Kanaalregisseur / Omnichannel Specialist

1 week geleden


Utrecht, Nederland Centrum Indicatiestelling Zorg Voltijd
Wat ga je doen?
Als Omnichannel Specialist binnen het team klantexpertise begeleid je het inrichten en organiseren van de (digitale)klantondersteuning die nodig is voor het neerzetten van een optimale klantbeleving. Je zorgt ervoor dat burgers op een consistente, efficiënte en toegankelijke manier in contact kunnen komen met onze organisatie, ongeacht het kanaal dat ze kiezen.

Je werkt aan de optimalisatie van verschillende klantcontactpunten. Denk hierbij aan de website, telefonie, email, social media en de chatbot. Op deze manier wordt er een toekomstbestendig klantcontact gecreëerd.

Als Omnichannel Specialist staat innovatie staat bij jou centraal; je houdt de nieuwste trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontact in de gaten en vertaalt deze naar concrete acties voor het CIZ. Het uiteindelijke doel is om de klantbeleving te verbeteren door slimme en klantgerichte oplossingen te bieden, met een focus op toegankelijkheid, gebruiksvriendelijkheid en kwaliteit van dienstverlening.

Kortom, jij zorgt ervoor dat onze klantcontactkanalen optimaal worden benut en dat de klant weet hoe wij hem of haar het beste kunnen ondersteunen.

Strategisch denken
Je bent in staat om een Omnichannel strategie te ontwikkelen en af te stemmen op organisatiedoelen, waarbij alle klantkanalen naadloos worden geïntegreerd.

Data-analyse
Vaardig in het analyseren van klantgedrag en prestaties per kanaal, met het vermogen om inzichten om te zetten in verbeteringen voor de klantreis.

Projectmanagement
Ervaring met het beheren van complexe projecten, van planning tot implementatie, terwijl betrokken teams en stakeholders worden gecoördineerd.

Communicatie en samenwerking
Sterke communicatieve vaardigheden voor het samenwerken met interne teams, zoals communicatie, IT en primair proces. Daarbij horen ook externe partners om Omnichannel oplossingen te realiseren.

Technische affiniteit
Kennis van digitale tools en platforms die essentieel zijn voor het beheren en optimaliseren van de klantcontactkanalen.

Klantgerichtheid
Altijd gefocust op het verbeteren van de klantbeleving, met een scherp oog voor de behoeften en verwachtingen van klanten over alle kanalen heen.

  • utrecht, Nederland Centrum Indicatiestelling Zorg Voltijd

    Wat ga je doen? Als Omnichannel Specialist binnen het team klantexpertise begeleid je het inrichten en organiseren van de (digitale)klantondersteuning die nodig is voor het neerzetten van een optimale klantbeleving. Je zorgt ervoor dat burgers op een consistente, efficiënte en toegankelijke manier in contact kunnen komen met onze organisatie, ongeacht het...


  • Utrecht, Nederland Centrum Indicatiestelling Zorg Voltijd

    Wat ga je doen? Als Omnichannel Specialist binnen het team klantexpertise begeleid je het inrichten en organiseren van de (digitale)klantondersteuning die nodig is voor het neerzetten van een optimale klantbeleving. Je zorgt ervoor dat burgers op een consistente, efficiënte en toegankelijke manier in contact kunnen komen met onze organisatie, ongeacht het...


  • Utrecht, Nederland Centrum Indicatiestelling Zorg Voltijd

    Wat ga je doen?Als Omnichannel Specialist binnen het team klantexpertise begeleid je het inrichten en organiseren van de (digitale)klantondersteuning die nodig is voor het neerzetten van een optimale klantbeleving. Je zorgt ervoor dat burgers op een consistente, efficiënte en toegankelijke manier in contact kunnen komen met onze organisatie, ongeacht het...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Centrum Indicatiestelling Zorg Voltijd

    Beschrijving van de BaanWe zijn op zoek naar een toonaangevende Omnichannel Specialist die onze klantbeleving kan verbeteren door slimme en klantgerichte oplossingen te bieden. Als expert in klantcontact zal je ons helpen om onze digitale kanalen naadloos te integreren en onze klanten op een consistente manier te ondersteunen.Je zult werken aan de...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    About the RoleWe are seeking a skilled Chat Flow Specialist to join our team at Foot Locker's headquarters in Utrecht.As a key contributor to our digital omnichannel strategy, you will be responsible for leveraging your analytical skills to provide actionable recommendations for continuous improvement.Oversee the day-to-day operations of chatbots across...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Digital Automation Specialist to join our team at Foot Locker's headquarters in Utrecht. As a key contributor to our digital omnichannel strategy, you will be responsible for leveraging your analytical expertise and technical skills to optimize our care operations in EMEA.

  • BPV Specialist

    4 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Good Company Voltijd

    Wij zoeken een BPV Specialist voor ons team bij Good Company. In deze rol kom je terecht in ons Digitale Transformatie Team, waar we onafhankelijk advies geven aan klanten en helpen bij succesvolle implementaties en projectmanagement.Vanaf dag 1 draai jij mee met ons team en lever je een bijdrage aan de projecten van klanten. Het Digitale Transformatie Team...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Ikea Voltijd

    Over de functieIkea zoekt een zakelijke markt specialist voor onze vestiging in Utrecht. Jij bent verantwoordelijk voor het helpen van zakelijke klanten met hun interieur wensen en het onderhouden van klantencontact. Je hebt een passie voor woninginrichting en volgt de trends op de voet.Je verantwoordelijkhedenHelp zakelijke klanten met hun interieur...

  • People Lead Ux

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht Werktijden 36 uur **Zo ziet jouw baan eruit**: Help jij mee om UX naar een hoger niveau te tillen? Kan jij professionals op inspirerende wijze begeleiden bij hun expertiseontwikkeling, persoonlijke en professionele groei? De Volksbank zoekt een People Lead UX. Vanuit het iExpertise Centrum Business geef je leiding aan een cluster van +/-...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Kramp GmbH Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Talent Acquisition Specialist to join our Global Talent Acquisition team. As a key member of our team, you will be responsible for recruiting top talent for our Tech and Omnichannel departments.Key Responsibilities:Manage the recruitment process from start to finish.Develop and implement creative sourcing...

  • Regional Manager

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland TUI Group Voltijd

    Utrecht, Nederland- Utrecht, Nederland- Utrecht, Nederland- - 127209- - Hybride- - Vaste functie- - Fulltime- - 40Spreekt het jou aan om zorg te dragen voor de dagelijkse uitvoering van de werkzaamheden binnen de toegewezen regio met TUI-shops? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Retail Regional Manager voor Utrecht en omstreken, houd je je bezig met het...

  • Chat Flow Specialist

    4 maanden geleden


    Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Overview Overview Join our team at Foot Locker's headquarters in Utrecht as a Chat Flow Specialist and Performance Analyst. Embrace this dynamic role where your analytical expertise, attention to detail, and drive will be pivotal in optimizing our care operations in EMEA. As a key contributor to our digital omnichannel strategy, you will be responsible...


  • Utrecht, Nederland IKEA Voltijd

    **Job ID**: 266737 **Date posted**: 29/11/2024 Ben jij een echte ondernemer, die energie krijgt van het identificeren van nieuwe zakelijke kansen? Je voelt je in je commerciële element als je klanten vakkundig helpt. Meedenken en advies geven kan je als geen ander. Je kan je goed verplaatsen in de wensen van de zakelijke klant, zorgt voor creatieve...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    Waar ga je werken?Bij KVK, de Kamer van Koophandel, werken we aan een veilig en verantwoord ondernemingsklimaat in Nederland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht waar gewenst of nodig.We beheren onder andere het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Om...


  • Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht Werktijden 36 uur €4.107,23 tot €6.318,81 **Zo ziet jouw baan eruit**: Help jij mee om de expertise Productmanagement naar een hoger niveau te tillen? Ben jij een verbinder en weet jij professionals te inspireren ? Start dan als Business Specialist Productmanager in de kern Marketing & Communicatie en Productmanagement. In deze kern...


  • Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht Werktijden 36 uur €6.216,81 tot €9.564,32 **Zo ziet jouw baan eruit**: Ben jij een geboren leider die samen met je team impact kan maken in een complexe organisatie? Heb je een passie voor marketing en productmanagement en lukt het jou als geen ander om vanuit een heldere visie een échte expertise boost te geven aan een grote groep...


  • Utrecht, Nederland Ikea Voltijd

    Job ID: Date posted: 12/06/ Ben jij een echte ondernemer, die energie krijgt van het identificeren van nieuwe zakelijke kansen? Je voelt je in je commerciële element als je klanten vakkundig helpt. Meedenken en advies geven kan je als geen ander. Je kan je goed verplaatsen in de wensen van de zakelijke klant, zorgt voor creatieve oplossing en...

  • Chat Flow Optimizer

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    As a Chat Flow Specialist at Foot Locker's headquarters in Utrecht, you will be a key contributor to our digital omnichannel strategy. This dynamic role combines analytical expertise, attention to detail, and drive to optimize our care operations in EMEA.ResponsibilitiesOversee the day-to-day operations of chatbots across EMEA, ensuring seamless integration...

  • People Lead Productmanagement

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht Werktijden 36 uur €4.715,03 tot €7.253,88 **Zo ziet jouw baan eruit**: Help jij mee om de expertise Productmanagement naar een hoger niveau te tillen? Kan jij professionals op inspirerende wijze begeleiden bij hun expertiseontwikkeling, persoonlijke - en professionele groei? De Volksbank zoekt een People Lead Productmanagement &...

  • People Lead Procesmanagement

    6 maanden geleden


    Utrecht, Nederland De Volksbank Voltijd

    Plaats Utrecht Werktijden 36 uur €4.715,03 tot €7.253,88 **Zo ziet jouw baan eruit**: Help jij mee om de expertise Procesmanagement naar een hoger niveau te tillen? Kan jij professionals op inspirerende wijze begeleiden bij hun expertiseontwikkeling, persoonlijke - en professionele groei? De Volksbank zoekt een People Lead Procesmanagement. Vanuit...