Service delivery manager

1 maand geleden


Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

De Belastingdienst zoekt een Service delivery manager

Als Service Delivery manager speel je een cruciale rol in het borgen van de continuïteit en de doorontwikkeling van de ICT-omgeving het Forensisch Domein. Daarmee help je het primaire proces van de FIOD vooruit, en draag je een steentje bij aan de bestrijding van fraude.
Concrete taken en verantwoordelijkheden:
• Eindverantwoordelijk voor goedwerkende service management en IV-voortbrengingsprocessen, en daarmee tevens verantwoordelijk voor de verdere optimalisatie van deze processen;
• Tot stand brenging van een roadmap waarin de verschillende opdrachten realistisch over meerdere kwartalen vooruit gepland en geprioriteerd zijn;
• Aanspreekpunt (single point of contact) binnen de FIOD namens en richting de IV-organisatie, en borgen voor verbinding tussen de verschillende afdelingen;
• Onderhouden van contact met IV-organisatie op operationeel en tactisch niveau als het gaat om (capaciteits)planning en voortgang;
• Monitoren van prestaties (bv. Beschikbaarheid, performance) en meten van tevredenheid bij eindgebruikers;
• Het voorzien van stakeholders binnen IV en FIOD van relevante SLA-rapportages;
• Monitoren van contractuele afspraken met leveranciers, en starten en meeschrijven op nieuwe aanbestedingen;
• Namens de FIOD aanspreekpunt m.b.t. voortbrengingsproces van andere gebruikers (Bijzondere Opsporingsdiensten) van het Forensisch domein;

Het Forensische Domein is een centraal platform met in het bijzonder forensische applicaties en gerubriceerde gegevens. In jouw rol als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van het Forensisch Domein. Deze infrastructurele dienst Domein wordt beheerd door de IV-organisatie van de Belastingdienst. Zo heeft de Service Delivery Manager een sturende rol in het IV-voortbrengingsproces door samen met architectuur, portfoliomanagement en ICT-leverancier opdrachten te prioriteren, plannen en realiseren.

Functie-eisen

De perfecte kandidaat voldoet aan:

Harde eisen:

  • Bestuurlijke informatiekunde, Busness proces management, bedrijfskunde
  • Sourcingmanagement
  • Informatie risicomanagement
  • contract/leveranciermanagement
  • HBO/WO 3jr.
Wensen:
  • Kennis of ervaring met opsporingsprocessen wordt zeer op prijs gesteld
  • Ervaring met Agile/Scrum werken is een pré
  • Kennis en ervaring met werken volgens It architectuur is gewenst
  • Belangrijk is dat je onderdeel bent van een hecht informatiemanagementteam en dat je daarin proactief de samenwerking zoekt.

Competenties

Secuur en gestructureerd werken zijn belangrijk. Je bent goed in staat om de werkwijze van de belastingdiensten eigen te maken en conform vastgestelde kaders uit te voeren.

Arbeidsvoorwaarden

Neem contact met ons op voor meer informatie.

Bedrijfsinformatie

Ministerie van Financiën

De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

 

Werken bij Yacht

Zou jij het naast de uitdaging leuk vinden om bij andere opdrachtgevers van YACHT IT aan de slag te gaan? Wellicht dat de baan als interim professional dan iets voor jou is? In dat geval zullen we niet alleen een gesprek met je voeren over deze opdracht, maar zullen we je bij geschiktheid voor de rol van interim professional meer zekerheid bieden dan deze opdracht en je een vast contract bieden bij YACHT IT. Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden. Daarbij hoort een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder toegang tot de YACHT academy en een reiskostenvergoeding of lease auto.


  • Service Delivery Manager

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland Telindus Voltijd

    Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van...

  • Service Delivery Manager

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland Telindus Nederland Voltijd

    Functieomschrijving Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken...

  • Service Delivery Manager

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland PQR Netherlands Voltijd

    Ben jij de aangewezen persoon om de kwaliteit van onze dienstverlening op het hoogte niveau te houden en de klant te ontzorgen? Zet jij graag jouw expertise in met betrekking tot IT Service Management? En ben je de verbinder tussen klant en interne organisatie die voor elk probleem een oplossing ziet? Maak jezelf dan klaar om de sprong te wagen naar een...

  • Service Delivery Manager

    4 dagen geleden


    Utrecht, Nederland Provide Voltijd

    Provide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de markt. We zijn op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager om onze organisatie te...


  • Utrecht, Nederland The New Staff Voltijd

    De Delivery Manager Beeldspraak heeft als opdracht de regie te voeren over de inzet van de marktpartij, het managen van de aanvragen, het contact met de stakeholders, het realiseren van een optimale klantbeleving en bij te dragen aan de toekomstvisie van de dienst. Daarnaast wordt de komende jaren de transitie gemaakt naar een Agile/Scrum...

  • Service Delivery Manager

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland RAM Infotechnology Voltijd

    Overzicht Jij bent onze ambassadeur bij de klant & de ambassadeur van de klant in onze organisatie. Het is jouw doel om te zorgen dat onze dienstverlening onze klant optimaal ontzorgt en tegelijkertijd heb je oog voor de belangen van onze organisatie en jouw collega’s. Optimaal zorgen voor de zorg is onze ambitie, als jij die ambitie met ons deelt,...

  • Delivery Manager

    1 week geleden


    Utrecht, Nederland STAFIDE Voltijd

    Job DescriptionAbout us: Stafide is the premier destination for tech talent consulting, providing comprehensive employment services throughout Europe. Our mission is straightforward: to effortlessly connect job seekers with employers, focusing on the rapidly changing technology sector. Boasting unparalleled expertise and a steadfast commitment, we specialize...

  • Delivery Manager

    1 week geleden


    Utrecht, Nederland STAFIDE Voltijd

    About us: Stafide is the premier destination for tech talent consulting, providing comprehensive employment services throughout Europe. Our mission is straightforward: to effortlessly connect job seekers with employers, focusing on the rapidly changing technology sector. Boasting unparalleled expertise and a steadfast commitment, we specialize in aligning...

  • Assistent Service Manager

    1 maand geleden


    Utrecht, Nederland Kamphorst Personeel Voltijd

    IntroductieAls Assistent Service Manager begin je als rechterhand van de Service Manager en op de langere termijn kun je naar die rol doorgroeien!Omschrijving Toe aan een uitdaging voor de lange termijn? Als Assistent Service Manager begin je als rechterhand van de Service Manager en ben je medeverantwoordelijk voor de resultaten van de service afdeling in...

  • Manager Service

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je precies...

  • Service manager

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Rijksoverheid Voltijd

    Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Service Manager van IT Diensten! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast beroepsmilitairen werken er ook nog zon burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger...

  • European Deployment Manager

    1 maand geleden


    Utrecht, Nederland Oceaneering Voltijd

    JOB DESCRIPTION Company Profile At Oceaneering, we solve the unsolvable.We are a global engineering company that has its roots in deep sea operations for oil & gas industries.Today we operate a diverse portfolio of business units and associated activities.Not only do we operate fleets of ROVs for deep sea operations. We run the NASA neutral buoyancy...


  • Utrecht, Nederland Van Dijk Employment Services Voltijd

    Functieomschrijving Je bent een toegankelijke leidinggevende, die als tijdelijke interim manager de rust kan terugbrengen op de afdeling Wijkonderhoud & Service bij een gemeente in omgeving Utrecht. Waar kom je terecht? Vanwege de tijdelijke afwezigh...


  • Utrecht, Nederland Van Dijk Employment Services Voltijd

    Functieomschrijving Je bent een toegankelijke leidinggevende, die als tijdelijke interim manager de rust kan terugbrengen op de afdeling Wijkonderhoud & Service bij een gemeente in omgeving Utrecht. Waar kom je terecht? Vanwege de tijdelijke afwezigh...


  • Utrecht, Nederland Kropman Installatietechniek Voltijd

    Wat ga je doen als Manager Centrale Service Diensten? Als Manager CSP (Centraal Service Platform) ben je verantwoordelijk voor de centrale service diensten binnen Kropman Services. Binnen Kropman Services hebben we bewust gekozen om enkele diensten centraal te organiseren, van contractbureau en service coördinatie tot landelijk contractmanagement,...


  • Utrecht, Nederland ERM Voltijd

    ERM is looking for a driven and experienced Senior Consultant - Project Manager to join the Liability Portfolio Management and Remediation (LPMR) team in Utrecht (or Rotterdam) as well as benefit from remote or flexible working options. The opportunity to shape a sustainable future with world's leading organization Join us and you will work for a...

  • Manager Technical Service

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Onze opdrachtgever, B. Braun Medical, is een internationale en vooraanstaande service provider van producten en oplossingen binnen de gezondheidszorg. Bij de Nederlandse dochteronderneming (gevestigd te Oss) en de Belgische dochteronderneming (gevestigd te Diegem) wordt elke dag hard gewerkt om de medische zorg van patiënten te...

  • Contractmanager digital

    1 maand geleden


    Utrecht, Nederland Berenschot Voltijd

    Voor het team Digital en Data zijn we op zoek naar een service delivery manager. We zoeken iemand die het leuk vindt om iets op te bouwen dat voor een lange termijn waarde blijft toevoegen voor onze klanten en/of collega’s. Die zorgt voor het in productie brengen en de blijvende ondersteuning van onze digitale oplossingen bij onze klanten en binnen de...

  • Manager Customer Service

    1 maand geleden


    Utrecht, Nederland WE Fashion Voltijd

    YOU WORK FOR WE Als manager van onze Customer Service afdeling ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan! We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor...


  • Utrecht, UT, Provincie Utrecht, Nederland Van Dijk Employment Services Voltijd

    FunctieomschrijvingJe bent een toegankelijke leidinggevende, die als tijdelijke interim manager de rust kan terugbrengen op de afdeling Wijkonderhoud & Service bij een gemeente in omgeving Utrecht.Waar kom je terecht?Vanwege de tijdelijke afwezigh