Huidige banen gerelateerd aan Chat Flow Specialist - Utrecht - Foot Locker

  • Klantenservice Specialist Bol Utrecht

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Yource Group Voltijd

    Bol is een toonaangevend bedrijf in Nederland dat jou de kans biedt om een klantenservice specialist te worden.De functie van klantenservice specialist bij Bol betekent het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten met vragen en klachten. Je gaat verschillende werkzaamheden verrichten, waaronder het beantwoorden van klantvragen via chat, e-mail en telefoon over...

  • Robotica Specialist voor Informatiebeheer bij Defensie

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Beschrijving van de functieAls robotica specialist voor informatiebeheer bij Defensie neem je een unieke rol in de verdere ontwikkeling van robotica binnen het ministerie. Je zorgt ervoor dat gebruikers van robotica-opties zoals RPA, chat- en scanbots, en defensiebrede cloud-gedreven zoek- en vertaaldiensten optimaal worden gefaciliteerd.Jij bent het eerste...

  • IT Servicedeskmedewerker regio Utrecht

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als IT Servicedeskmedewerker ondersteun je interne gebruikers via telefoon en chat. Je lost wachtwoord- en wifi-problemen op, voert systeembeheertaken uit en beheert gebruikersaccounts en infrastructuren. Binnen 12-24 maanden kun je door certificaten te behalen bij Brunel doorgroeien tot Functioneel Beheerder, Cloud-specialist, Applicatiebeheerder en meer....

  • Customer Service Specialist German

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 2.800

    To strengthen their Customer Service team, our client is currently looking for a  German speaking Customer Relationship Specialist. In this role, your responsibility would be to manage the phone, email, and chat channels to assist your B2C and B2B customers in France. Providing advice and quality service for high-end products with high added value.-...

  • Customer Service Specialist German

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 2.800

    To strengthen their Customer Service team, our client is currently looking for a  German speaking Customer Relationship Specialist. In this role, your responsibility would be to manage the phone, email, and chat channels to assist your B2C and B2B customers in France. Providing advice and quality service for high-end products with high added value.-...

  • IT Servicedeskmedewerker

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Als IT Servicedeskmedewerker ondersteun je interne gebruikers via telefoon en chat. Je lost wachtwoord - en wifi-problemen op, voert systeembeheertaken uit en beheert gebruikersaccounts en infrastructuren. Binnen 12-24 maanden kun je door certificaten te behalen bij Brunel doorgroeien tot Functioneel Beheerder, Cloud-specialist, Applicatiebeheerder en meer....

  • Support Engineer IT regio Utrecht

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    We zoeken enthousiaste IT-Servicedesk medewerkers voor onze opdrachtgevers in Amsterdam. Je ondersteunt interne gebruikers via telefoon en chat, lost wachtwoord- en wifi-problemen op, voert systeembeheertaken uit en beheert gebruikersaccounts en infrastructuren. Binnen 12-24 maanden kun je certificaten zoals ITIL, MS900 en Lean Yellow Belt behalen, waarmee...

  • Customer Relationship Specialist | German

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    Job description To strengthen their Customer Service team, our client is currently looking for a  German speaking Customer Relationship Specialist. In this role, your responsibility would be to manage the phone, email, and chat channels to assist your B2C and B2B customers in Germany. Your specific tasks include: Providing advice and quality service for...

  • Customer Relationship Specialist | German

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 2.800

    Job description To strengthen their Customer Service team, our client is currently looking for a  German speaking Customer Relationship Specialist. In this role, your responsibility would be to manage the phone, email, and chat channels to assist your B2C and B2B customers in Germany. Your specific tasks include: Providing advice and quality service for...

  • Customer Relationship Specialist | German

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 2.800

    Job description To strengthen their Customer Service team, our client is currently looking for a  German speaking Customer Relationship Specialist. In this role, your responsibility would be to manage the phone, email, and chat channels to assist your B2C and B2B customers in Germany. Your specific tasks include: Providing advice and quality service for...

  • Bouwkundig architectuur specialist Utrecht

    2 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Bouwselect Voltijd

    Over het werkWe zoeken een enthousiaste bouwkundig tekenaar voor ons team in Utrecht.Jij werkt samen aan diverse projecten, van kleinschalige renovaties tot grootschalige nieuwbouw. Samen met je collega's krijg je de kans om te werken aan uitdagende en innovatieve bouwprojecten.Bij Bouwselect tref je een jong en dynamisch team van professionals die net als...

  • Creatieve, senior marketeer

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    Creëer gepersonaliseerde content die klanten raakt.Hierbij houd je rekening met de stijl en tone-of-voice van het bedrijf. Nieuwe lifecycle flows voor jonge ouders; Daarnaast werk je aan het verbeteren van bestaande campagnes, die eind 2024 in een nieuwe stijl live gaan in always-on campagnes. Hierbij ga je aan de slag met het opzetten van nieuwe...

  • Creatieve, senior marketeer

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    Creëer gepersonaliseerde content die klanten raakt.Hierbij houd je rekening met de stijl en tone-of-voice van het bedrijf. Nieuwe lifecycle flows voor jonge ouders; Daarnaast werk je aan het verbeteren van bestaande campagnes, die eind 2024 in een nieuwe stijl live gaan in always-on campagnes. Hierbij ga je aan de slag met het opzetten van nieuwe...

  • Creatieve, senior marketeer

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    Creëer gepersonaliseerde content die klanten raakt.Hierbij houd je rekening met de stijl en tone-of-voice van het bedrijf. Nieuwe lifecycle flows voor jonge ouders;Daarnaast werk je aan het verbeteren van bestaande campagnes, die eind 2024 in een nieuwe stijl live gaan in always-on campagnes. Hierbij ga je aan de slag met het opzetten van nieuwe A/B-testen...

  • Customer Service

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    As a Customer Support and Content Specialist for the Spanish insurance market, you’ll have the unique opportunity to wear multiple hats, blending customer service with creative content development. As a Customer Support and Content Specialist for the Spanish insurance market, you’ll have the unique opportunity to wear multiple hats, blending customer...

  • Teammanager Klantenservice

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Change staat voor verandering, jij ook? Om de beste service te verlenen zoeken wij een enthousiaste en ervaren teamleider Customer Service. Jij gaat aan het slag met het uitbouwen en optimaal laten presteren van het consumenten chat team van Marktplaats. Naast het bouwen van een team heb je een coachende rol en ga jij met je team de uitdaging aan om...

  • MensenGericht Medewerker Klantenservice

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    We zoeken een mensengericht medewerker klantenservice voor Digitallstars. Als klantenservicemedewerker bij ons werk je nauw samen met onze specialists om complexe aanvragen van klanten tot een goed einde te brengen. Je bent altijd klaar om op korte termijn te reageren op meldingen en zorg ervoor dat klanten tevreden zijn met de diensten die wij...

  • Data Insights Specialist

    1 dag geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Unlock the Power of Data-Driven Decision MakingWe are seeking a highly skilled Data Insights Specialist to join our team at Rabobank. As a key member of our Area Data and Insights, you will play a critical role in helping us become an increasingly data-driven bank.In this exciting position, you will be responsible for analyzing process data to identify...

  • Business Intelligence Process Mining Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    About RabobankRabobank is a Dutch bank operating in 38 countries, serving over 9.5 million customers. Our mission is to create a world where everyone has access to enough healthy food and a country where people are happy with how they live, work, and do business.We're a results-driven team that believes in the power of difference. We bring together people...

  • Ict-professional voor startende carrière

    1 dag geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland OGD Ict-diensten Voltijd

    Bij OGD Ict-diensten word je system engineer. Hierbij hoef je je niet druk te maken over salaris, want dat is vastgesteld op ongeveer € 3.500 per maand.We zijn een bedrijf die jarenlang ervaring heeft in de sector van informatietechnologie en informatica.Het doel van onze organisatie is om zo snel mogelijk alle eindgebruikers met hun ICT-problemen aan te...

Chat Flow Specialist

5 maanden geleden

Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd
Overview

Overview

Join our team at Foot Locker's headquarters in Utrecht as a Chat Flow Specialist and Performance Analyst. Embrace this dynamic role where your analytical expertise, attention to detail, and drive will be pivotal in optimizing our care operations in EMEA. As a key contributor to our digital omnichannel strategy, you will be responsible for leveraging your analytical skills to provide actionable recommendations for continuous improvement, ensuring our projects deliver impactful insights, drive efficiency, and enhance the overall automation roadmap and results.

This position is crafted for individuals bias for a customer-centric environment, passionate about using technology to enhance customer interactions, willing to embrace challenges, and contribute significantly to a team's success (think ‘start-up’ within the organization) in partnership with the NA and APAC teams.


Responsibilities

Responsibilities

Oversee the day-to-day operations of chatbots across EMEA, ensuring seamless integration with backend CRM systems. Conceptualize and design conversation flows, collaborating closely with cross-functional teams to test and create user-friendly content that transforms data-driven insights into improved self-support content. Analyze chat logs and monitor release performance. Utilize these insights to troubleshoot product features, identify key contact drivers and refine chatbot intent and content. Utilize quantitative and qualitative data to inform decisions and strategies, ensuring that all improvements are backed by solid analysis. Create a weekly digest newsletter summarizing key performance metrics, trends, and insights. Present this analysis in a clear and concise manner to stakeholders, highlighting areas of success and opportunities for improvement. Work closely with Customer Care, Ecom, Supply chain and Product teams to align chatbot performance with overall business objectives and stakeholder needs. Write and maintain detailed documentation that meets organizational standards, ensuring all processes and changes are well-documented and easily accessible.
Qualifications

Qualifications

Bachelor's degree or related skills and experience. Excellent written and verbal communication skills in English/German is a plus. Demonstrated experience in Excel & PPT (Microsoft Office suite), and CRM platforms like Zendesk. Proficiency in data analysis and problem-solving, with the ability to perform detailed data analysis for complex scenarios using analytic tools (PowerBi). Ability to communicate concepts in a manner that is accessible to all stakeholders, ensuring alignment and resolution across diverse teams. Demonstrated experience in Excel & PPT (Microsoft Office suite), and CRM platforms like Zendesk. Understanding conditional statements (If/Then) => Think logically. Experienced in stakeholder management skills, exceptional teamwork capabilities. Strong eye for detail, organizational, and multitasking abilities, working with own initiative.
Benefits

Benefits

Recognition, inclusion and belonging in a diverse environment. 25 holidays and flexible working (hybrid position, in office 2 days p/w) Employee Discount on in-store and online products Casual Sneaker Culture Learning & Health/Wellbeing programs Career development and growth in an ambitious international team Travel reimbursement Pension Plan Discounted Collective Health plans Activities organized by our Social Committee