Service Delivery Manager

4 weken geleden


Utrecht, Nederland Telindus Nederland Voltijd
Functieomschrijving

Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van Telindus? Dan komen wij heel graag in contact met jou.

De functie Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager (SDM) zorg je voor de ultieme klantervaring bij onze key accounts. Je neemt proactief verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening bij deze klanten en het is jouw ultieme doel om hen op alle gebieden te ontzorgen. Als adviseur van je klant signaleer je vragen die je vertaalt naar commerciële kansen. Je hebt een passie voor dienstverlening en een goed gevoel voor de optimale balans tussen kosten en kwaliteit. Je bent adviseur van je klanten en bouwt een uitstekend netwerk op, zowel intern als extern. Telindus levert verschillende services te weten: Access, Connectivity, Datacenter & Cloud, Security, Orchestration en Managed Services. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

  • Analyseren waar de klantverwachting niet aansluit bij de contractuele afspraken en geleverde dienstverlening;
  • Bedenken van realistische oplossingen en maatregelen om de gaps tussen de dienstverlening en de klantverwachting zo snel mogelijk te dichten;
  • Ontwikkelen van een uniforme en kosteneffectieve werkwijze op basis van de feedback van onze klanten en de best practices uit de markt;
  • Zowel intern als extern verbeteringen voorstellen en hier ook verantwoordelijkheid voor nemen;
  • Neerzetten van een ultieme klantervaring door SLA’s te combineren met XLA’s.
Wat hebben wij jou te bieden?
  • Een uitdagende baan met veel diversiteit bij één van de grootste dienstverleners op het gebied van IT-infrastructuur oplossingen;
  • Een fulltime functie binnen een team dat continu de focus heeft op het verbeteren van de dienstverlening en klanttevredenheid;
  • Uitstekend salaris aangevuld met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • 25 vakantiedagen en 6 ATV dagen o.b.v. 40 uur;
  • Goede opleidingsmogelijkheden.
Wat zoeken wij in jou?

Telindus is op zoek naar creatieve mensen die out of the box denken en in stressvolle situaties het hoofd koel kunnen houden. Daarnaast is klantgerichtheid jouw tweede natuur, straal je enthousiasme uit, inspireer je en heb je een groot verbindend vermogen. Verder beschik je over:

  • Afgeronde HBO opleiding en minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare complexe, maar klantgerichte omgeving;
  • Een ITIL v3 certificering en kennis van ISM is wenselijk;
  • Ervaring met LEAN en/of kwaliteitsmanagement;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in de IT-infrastructuur branche;
  • Ruime kennis van Managed Services contracten;
  • Een geldig rijbewijs B;
  • Uitstekende uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands en Engels in zowel woord als geschrift.
#J-18808-Ljbffr
  • Service Delivery Manager

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland Telindus Voltijd

    Staat de klant voor jou centraal? Ben je een ster in het uitstippelen van customer journeys en heb je ervaring met het verbeteren van processen met als doel waarde toe te voegen voor de klant en deze een ultieme klantervaring te geven? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van...

  • Service Delivery Manager

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland PQR Netherlands Voltijd

    Ben jij de aangewezen persoon om de kwaliteit van onze dienstverlening op het hoogte niveau te houden en de klant te ontzorgen? Zet jij graag jouw expertise in met betrekking tot IT Service Management? En ben je de verbinder tussen klant en interne organisatie die voor elk probleem een oplossing ziet? Maak jezelf dan klaar om de sprong te wagen naar een...

  • Service Delivery Manager

    5 dagen geleden


    Utrecht, Nederland Provide Voltijd

    Provide Managed Services is een toonaangevende organisatie die gespecialiseerd is in hoogwaardige IT-oplossingen en diensten voor een breed scala van klanten. Met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid hebben we ons ontwikkeld tot een belangrijke speler in de markt. We zijn op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager om onze organisatie te...


  • Utrecht, Nederland The New Staff Voltijd

    De Delivery Manager Beeldspraak heeft als opdracht de regie te voeren over de inzet van de marktpartij, het managen van de aanvragen, het contact met de stakeholders, het realiseren van een optimale klantbeleving en bij te dragen aan de toekomstvisie van de dienst. Daarnaast wordt de komende jaren de transitie gemaakt naar een Agile/Scrum...

  • Service Delivery Manager

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland RAM Infotechnology Voltijd

    Overzicht Jij bent onze ambassadeur bij de klant & de ambassadeur van de klant in onze organisatie. Het is jouw doel om te zorgen dat onze dienstverlening onze klant optimaal ontzorgt en tegelijkertijd heb je oog voor de belangen van onze organisatie en jouw collega’s. Optimaal zorgen voor de zorg is onze ambitie, als jij die ambitie met ons deelt,...

  • Delivery Manager

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland STAFIDE Voltijd

    Job DescriptionAbout us: Stafide is the premier destination for tech talent consulting, providing comprehensive employment services throughout Europe. Our mission is straightforward: to effortlessly connect job seekers with employers, focusing on the rapidly changing technology sector. Boasting unparalleled expertise and a steadfast commitment, we specialize...

  • Delivery Manager

    1 week geleden


    Utrecht, Nederland STAFIDE Voltijd

    About us: Stafide is the premier destination for tech talent consulting, providing comprehensive employment services throughout Europe. Our mission is straightforward: to effortlessly connect job seekers with employers, focusing on the rapidly changing technology sector. Boasting unparalleled expertise and a steadfast commitment, we specialize in aligning...

  • Service manager

    12 uur geleden


    Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Service Manager van IT Diensten! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 20.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als...

  • Service manager

    9 uur geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Service Manager van IT DienstenAls je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast beroepsmilitairen werken er ook nog zo'n burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan...

  • Assistent Service Manager

    1 maand geleden


    Utrecht, Nederland Kamphorst Personeel Voltijd

    IntroductieAls Assistent Service Manager begin je als rechterhand van de Service Manager en op de langere termijn kun je naar die rol doorgroeien!Omschrijving Toe aan een uitdaging voor de lange termijn? Als Assistent Service Manager begin je als rechterhand van de Service Manager en ben je medeverantwoordelijk voor de resultaten van de service afdeling in...

  • Manager Service

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app, zodat je precies...

  • Service manager

    2 weken geleden


    Utrecht, Nederland Rijksoverheid Voltijd

    Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair? Word Service Manager van IT Diensten! Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast beroepsmilitairen werken er ook nog zon burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger...

  • European Deployment Manager

    1 maand geleden


    Utrecht, Nederland Oceaneering Voltijd

    JOB DESCRIPTION Company Profile At Oceaneering, we solve the unsolvable.We are a global engineering company that has its roots in deep sea operations for oil & gas industries.Today we operate a diverse portfolio of business units and associated activities.Not only do we operate fleets of ROVs for deep sea operations. We run the NASA neutral buoyancy...


  • Utrecht, Nederland Van Dijk Employment Services Voltijd

    Functieomschrijving Je bent een toegankelijke leidinggevende, die als tijdelijke interim manager de rust kan terugbrengen op de afdeling Wijkonderhoud & Service bij een gemeente in omgeving Utrecht. Waar kom je terecht? Vanwege de tijdelijke afwezigh...


  • Utrecht, Nederland Van Dijk Employment Services Voltijd

    Functieomschrijving Je bent een toegankelijke leidinggevende, die als tijdelijke interim manager de rust kan terugbrengen op de afdeling Wijkonderhoud & Service bij een gemeente in omgeving Utrecht. Waar kom je terecht? Vanwege de tijdelijke afwezigh...


  • Utrecht, Nederland ERM Voltijd

    ERM is looking for a driven and experienced Senior Consultant - Project Manager to join the Liability Portfolio Management and Remediation (LPMR) team in Utrecht (or Rotterdam) as well as benefit from remote or flexible working options. The opportunity to shape a sustainable future with world's leading organization Join us and you will work for a...


  • Utrecht, Nederland Kropman Installatietechniek Voltijd

    Wat ga je doen als Manager Centrale Service Diensten? Als Manager CSP (Centraal Service Platform) ben je verantwoordelijk voor de centrale service diensten binnen Kropman Services. Binnen Kropman Services hebben we bewust gekozen om enkele diensten centraal te organiseren, van contractbureau en service coördinatie tot landelijk contractmanagement,...

  • Manager Technical Service

    4 weken geleden


    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Onze opdrachtgever, B. Braun Medical, is een internationale en vooraanstaande service provider van producten en oplossingen binnen de gezondheidszorg. Bij de Nederlandse dochteronderneming (gevestigd te Oss) en de Belgische dochteronderneming (gevestigd te Diegem) wordt elke dag hard gewerkt om de medische zorg van patiënten te...

  • Manager Customer Service

    1 maand geleden


    Utrecht, Nederland WE Fashion Voltijd

    YOU WORK FOR WE Als manager van onze Customer Service afdeling ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan! We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor...

  • Contractmanager digital

    1 maand geleden


    Utrecht, Nederland Berenschot Voltijd

    Voor het team Digital en Data zijn we op zoek naar een service delivery manager. We zoeken iemand die het leuk vindt om iets op te bouwen dat voor een lange termijn waarde blijft toevoegen voor onze klanten en/of collega’s. Die zorgt voor het in productie brengen en de blijvende ondersteuning van onze digitale oplossingen bij onze klanten en binnen de...