Team Lead Store Support

4 weken geleden

Alphen aan den Rijn, Nederland Zeeman Voltijd
Jouw rol als Team Lead Store Support

Jij gaat ons nieuw team aansturen: Store Support. Dit team gaat ons helpen om de afstand tussen de winkel en ons kantoor te verkleinen. Het is één centraal punt waar het team alle communicatie naar de winkels controleert, aanpast en verbetert. Denk hierbij aan handleidingen, FAQs of een bericht over een (grote) storing. Vanuit jouw rol als Team Lead stuur jij aan en optimaliseer je de service. Je zorgt voor een goede werking van de supportprocessen en zorgt voor tevredenheid van de interne klant (de collega's in de winkels). Je signaleert en analyseert de knelpunten die ontstaan. Jij neemt actie, verbind de juiste collega's aan elkaar en zorgt zo voor een verbetering van het proces en de communicatie hierover.

Je hebt in deze rol contact met alle onderdelen van de organisatie. Denk naast de winkels ook aan inkoop, de logistiek, HR, marketing & communicatie of bijvoorbeeld onderhoud. Jij zorgt voor een goede relatie waardoor je goed op de hoogte bent van de nieuwste ontwikkelingen.

We starten stapsgewijs op, waarbij er steeds meer landen worden bediend. Je start samen met één teamlid wat snel zal groeien naar 3 teamleden. Naarmate we de service uitbreiden naar andere landen, zal ook het team gaan groeien. Jullie staan er natuurlijk niet alleen voor Het team zal nauw samenwerken met onze customer service. Dat team spreekt ook alle talen die in onze winkels worden gesproken. Op deze manier vullen jullie elkaar aan en staan jullie voor elkaar klaar. Jouw verantwoordelijkheden:

  • Ontwerpen, implementeren en onderhouden van supportprocessen;
  • Formuleren van criteria voor het in beheer nemen van processen, systeem en dienstverlening;
  • Coördineren van grootschalige verstoringen en communicatie richting de verkooporganisatie en andere stakeholders;
  • Bewaken van tone of voice, eenvoud en begrijpelijke communicatie richting de verkooporganisatie;
  • Knelpunten identificeren en het bieden van een oplossing;
  • Het verzorgen van klantvriendelijke ondersteuning van de collega's in de winkels;
  • Het onderhouden van relaties met collega's van diverse afdelingen binnen Zeeman;
  • Signaleren van potentiële risico's en optreden als aanspreekpunt voor complexe vraagstukken en situaties;
  • Het sturen van de dagelijkse werkzaamheden en het stimuleren van prestatieverbeteringen;
  • Het begeleiden van veranderprocessen en inspireren van medewerkers bij het streven naar verandering en vernieuwing;
  • Verantwoordelijkheid nemen voor een goede werksfeer en teamspirit;
  • Opleveren van voortgangsrapportages en managementinformatie. Wat neem je mee?
    • Hbo werk- en denkniveau.
    • Zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
    • Beheersing van de Duitse, Franse of Spaanse taal is mooi meegenomen.
    • Minimaal 3 jaar ervaring binnen customer service of sales support;
    • Je bent goed in het verbinden van mensen;
    • Je bent in staat om projectmatig te werken;
    • Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
    • Je hebt ervaring in het opzetten van concepten voor werkprocessen/procedures;
    • Je bent nieuwsgierig en hebt een passie voor groei en talent. Wat krijg je terug?
      • Een werkomgeving die volop in ontwikkeling is.
      • Een werkgever waar maatschappelijk verantwoord ondernemen een prioriteit is.
      • Werken bij een stabiel familiebedrijf met een sterke lange termijnvisie.
      • Een werkgever die Zuinig is op haar medewerkers:
      • 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (op basis van fulltime);
    • Mogelijkheid tot hybride werken (met een standaard vergoeding per werkdag);
  • Flexibele werktijden;
Gratis toegang tot een e-learning platform; Mogelijkheid voor een fietsplan. Een salaris tussen de € 4.344,- en € 5.878,- bruto per maand (afhankelijk van ervaring). 8% Vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei). Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km tot maximaal 50 km enkele reis). Pensioen opbouw bij pensioenfonds detailhandel. 20% personeelskorting. Mogelijkheid tot deelname in een collectieve ziektekostenverzekering en collectieve schadeverzekering. Over de afdeling

Zeeman is een retailorganisatie met meer dan 1.350 winkels in 8 verschillende Europese landen, namelijk België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Portugal en Spanje. Jij bent onderdeel van het team Sales & Operations. Het team Sales & Operations is de bewaker van alle processen die op onze winkel afkomen en staat tevens in nauw contact met onze klanten. Het team bestaat uit 9 collega’s die werken op de afdeling Customer Service, Projecten en Store Support & Change en wordt aangestuurd door de Sales Operations Manager.

  • Technical Support Team Lead

    2 maanden geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Renesas Electronics Voltijd

    Job DescriptionThe RoleAs a key member of the Connectivity Business Division, you will lead a team of technical customer and application support engineers with expertise in wireless connectivity protocols, preferably Bluetooth.You will be responsible for mentoring and training team members, delegating tasks, and ensuring the team's technical and...

  • Team Lead Service

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Corsano Health Voltijd

    **Job Title**: Team Lead Service & Support **Location**: Corsano Health, The Hague **Job Type**: Full-Time **About Corsano Health**: Corsano Health is at the forefront of developing, producing, and selling medically certified wearables for continuous vital sign monitoring. Our flagship product, the Corsano Solution, is a CE and FDA certified system...

  • IT Support Team Lead

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Wolters Kluwer Global Business Services B.V. Voltijd

    Job Title: Manager IT SupportThe ideal candidate will be a seasoned IT professional with a strong background in managing complex IT landscapes and teams. As a Manager IT Support, you will be responsible for leading a team of IT professionals in providing secure, productive, and reliable end-user environments. Your primary focus will be on incident/task...

  • Technical Support Team Lead

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Renesas Electronics Voltijd

    The RoleAs a key member of the Connectivity Business Division at Renesas Electronics, the successful candidate will lead a team of technical customer and application support engineers with expertise in wireless connectivity protocols, specifically Bluetooth. The ideal candidate will have a strong background in wireless ICs, preferably Bluetooth, DECT, and...

  • Store Employee

    3 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Lidl in Deutschland Voltijd

    About the JobWe are looking for a motivated and enthusiastic Store Employee to join our team at Lidl in Alphen a/d Rijn. As a Store Employee, you will be responsible for providing excellent customer service, maintaining a clean and organized store environment, and supporting the sales team in achieving sales targets.Key ResponsibilitiesProviding exceptional...

  • Store Manager

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland ONLY Stores Holland BV Voltijd

    **Wil jij onderdeel zijn van één van de snelst groeiende fashionretailers? Wil jij stappen maken binnen de retail in women’s fashion en samen met ons de positie op de Nederlandse markt verstevigen?** **ARE YOU THE ONE AND ONLY?** Voor onze ONLY Store in Alphen a/d Rijn zijn we op zoek naar een store manager voor 36 uur per week. Als manager een...

  • Technical Support Team Lead

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Renesas Electronics Voltijd

    The RoleThe Team Lead Technical Support will be responsible for leading a team of technical customer and application support engineers with SW/systems competence in The Netherlands.The ideal candidate will be an expert in wireless connectivity protocols, preferably Bluetooth, and will be responsible for mentoring and training of the people in his team.The...

  • Technical Support Team Lead

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Renesas Electronics Voltijd

    The RoleAs a Technical Support Team Lead at Renesas Electronics, you will be responsible for leading a team of technical customer and application support engineers with SW/systems competence in The Netherlands.Leading a team of technical support engineers to provide expert-level support to customers and internal stakeholders.Developing and maintaining...

  • Assistant Store Manager, PVH Den Haag Lead

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland PVH Voltijd

    Transform Your Career at PVHPVHAs a global apparel powerhouse, PVH Corp. is a leader in the fashion industry, with iconic brands like Tommy Hilfiger and Calvin Klein. We're committed to innovation, quality, and customer satisfaction, and we're seeking talented individuals to join our team.The RoleAs Assistant Store Manager, you'll play a key role in driving...

  • Team Lead Warehouse

    3 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Zeeman Voltijd

    Team Lead Warehouse In jouw rol als Team Lead in ons Warehouse is het jouw doel om jouw team zo effectief en efficiënt mogelijk in te zetten met aandacht voor de mens. Op deze manier zorg jij voor een tijdige en juiste verwerking van de goederenstroom. Je borgt daarbij de kwaliteit van de processen. Bovenal kan het team op jou rekenen en zorg jij dat ze op...

  • IT Support Manager

    3 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Wolters Kluwer Global Business Services B.V. Voltijd

    Job SummaryWolters Kluwer Global Business Services B.V. is seeking an experienced IT Support Manager to lead our global Workplace Technology team. As a key member of our Global Business Services division, you will be responsible for managing a team of IT support professionals, providing exceptional customer service, and driving business outcomes.Key...

  • Store Experience Director

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ARKET Voltijd

    Job Title: Store Experience ManagerAs a Store Experience Manager at ARKET, you will be responsible for driving the overall performance of an individual store, with a primary focus on delivering exceptional customer experiences that drive sales and profitability.Key Responsibilities:Provide customers with a high level of service through styling advice,...

  • Sales support specialist

    4 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Werk als sales support medewerker bij Tempo-TeamBen jij een enthousiaste en flexibele medewerker die graag aan de slag wil als sales support medewerker bij een dynamisch bedrijf in Alphen aan den Rijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!We bieden jou de mogelijkheid om jezelf echt te ontwikkelen en verdien je hierbij tussen de €40.000 tot €60.000 euro per...

  • Senior Technical Support Team Lead

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Renesas Electronics Voltijd

    The RoleAs a key member of Renesas Electronics' Connectivity Business Division, the successful candidate will lead a team of technical customer and application support engineers with expertise in wireless connectivity protocols.The ideal candidate will be an expert in wireless connectivity protocols, preferably Bluetooth, with the ability to delegate...

  • Lead Store Manager, Tommy Hilfiger Den Haag

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland PVH Voltijd

    Design Your Future at PVHAs a key member of our store team, you will play a pivotal role in delivering exceptional customer experiences and driving sales growth for Tommy Hilfiger in Den Haag.About UsAt PVH, we are committed to fostering an inclusive and diverse community of associates who share our passion for delivering outstanding customer service and...

  • Project Support Team Lead

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Schindler Group Voltijd

    Wij zoeken een resultaatgerichte en proactieve Team Lead Project Support om ons team te leiden en de afdeling Nieuwbouw projecten te ondersteunen. Als leidinggevende bent u verantwoordelijk voor het resultaat en de ontwikkeling van dit team, inclusief een continue verbeteragenda voor processen. U werkt aan de afdelingsdoelstellingen om financiële-,...

  • Store Operations Manager

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland PVH Voltijd

    Store Operations Manager Role At PVH, we are seeking a highly skilled Store Operations Manager to join our team in Den Haag. As a key member of our store leadership team, you will play a critical role in driving sales, profit, and customer satisfaction. Responsibilities Lead store teams to achieve sales and profit goals while maintaining exceptional...

  • Store Manager Den Haag

    5 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Esprit Voltijd

    We are a globally growing and evolving company, and each employee is a key stakeholder, making decisions every day that directly impact our overall vision and direction. At ESPRIT, you’ll have the opportunity to make a significant contribution at the start of an iconic brand’s global return. Come join us as **Store Manager Den Haag** to support our...

  • Assistant Store Manager

    5 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Dr Martens Voltijd

    RETAIL MANAGEMENT **Assistant Store Manager (32hr) - Den Haag**: Dr. Martens is a globally recognisable and culturally influential British brand, with over 60 years of rich heritage. As brand custodians, we are lucky to work for a dynamic, thriving, and ethical business, with people from diverse backgrounds, who bring their true selves to work, and where...

  • Store Operations Manager

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland PVH Voltijd

    Unlock Your Potential at PVHAs a Store Operations Manager at PVH, you will play a key role in achieving our store standards. You will lead by example, embracing our entrepreneurial spirit and inspiring your teams through your passion and belief in our brands.Responsibilities:Lead the store teams to generate sales, profit, minimize losses, and create the best...