Chat Flow Specialist
4 maanden geleden
Overview
Join our team at Foot Locker's headquarters in Utrecht as a Chat Flow Specialist and Performance Analyst. Embrace this dynamic role where your analytical expertise, attention to detail, and drive will be pivotal in optimizing our care operations in EMEA. As a key contributor to our digital omnichannel strategy, you will be responsible for leveraging your analytical skills to provide actionable recommendations for continuous improvement, ensuring our projects deliver impactful insights, drive efficiency, and enhance the overall automation roadmap and results.
This position is crafted for individuals bias for a customer-centric environment, passionate about using technology to enhance customer interactions, willing to embrace challenges, and contribute significantly to a team's success (think ‘start-up’ within the organization) in partnership with the NA and APAC teams.
Responsibilities
Responsibilities
Oversee the day-to-day operations of chatbots across EMEA, ensuring seamless integration with backend CRM systems. Conceptualize and design conversation flows, collaborating closely with cross-functional teams to test and create user-friendly content that transforms data-driven insights into improved self-support content. Analyze chat logs and monitor release performance. Utilize these insights to troubleshoot product features, identify key contact drivers and refine chatbot intent and content. Utilize quantitative and qualitative data to inform decisions and strategies, ensuring that all improvements are backed by solid analysis. Create a weekly digest newsletter summarizing key performance metrics, trends, and insights. Present this analysis in a clear and concise manner to stakeholders, highlighting areas of success and opportunities for improvement. Work closely with Customer Care, Ecom, Supply chain and Product teams to align chatbot performance with overall business objectives and stakeholder needs. Write and maintain detailed documentation that meets organizational standards, ensuring all processes and changes are well-documented and easily accessible.Qualifications
Qualifications
Bachelor's degree or related skills and experience. Excellent written and verbal communication skills in English/German is a plus. Demonstrated experience in Excel & PPT (Microsoft Office suite), and CRM platforms like Zendesk. Proficiency in data analysis and problem-solving, with the ability to perform detailed data analysis for complex scenarios using analytic tools (PowerBi). Ability to communicate concepts in a manner that is accessible to all stakeholders, ensuring alignment and resolution across diverse teams. Demonstrated experience in Excel & PPT (Microsoft Office suite), and CRM platforms like Zendesk. Understanding conditional statements (If/Then) => Think logically. Experienced in stakeholder management skills, exceptional teamwork capabilities. Strong eye for detail, organizational, and multitasking abilities, working with own initiative.Benefits
Benefits
Recognition, inclusion and belonging in a diverse environment. 25 holidays and flexible working (hybrid position, in office 2 days p/w) Employee Discount on in-store and online products Casual Sneaker Culture Learning & Health/Wellbeing programs Career development and growth in an ambitious international team Travel reimbursement Pension Plan Discounted Collective Health plans Activities organized by our Social Committee-
Chat Flow Optimizer
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdAs a Chat Flow Specialist at Foot Locker's headquarters in Utrecht, you will be a key contributor to our digital omnichannel strategy. This dynamic role combines analytical expertise, attention to detail, and drive to optimize our care operations in EMEA.ResponsibilitiesOversee the day-to-day operations of chatbots across EMEA, ensuring seamless integration...
-
Sneaker Chat Optimization Specialist
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdOverviewFoot Locker is seeking a highly analytical and detail-oriented Sneaker Chat Optimization Specialist to join its team at the headquarters in Utrecht. This dynamic role requires expertise in data analysis, problem-solving, and communication skills to optimize care operations in EMEA.This position involves leveraging analytical skills to provide...
-
Omnichannel Performance Analyst
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdAbout the RoleWe are seeking a skilled Chat Flow Specialist to join our team at Foot Locker's headquarters in Utrecht.As a key contributor to our digital omnichannel strategy, you will be responsible for leveraging your analytical skills to provide actionable recommendations for continuous improvement.Oversee the day-to-day operations of chatbots across...
-
Senior Conversational Designer
4 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdAs a Chat Flow Specialist at Foot Locker's headquarters in Utrecht, you will play a pivotal role in optimizing our care operations in EMEA.You will leverage your analytical expertise to provide actionable recommendations for continuous improvement, ensuring our projects deliver impactful insights, drive efficiency, and enhance the overall automation roadmap...
-
ICT Specialist Regio Utrecht
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWe zoeken een ICT specialist voor onze Multi Client Pool in regio Utrecht. In deze rol werk je voor verschillende opdrachtgevers en heb je rechtstreeks contact met eindgebruikers via telefoon, chat of face-to-face. Je lost hun problemen moeiteloos op of verwijst ze naar de juiste afdeling. Bovendien bieden we je volop groeimogelijkheden binnen ons bedrijf...
-
IT-Servicedesk Specialist voor Brunel Nederland
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWe zoeken enthousiaste professionals voor de rol van IT-Servicedesk specialist. De positie is gevestigd in Utrecht en jouw taken zullen voornamelijk bestaan uit het ondersteunen van interne gebruikers via telefoon en chat, waarbij je wachtwoord- en wifi-problemen lost en systeembeheertaken uitvoert.Binnen deze rol zul je ook verantwoordelijk zijn voor het...
-
Helpdesk Specialist IT
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWe zijn op zoek naar een enthousiaste IT-Servicedesk medewerker voor onze opdrachtgevers in de regio Utrecht. Als Helpdesk Specialist IT zorg je voor ondersteuning van interne gebruikers via telefoon en chat. Je lost wachtwoord- en wifi-problemen op en voert systeembeheertaken uit. Binnen korte tijd kun je certificaten behalen waarmee je...
-
Brandveiligheid Specialist
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland ULC Groep VoltijdBen jij specialist in brandbeveiliging of wil je dat worden? Wij zijn op zoek naar een specialist in sprinklertechniek om onze complexe projecten te ondersteunen.Je takenJij pakt verantwoordelijkheid voor de ontwerpen en berekeningen van onze sprinklerinstallaties. Jij bent verantwoordelijk voor de juiste selectie van materialen en de berekening van de...
-
FACS Specialist
4 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen VoltijdAbout the PositionWe are seeking a skilled FACS specialist to strengthen our team at the Hubrecht Institute. The ideal candidate will have a strong background in cell biology and experience with flow cytometry.Job DescriptionThe Flow Cytometry (FACS) facility at the Hubrecht Institute plays a vital role in many research projects. Our state-of-the-art...
-
Customer Service Specialist
1 maand geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals VoltijdCustomer Service SpecialistWe are looking for a skilled Customer Service Specialist to join our team at beBee Professionals. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, ensuring their satisfaction and loyalty.Key Responsibilities:Provide technical support to customers via phone, email, or chatTroubleshoot...
-
Medewerker Partnerservice Bol: Service Specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland ASA Talent VoltijdFunctiebeschrijvingBij bol zoekt ons team een proactieve service specialist die als eerste aanspreekpunt is voor onze zakelijke partners. Als service specialist ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen via telefoon, e-mail en chat. Je adviseert de partners zodat ze optimaal kunnen presteren op het...
-
Zakelijke Klantenservice Specialist
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland ABN Amro VoltijdBedrijfsprofielWe zijn op zoek naar een Zakelijke Klantenservice Specialist om ons team te versterken. Als medewerker van onze klantenservice zorg je ervoor dat onze zakelijke klanten de beste service en ondersteuning ontvangen.SalarisHet brutosalaris voor deze functie ligt tussen €2300 en €3300 per maand, exclusief benefit budget van 11%. Daarnaast...
-
Dynamics Expert voor Klantgerichte Dienstverlening bij PGGM
2 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdBeschrijving van de FunctieWe zijn op zoek naar een Dynamics expert die onze klanten kan helpen om een positieve "PGGM-ervaring" te krijgen. Als ervaren CRM-consultant kun je over de mogelijkheden adviseren om klanten via live chat, bots of spraak te helpen. Je hebt kennis van business processen en moet in staat zijn om zelf oplossingen te configureren en...
-
Customer Service Specialist bij bol.
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland ASA Talent VoltijdWat ga je doen? Ben je op zoek naar een uitdagende functie bij een van de meest vooruitstrevende werkgevers van Nederland? Wij hebben een leuke vacature voor je als Customer Service Specialist bij bol.In deze rol bied je ondersteuning aan de zakelijke partners bij uiteenlopende vragen en uitdagingen binnen hun 'bol.-bedrijf'. Je werkt minimaal 32 uur per...
-
IT Servicedeskmedewerker regio Utrecht
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdAls IT Servicedeskmedewerker ondersteun je interne gebruikers via telefoon en chat. Je lost wachtwoord- en wifi-problemen op, voert systeembeheertaken uit en beheert gebruikersaccounts en infrastructuren. Binnen 12-24 maanden kun je door certificaten te behalen bij Brunel doorgroeien tot Functioneel Beheerder, Cloud-specialist, Applicatiebeheerder en meer....
-
Customer Service Specialist German
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 2.800To strengthen their Customer Service team, our client is currently looking for a German speaking Customer Relationship Specialist. In this role, your responsibility would be to manage the phone, email, and chat channels to assist your B2C and B2B customers in France. Providing advice and quality service for high-end products with high added value.-...
-
Customer Service Specialist German
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 2.800To strengthen their Customer Service team, our client is currently looking for a German speaking Customer Relationship Specialist. In this role, your responsibility would be to manage the phone, email, and chat channels to assist your B2C and B2B customers in France. Providing advice and quality service for high-end products with high added value.-...
-
Logistics Specialist
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland FonQ VoltijdAbout this roleFonQ is the online Home & Living specialist in the Netherlands and Flanders. We're looking for a talented Logistics Specialist to join our team. As a Logistics Specialist, you will be responsible for processing the entire goods flow in our warehouse. You will ensure that customer orders are processed correctly in our system, and you will...
-
Support Engineer IT regio Utrecht
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. VoltijdWe zoeken enthousiaste IT-Servicedesk medewerkers voor onze opdrachtgevers in Amsterdam. Je ondersteunt interne gebruikers via telefoon en chat, lost wachtwoord- en wifi-problemen op, voert systeembeheertaken uit en beheert gebruikersaccounts en infrastructuren. Binnen 12-24 maanden kun je certificaten zoals ITIL, MS900 en Lean Yellow Belt behalen, waarmee...
-
Dynamics Specialist bij PGGM
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland PGGM VoltijdJouw rolAls Dynamics Expert bij PGGM adviseer jij over de mogelijkheden van het CRM-platform Dynamics 365 voor klantinteracties. Je bent verantwoordelijk voor het configureren van oplossingen, het ontwerpen van Power Automate-flows en het werken in een scrumteam om organisatiebrede oplossingen te maken.Je hebt kennis van bedrijfsprocessen, Dynamics en Power...
