Ervaren klachtenfunctionaris

2 weken geleden

AMERSFOORT, Nederland Yacht Voltijd

De baan

Elke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Klachten variëren van klein tot groot, beide zijn even belangrijk: je snapt dat een inwoner echt met iets kan zitten en zich soms helemaal niet gehoord voelt. Inwoners die een klacht indienen zijn vaak geholpen met een luisterend oor en iemand die ze helpt de weg te vinden in overheidsland. Gewoon direct even bellen lost al veel op. Jij doet onderzoek naar de klacht en zorgt voor een passende afhandeling. Je hebt contact met soms teleurgestelde of boze inwoners, waar jij vervolgens echt iets voor kunt betekenen door samen te werken met collega's van alle afdelingen en met de Nationale Ombudsman. Je kunt de- escaleren, creatieve oplossingen bedenken en je weet de weg in de organisatie. Je informeert en geeft concrete adviezen aan zowel de klager als je collega's bij het zoeken naar een oplossing of het indienen van een officiële klacht. Je bent je bewust van het (wettelijk) kader waarbinnen de klacht behandeld wordt.


Je schrijft nauwkeurige en heldere brieven en rapporten. Als het nodig is ben je ook aanwezig als secretaris bij hoorzittingen. Je houdt rekening met ieders belangen en neemt een onafhankelijk en neutraal standpunt in. Samen met de andere klachtenfunctionarissen neem je de regie in de afhandeling, je vervangt elkaar en houdt elkaar scherp. Voor jou als pionier is dit een mooie kans om concreet bij te dragen aan een maatschappelijk thema van herstel van het vertrouwen in de overheid. Geen dag is hetzelfde


Het Klachtenteam in de huidige vorm is twee jaar oud en bestaat nu uit vijf collega's. Met elkaar ben je verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling binnen Gemeente Amersfoort. In verband met zwangerschapsverlof is deze functie beschikbaar.


Senioriteit

Als ervaren klachtenfunctionaris ben je in staat om senioriteit toe te voegen aan het team. Vanuit jouw ervaring als klachtenfunctionaris (bij liefst een grote gemeente) ben je in staat kennis over te dragen en een coachende rol aan te nemen binnen het team. Je bent onderdeel van het team maar ook in staat om een overstijgende rol te pakken.

Functie-eisen

Wat zoeken wij in een kandidaat:

-       Een afgeronde relevante HBO- of universitaire opleiding in juridische richting

-       Actuele kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van de klachtenafhandeling (algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving)

-      Ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie

-      Goede contactuele en communicatieve eigenschappen

-      Aanvullende trainingen en opleidingen o.a. op het gebied van de sociale vaardigheden / mediationvaardigheden en gesprekstechnieken.

-      Senioriteit en in staat collega's te coachen

Competenties

Wat we van je vragen

Dichtbij, nieuwsgierig en aanspreekbaar, dat is bij uitstek van toepassing op de klachtenfunctionaris. Je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden: je kunt goed luisteren en doorvragen en je bent een overtuigende, betrouwbare en integere gesprekspartner voor inwoners met een klacht, maar ook voor je collega's en het bestuur. Je helpt processen en veranderingen vorm te geven doordat je analytisch denkt en handelt. Je vindt het interessant om in de materie te duiken en je bent nieuwsgierig naar de oorzaak van een klacht, want je ziet een klacht als waardevolle informatie voor verandering en verbetering. Je staat stevig in je schoenen, maakt makkelijk contact en fungeert graag als vertrouwenspersoon. Je houdt van afwisseling en bent in staat om de organisatie te laten leren van klachten.


De rol van klachtenfunctionaris beheers je al jaren. Daarnaast ben je vanuit jouw senioriteit bij machte om een team mee te nemen. Je vindt het leuk om kennis over te dragen en je bent in staat een coachende rol op te pakken.



Arbeidsvoorwaarden

Hybride werken (50%) is mogelijk, maar op maandag werk je in ieder geval in Amersfoort, dan is het hele team compleet. Daarnaast minimaal nog een dag in overleg.


  • De functie staat open voor 24 tot 32 uur per week.
  • Het is een tijdelijke opdracht in verband met zwangerschapsverlof
  • Schaal 11
  • Tarief max € 104 per uur.



  • Freelance ervaren klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Richtlijn tarief€91,-24 per uurwerkzaamheden24 uur per weekSelectieprocedureDe gemeente selecteert kandidaten op 4 november.Start van opdracht18 novemberGemeenteprojecten zoekt een ervaren klachtenfunctionaris voor een freelance opdracht. De klachtenfunctionaris zal zich richten op het beoordelen en afhandelen van klachten van burgers. De...

  • Klachtenfunctionaris met ervaring

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingWe zijn op zoek naar een ervaren klachtenfunctionaris die zich kan vinden in onze visie op klachtenafhandeling. Als klachtenfunctionaris bij Gemeente Amersfoort ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten van inwoners. Je bent een luisterend oor voor onze burgers en helpt hen bij het vinden van een oplossing voor hun...

  • Klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Yacht Voltijd

    Je kunt de- escaleren, creatieve oplossingen bedenken en je weet de weg in de organisatie. Voor jou als pionier is dit een mooie kans om concreet bij te dragen aan een maatschappelijk thema van herstel van het vertrouwen in de overheid. Senioriteit Als ervaren klachtenfunctionaris ben je in staat om senioriteit toe te voegen aan het team. Vanuit jouw...

  • Ervaren klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingDe baanElke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is FunctieomschrijvingDe baanElke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is een belangrijk onderdeel van onze...

  • Ervaren klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving De baan Elke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Klachten variren van klein tot groot, beide zijn even belangrijk: je snapt dat een inwoner echt met iets kan zitten en zich soms helemaal niet...

  • Ervaren klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingDe baanElke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is FunctieomschrijvingDe baanElke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is een belangrijk onderdeel van onze...

  • Ervaren klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving De baan Elke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is Functieomschrijving De baan Elke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is een belangrijk onderdeel van onze...

  • Freelance ervaren klachtenfunctionaris

    1 week geleden

    Amersfoort, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Richtlijn tarief: €91,-24 - 32 uur per weekOp 24 oktober vindt de selectie van kandidaten door de gemeente plaats.Selectiegesprekken: 4 november - uurDefinitieve selectie kandidaat in de week 4 novemberStart van opdracht: 18 novemberGraag voorstellen met motivatiebrief.Gemeente AmersfoortEinddatum inzet: Hybride werken (50%) is mogelijk, maar op maandag...

  • Ervaren klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, 3811 BZ, Amersfoort, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingDe baanElke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Klachten variëren van klein tot groot, beide zijn even belangrijk: je snapt dat een inwoner echt met iets kan zitten en zich soms helemaal niet...

  • Freelance ervaren klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland Gemeente Voltijd

    Richtlijn tarief: €91,-24 - 32 uur per weekOp 24 oktober vindt de selectie van kandidaten door de gemeente plaats.Selectiegesprekken: 4 november 13.00 - 17.00 uurDefinitieve selectie kandidaat in de week 4 novemberStart van opdracht: 18 novemberGraag voorstellen met motivatiebrief.Gemeente AmersfoortEinddatum inzet: 1-4-2025Hybride werken (50%) is...

  • Klachtenfunctionaris Gemeente Amersfoort

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Beschrijving van de BaanWe zoeken een ervaren Klachtenfunctionaris voor onze gemeente Amersfoort. Als klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten van inwoners. Je bent een pionier die concreet bijdraagt aan een maatschappelijk thema van herstel van het vertrouwen in de overheid.VerantwoordelijkhedenOnderzoek naar klachten en...

  • Klachtenfunctionaris Senior

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingWij zoeken een ervaren klachtenfunctionaris die onze klachtenafhandeling binnen Gemeente Amersfoort kan versterken. Als senior klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten en het coachen van collega's. Je hebt een afgeronde HBO- of universitaire opleiding in juridische richting en actuele kennis van...

  • Klachtenfunctionaris Gemeente Amersfoort

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Over de functieWe zoeken een ervaren klachtenfunctionaris voor onze gemeente. Als klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten van inwoners. Je bent een senioriteit toevoegend lid van ons team en hebt ervaring in het klachtenveld bij een grote gemeente of provincie.Je takenAfhandelen van klachten van inwonersSamenwerken met...

  • Ervaren klachtenfunctionaris: Senioriteit toevoegen aan het team

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingAls ervaren klachtenfunctionaris bij Gemeente Amersfoort ben je verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling. Je bent een luisterend oor voor inwoners en helpt hen de weg te vinden in overheidsland. Je doet onderzoek naar klachten en zorgt voor een passende afhandeling. Je hebt contact met inwoners die teleurgesteld of boos zijn en helpt...

  • Freelance ervaren klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Richtlijn tarief: €91,-24 - 32 uur per weekOp 24 oktober vindt de selectie van kandidaten door de gemeente plaats.Selectiegesprekken: 4 november - uurDefinitieve selectie kandidaat in de week 4 novemberStart van opdracht: 18 november Graag voorstellen met motivatiebrief. Gemeente Amer

  • Freelance ervaren klachtenfunctionaris

    2 weken geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Richtlijn tarief: €91,-24 - 32 uur per weekOp 24 oktober vindt de selectie van kandidaten door de gemeente plaats.Selectiegesprekken: 4 november - uurDefinitieve selectie kandidaat in de week 4 novemberStart van opdracht: 18 novemberGraag voorstellen met motivatiebrief.Gemeente Amer