaus vmbo-tl/gl, havo en vwo voor meer dan 4.700 leerlingen uit Tilburg en omgeving. Werken bij SOVOT betekent werken met bevlogen...

  • Management/office Assistent

    2 dagen geleden

    Tilburg, Nederland Tilburg University Voltijd

    **Tilburg University | University Services** is op zoek naar een **Management / Office-assistent** Divisie en afdeling: Divisie Library & IT Services Full time equivalent: 0.8 tot 1.0 fte (32 tot 40 uur per week) Maandelijks full time brutosalaris: € 2.618 - € 3.298 Duur arbeidsovereenkomst: 12 maanden met uitzicht op vast dienstverband Ontzorg jij de...

  • Management / Office-assistent

    15 uur geleden

    Tilburg, Nederland Tilburg University Voltijd

    Tilburg University | University Services is op zoek naar een Management / Office-assistent Divisie en afdeling: Divisie Library & IT Services Locatie: Tilburg Full time equivalent: 0,8 fte (32 uur per week) Maandelijks full time brutosalaris: € 2.618 - € 3.298 Duur arbeidsovereenkomst: 12 maanden met uitzicht op vast dienstverband Zorg jij voor het...

  • Business Analyst regio Tilburg

    1 week geleden

    Tilburg, Nederland Conduent Voltijd

    Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en zorg.Onze Business en Client Intelligence afdeling ondersteunt bijna elke activiteit waar ons bedrijf van afhankelijk is. Het team bestaat uit een Innovation Manager,...

  • Junior Accountmanager. Job in Tilburg Allied-IT Jobs

    4 weken geleden

    Tilburg, Nederland Status Pro Voltijd

    Als Sales Support Medewerker kom je te werken bij dé leverancier van praktische EHBO-diensten en -producten voor meer dan 375.000 bedrijven en instellingen in de Benelux en Duitsland. Sinds het ontstaan in 1994 profileert onze opdrachtgever zich als één van de meest innovatieve bedrijven op de markt. Bij onze opdrachtgever zijn ze ambitieus en in de...

  • Business Analyst

    2 maanden geleden

    Tilburg, Nederland CONDUENT Voltijd

    **Over Conduent**: Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en zorg. Onze Business en Client Intelligence afdeling ondersteunt bijna elke activiteit waar ons bedrijf van afhankelijk is. Het team bestaat uit...

  • IT Manager

    1 week geleden

    Tilburg, Nederland LX Pantos Netherlands BV Voltijd

    VACATURE IT MANAGER - TILBURG **Responsibilities for IT Manager** - Coordinate strategic IT projects, including the analysis of users’ requirement and quality assurance process of new IT systems. Developing new POC’s and LOB Automation Applications. - Lead local IT projects collaborating with stakeholders and customers. - Monitor performance of...

  • IT Manager

    1 week geleden

    Tilburg, Nederland LX Pantos Netherlands BV Voltijd

    VACATURE IT MANAGER - TILBURG **Responsibilities for IT Manager** - Coordinate strategic IT projects, including the analysis of users’ requirement and quality assurance process of new IT systems. Developing new POC’s and LOB Automation Applications. - Lead local IT projects collaborating with stakeholders and customers. - Monitor performance of...

  • Business Analyst

    4 weken geleden

    Tilburg, Nederland Conduent Voltijd

    Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en zorg.Onze Business en Client Intelligence afdeling ondersteunt bijna elke activiteit waar ons bedrijf van afhankelijk is. Het team bestaat uit een Innovation Manager,...

  • Business Analyst

    1 week geleden

    Tilburg, Nederland Conduent Voltijd

    Samen met ongeveer 1300 professionals verspreid over 4 kantoren door het land leggen wij ons toe op klantcontactactiviteiten binnen verschillende sectoren zoals o.a. IT, toerisme, automotive en zorg.Onze Business en Client Intelligence afdeling ondersteunt bijna elke activiteit waar ons bedrijf van afhankelijk is. Het team bestaat uit een Innovation Manager,...

  • Vrachtwagenchauffeur CE. Job in Tilburg Allied-IT Jobs

    4 weken geleden

    Tilburg, Nederland IQ Select Voltijd

    Stap in de chauffeursstoel en laat je leiden door de kronkelende straten van Haghorst of het bruisende centrum van Antwerpen! Als winkeldistributiechauffeur voor onze opdrachtgever is geen dag hetzelfde. Van het bevoorraden van Albert Heijn filialen in Noord-Brabant tot aan af en toe een uitstapje naar België, jij bent de held die ervoor zorgt dat de...

  • Bedrijfsleider / Manager Tilburg

    3 dagen geleden

    Tilburg, Nederland 't Taphuys Tilburg Voltijd

    **Functieomschrijving** **In ons restaurant / grand cafè in Tilburg kunnen wij een goede en ervaren bedrijfsleider horeca gebruiken!** Wil jij werken in de mooiste en gezelligste horecazaak van Tilburg? We zijn op zoek naar een echte manager die ervoor zorgt dat alles op rolletjes loopt. Veel ervaring als leidinggevende in de horeca is een pre, maar geen...

  • Management-/office Assistent Tranzo

    2 maanden geleden

    Tilburg, Nederland Tilburg University Voltijd

    **Tilburg University | University Services** is op zoek naar een **Management-/Office Assistent** Divisie en afdeling: Divisie Facility Services (US&S MS), afdeling Tranzo Locatie: Tilburg Full time equivalent: 0,8 fte (32 uur per week) Maandelijks full time brutosalaris: €2693 - €3636 Duur arbeidsovereenkomst: 12 maanden (met uitzicht op verlenging) -...

  • opleiding tot buschauffeur. Job in Tilburg Allied-IT Jobs

    4 weken geleden

    Tilburg, Nederland Randstad Voltijd

    Functieomschrijving Vind jij het leuk om te werken op een afwisselende baan waarbij je iedere dag nieuwe mensen ontmoet? Vind je het leuk om een groot voertuig te besturen? Ben jij sociaal en kan je goed met klanten (passagiers) kan omgaan? Dan is een baan als buschauffeur iets voor jou! Randstad en Arriva bieden een gratis opleiding voor het D-rijbewijs en...

  • Industry and Logistics Job Market, June 6

    3 weken geleden

    Tilburg, Noord-Brabant, Nederland Randstad Voltijd

    Hello Great that you are interested in the job market in Tilburg Are you looking for a new challenge within the industrial or logistics sector? Do you live in the Tilburg region and would you like to discover what opportunities there are for you? Then visit the job fair on June 6 and leave with a new jobwhat we offerFree entry on June 6 between 4:00 PM and...