Customer Success Manager

7 dagen geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Tenpu Voltijd

Over Tenpu

De aanbestedingsmarkt staat de laatste jaren stil. Er is schaarste in inkooptalent en kennis, terwijl de druk vanuit organisaties oploopt. Er moet meer gedaan worden met minder. De hoogwaardige openbare diensten in Europa zijn afhankelijk van goed uitgevoerde en efficiënte aanbestedingen, maar in de praktijk zijn de processen sterk verouderd. Het is tijd voor verandering.

Bij Tenpu geloven we dat aanbestedingen niet ingewikkeld hoeven te zijn. Nieuwe technologie stelt ons in staat om de aanbestedingsmarkt te veranderen. Er is zoveel mogelijk Met die gedachte streven we altijd naar meer. Slimmer. Efficiënter. Sneller.

Met een innovatief aanbestedingsplatform dat continu doorontwikkelt gaan we voor een toekomst waarin aanbestedingen dankzij soepele processen een nog grotere positieve impact maken. Gebruikt om banen, groei en investeringen te stimuleren en om een economie te creëren die innovatiever, duurzamer en socialer is. Onze gestroomlijnde processen kunnen de samenleving daarnaast ook veel besparen. Een 1% efficiëntere publieke inkoop levert de samenleving in Europa een besparing van 20 miljard per jaar op.

Over de rol

Als een van de eerste teamleden speel je als Customer Succes Manager een cruciale rol bij het vormgeven van onze customer success-strategie en het leggen van de basis voor langdurige klantrelaties. Deze rol is ideaal voor iemand die gedijt in een snelle omgeving, nieuwe technologie omarmd en op zoek is naar een uitdaging om iets te creëren.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden:

Implementatie:

  • Implementeer onze customer success-strategie, inclusief onboarding processen, customer journey mapping en succes metrics.
  • Creëer playbooks en documentatie voor klant-onboarding, training en support.
  • Zet systemen op voor het volgen van adoptie en feedback.

Onboarding en Adoptie:

  • Begeleid nieuwe klanten door een persoonlijke onboarding-ervaring en zorg ervoor dat ze de waardepropositie van ons product begrijpen en weten hoe ze hun doelen kunnen bereiken.
  • Het op basis van feedback en data-analyse continu verbeteren ons onboarding proces.

Relatiebeheer:

  • Bouw sterke relaties op met belangrijke stakeholders van de klant.
  • Voer regelmatig check-ins uit en identificeer proactief mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren.
  • Verzamel en analyseer feedback van klanten voor de verdere ontwikkeling en verbetering van ons product.

Impact Realisatie:

  • Werk samen met klanten om succesmetrics te definiëren en hun voortgang te volgen bij het behalen van de gewenste resultaten.
  • Identificeer en adresseer proactief alle obstakels die het succes van de klant belemmeren.
  • Ontwikkel en lever customer success-materiaal, zoals tutorials, webinars en knowledge base-artikelen.

Retentie en Advocacy:

  • Identificeer en beperk proactief churn risico's door effectieve communicatie en het oplossen van problemen.
  • Verzamel klant testimonials en casestudies om de waarde van ons product te laten zien.

Samenwerking:

  • Werk nauw samen met Sales, Product en Engineering om een geweldige klantervaring te garanderen.
  • Draag bij aan discussies over de product roadmap door waardevolle inzichten uit klantgesprekken te bieden.

Kwalificaties:

  • Ervaring: Hoewel eerdere CSM-ervaring een pluspunt is, staan we open voor kandidaten met ervaring in klantgerichte functies (bijv. accountmanagement, sales, publieke inkoop en support) die graag een customer success-functie vanaf de grond af willen opbouwen.
  • Startup-Mentaliteit: Een self-starter met een proactieve en ondernemende instelling, die comfortabel is met werken in een snelle en steeds veranderende omgeving.
  • Klantgerichtheid: Een oprechte passie om klanten te helpen slagen en een diep begrip van de behoeften van klanten.
  • Communicatieve vaardigheden: Uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels, met het vermogen om een goede relatie op te bouwen en effectief te communiceren met diverse doelgroepen.
  • Analytische vaardigheden: Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden om inzichten uit data te halen.
  • Aanpassingsvermogen: Je hebt het vermogen om je aan te passen aan veranderende prioriteiten en nieuwe uitdagingen aan te gaan.
  • Technische Vaardigheid: Comfortabel met technologie en eager om nieuwe tools en platforms te leren.

Bonus Punten:

  • Ervaring als publieke inkoper.
  • Ervaring met customer success-methodologieën en frameworks.
  • Ervaring met werken in een startup-omgeving.

Waarom Tenpu?

  • We zijn een gedreven en ambitieuze startup met de kans om een product strategisch vorm te geven en vanaf de grond af op te bouwen.
  • We stimuleren een growth mindset en creëren de perfecte plek om jezelf te ontwikkelen.
  • We waarderen een goede work-life balance en hebben geen vast aantal vakantiedagen. We vertrouwen op je vermogen om proactief te communiceren en binnen het team te coördineren om dekking en een soepele workflow te garanderen.
  • We bieden een basissalaris tussen € 4500 en € 6500 en je kunt deelnemen aan een Employee Stock Ownership Plan.

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Trident Search Voltijd

    Trident Search has an exciting opportunity with one of the fastest-growing cyber security start-ups in Europe. We want to speak with awesome Customer Success Managers who are looking to propel their careers. As our Customer Success Manager, you will play a crucial role in managing our clients customer base and supporting their growth. Your responsibilities...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam area, Noord-Holland, Nederland Trident Search Voltijd

    Trident Search has an exciting opportunity with one of the fastest-growing cyber security start-ups in Europe. We want to speak with awesome Customer Success Managers who are looking to propel their careers. As our Customer Success Manager, you will play a crucial role in managing our clients customer base and supporting their growth. Your responsibilities...

  • Customer Success Manager

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Nobel Recruitment Voltijd

    Company My client is a fast-growing, AI-driven SaaS company. You will be stepping into an environment where innovation, impact, and career growth go hand in hand. They are a unicorn and have 500K users across 125+ countries. They have built a collaborative, international team that values ownership, learning, and teamwork. They offer hybrid working, career...

  • Customer Succes Manager

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Onguard Voltijd

    Customer Succes ManagerBen jij een gedreven Customer Success Manager met affiniteit met software? Wil jij strategische relaties opbouwen, klanten helpen groeien en zorgen dat zij het maximale uit onze creditmanagement oplossingen halen? Dan zijn wij op zoek naar jouWaarom is deze baan zo leukAls Customer Success Manager ben jij de strategische partner voor...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Openclaims Voltijd

    Are you passionate about helping clients achieve their goals and driving their success withinnovative solutions? Do you thrive in a dynamic environment where you can make atangible impact on both the customer and the company? If so, we want you to join our teamas our new Customer Success ManagerWhat You'll Do:As our Customer Success Manager, you will be the...

  • Customer Success Manager

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Healthy Workers Voltijd

    Welcome to Healthy Workers, a leading SaaS company revolutionizing the real estate industry. Our innovative platform helps businesses reduce energy consumption, automate ESG reporting, and gain real-time building insights. With a proven track record of achieving 97% ROI in the first year and up to 61% energy savings, we're poised for rapid expansion. We're...

  • Customer Success Manager

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Workiva Netherlands BV Voltijd

    Workiva Customer Success Managers (CSM) are a critical part of our customer-facing team. CSMs serve as the primary point of contact for customers, managing the entire customer lifecycle by focusing on business outcomes; and identifying opportunities for growth within their named accounts post-sale. As a CSM, your primary mission will be to maximize our...

  • Customer Success Manager

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Healthy Workers Voltijd

    About UsAt Healthy Workers, we empower businesses to create healthier and more sustainable work environments. Our mission is to assist investment, real estate, and other businesses in reducing their environmental footprint while increasing profitability.We are looking for a driven and customer-focused Account Manager to join our team. In this role, you will...

  • Customer Success Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Duxly | IT Partners Voltijd

    Wij zoeken per direct een Customer Success Manager: Duxly, een innovatieve en snelgroeiende tech-startup, is op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Success Manager die onze klanten helpt het maximale uit onze tools te halen. De focus ligt bij deze functie op het managen van de verschillende projecten en begeleiding van de klant. ‍ In deze...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Duxly | Your IT Partner Voltijd

    Wij zoeken per direct een Customer Success Manager:Duxly, een innovatieve en snelgroeiende tech-startup, is op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Success Manager die onze klanten helpt het maximale uit onze tools te halen. De focus ligt bij deze functie op het managen van de verschillende projecten en begeleiding van de klant.‍In deze rol ben...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Duxly | IT Partners Voltijd

    Wij zoeken per direct een Customer Success Manager: Duxly, een innovatieve en snelgroeiende tech-startup, is op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Success Manager die onze klanten helpt het maximale uit onze tools te halen. De focus ligt bij deze functie op het managen van de verschillende projecten en begeleiding van de klant. ‍ In deze rol...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland QGROUP Voltijd

    About the company This SaaS company, located in Amsterdam, was founded in 2023 and currently employs a team of tight-knit 15 professionals, including developers, testers, and designers. They specialize in software products (platforms) with an innovative view on consumer finance and financial leasing designed to transform the customer experience while...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland AIAIAI Voltijd

    Where could AIAIAI fit into your professional life? First off, thank you for checking out our vacancy. Yes, we're looking for a Customer Success Manager for the Netherlands. And yes, we know there are plenty of opportunities out there for someone like you. If you're scanning the horizon for new roles, you might be thinking about growth, creativity, a...

  • Customer Succes Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Search-On B.V. Voltijd

    Wil jij werken in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid en procesoptimalisatie centraal staan? Ben jij servicegericht en krijg jij energie van het ondersteunen en adviseren van klanten? Dan is deze rol als Customer Succes Manager perfect voor jou In deze functie ben jij de schakel tussen onze klanten en ons team, waarbij je helpt om de beste...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland HID Voltijd

    An Amazing Career Opportunity for a Customer Success Manager Location: Veldhoven, the Netherlands Job ID: 34255 Who are we? IAI industrial systems has been a supplier to the security printing market since 1995. Some of the largest countries in the world have chosen IAI as their preferred partner to help them create passports, identity cards and...

  • Customer Success Specialist

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    As a Customer Success Specialist, you'll deliver exceptional service in both German and English. Your role will focus on building relationships, providing outstanding customer support, and driving As a Customer Success Specialist, you'll deliver exceptional service in both German and English. Your role will focus on building relationships, providing...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Lensor Voltijd

    About Us: At Lensor, we're at the cutting edge of automotive AI, creating solutions that automate vehicle inspections. As a spin-off from Pon, we blend the stability of an established company with the innovation and energy of a start-up. Our young, dynamic team is passionate about developing AI-driven products that make a tangible impact. With a culture...

  • SaaS Customer Success Professional

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Healthy Workers Voltijd

    Customer Success Manager - SaaSAbout Healthy Workers:We are a leading SaaS company dedicated to assisting businesses in achieving sustainable, healthy, and profitable buildings. Our platform reduces energy consumption, automates ESG reporting, and provides real-time building insights.Our clients achieve significant returns on investment, and we enable...

  • Customer Success Specialist

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    As a Customer Success Specialist, you'll deliver exceptional service in both German and English. Your role will focus on building relationships, providing outstanding customer support, and driving As a Customer Success Specialist, you'll deliver exceptional service in both German and English. Your role will focus on building relationships, providing...

  • Customer Succes Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vastgoeddata Nederland Voltijd

    BedrijfsprofielVastgoeddata in Amsterdam is een van de snelst groeiende tech scale-ups in de commerciële vastgoedmarkt. Ze zijn opgericht in 2013 en zijn sindsdien flink gegroeid. Deze groei komt voornamelijk omdat ze een eigen platform gebouwd hebben waarin ze data verzamelen in de huidige vastgoed markt. Deze data bieden vele voordelen aan voor hun...