Incident & Change Coördinator
2 weken geleden
We zoeken een incident & change coördinator die binnen onze organisatie incident-, probleem
- en changeproces passend inricht en borgt. De coördinator kijkt voortdurend kritisch en flexibel naar het proces, situaties en cases en overziet snel waar de afgesproken processtappen gevolgd moeten worden en waar mogelijk een uitzondering gemaakt moet worden met behoud van kwaliteit. Tevens zorgt de coördinator dat onze operationele organisatie begrijpt wat er van hun verwacht wordt en dat alle belanghebbenden tijdig over alle relevante informatie beschikken.
Je overziet en acteert resultaatgericht in het brede speelveld van IT ondersteuning op basis van best practices. Naast het inrichten van incident-, probleem
- en changemanagement, neem je zelf ook een actieve rol in de bewaking en uitvoering. Je creëert daarbij ook draagvlak en beweging. Je adviseert, daar waar nodig, over de prioritering en planning. Je houdt daarbij ook klantafspraken in de gaten en borgt commerciële opvolging.
**Je bent daarbij verantwoordelijk voor de volgende zaken**:
Je zorgt dat onverhoopte verstoringen zo snel mogelijk worden opgelost en dat belanghebbenden beschikken over actuele informatie, zoals impact en status.
Je bent de schakel tussen de operationele organisatie en externe partijen (klanten en leveranciers).
Je neemt de leiding in geval van ernstige incidenten.
Je organiseert, belegt en begeleidt de analyse en oplossing van problemen.
Je behandelt wijzigingsverzoeken en stuurt op zorgvuldige wijze de analyse, voorbereiding en planning van changes en ziet toe op een zo laag mogelijke impact en kostenefficiënte invulling.
Je bewaakt en borgt mogelijke doorbelasting van operationele werkzaamheden.
Je bewaakt en rapporteert de prestaties m.b.t. de IT ondersteuning.
Het actief, resultaatgericht en in goede sfeer onderhouden van klant
- en leveranciersrelaties.
Je draagt zorg dat iedereen, zowel intern en extern, over adequate en actuele informatie beschikt m.b.t. de invulling en voortgang van onze dienstverlening.
Je verdiept je in de effectiviteit en efficiëntie van operationele wijzigingen en maakt indien van toepassing voorstellen voor mogelijke verbetering.
Je signaleert en bespreekt mogelijke verbeteringen van onze dienstverlening.
Je signaleert en bespreekt (mogelijke) optimalisatie van onze (werk)processen en bewaakt dat ze compliant blijven aan onze standaarden en certificeringen.
Kortom, versta jij de kunst van het meebewegen, terwijl je tegelijkertijd vasthoudt aan (onze) kwaliteit? Dan is dit iets voor jou
Functie-eisen
Een Incident & change coördinator bij Triple P beschikt over een sterk communicatief vermogen en is altijd klant
- en servicegericht. Je hebt overzicht, bent analytisch, vraagt door en hebt oog voor detail.
Je beschikt over een HBO werk
- en denkniveau.
Je bent klant-, service-, oplossings
- en resultaatgericht.
Je bent goed ingevoerd in ITSM-methodieken en best-practices, waaronder ITIL. Daarnaast heb je affiniteit met IT-producten en -diensten. Kennis van onze diensten is een pré.
Je beschikt over empathisch vermogen en kunt je goed verplaatsen in klanten. Je mindset is gericht op (voortdurende) verbeteringen en optimalisatie. Je bent in staat om knelpunten te signaleren en te vertalen naar een gerichte aanpak en/of oplossing. Ook ben je in staat om succesvol zelfstandig en samen te werken.
Onze klanten zijn gevestigd in Nederland. Daarom beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
Wat wij bieden
Een aantrekkelijk salaris die past bij de functie en behaalde successen.
Een bonusregeling, vakantiegeld, een pensioenregeling en ouderschapsverlof.
25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
Een representatieve leaseauto (incl. tank
- of laadpas).
Een laptop en mobiele telefoon.
De mogelijkheid om hybride te werken. Drie dagen op kantoor, twee dagen thuis.
Veel aandacht en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en studie.
HOE NU VERDER?
Je solliciteert
We bekijken jouw sollicitatie
We nodigen je uit voor een eerste (online) gesprek
Er volgt eventueel een tweede gesprek
We bellen je met een passend aanbod
Gefeliciteerd met je nieuwe baan
WERKEN BIJ TRIPLE P
Wij zijn experts in het verbeteren van samenwerking en communicatie binnen organisaties door middel van veilige en toekomstbestendige ICT-oplossingen, en bieden hoogwaardige cybersecuritydiensten om ze cyberweerbaar te maken.
Wij richten ons vooral op zakelijke dienstverlening, overheid, zorg en onderwijs. Onze succesvolle aanpak komt voort uit persoonlijke betrokkenheid en resultaatgerichtheid, versterkt door langdurige samenwerkingen met partners en leveranciers.
Ons team bestaat uit gepassioneerde en dienstvaardige professionals die zich trots en betrokken voelen. Wij hebben samen plezier, delen kennis en vieren successen. Dit zorgt voor een sterk team en een prettige, informele werksfeer in een no-nonsense en transparante bedrijfscultuur.
Aangezien wij ervan overtui
-
Incident- Change en Problem Coördinator
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland VolkerWessels VoltijdFunctietitel Locatie, 36-40 uur Functie Omschrijving Wij zoeken voor onze ICT-afdeling een tijdelijke enthousiaste Incident- Change en Problem Coördinator voor 40u per week. Wil jij ons nieuwe teamlid worden en meewerken aan een goed georganiseerde ICT-afdeling waar men kan vertrouwen op een goede dienstverlening? Wij zien je reactie tegemoet. ...
-
Functional Oracle ERP consultant
4 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Ordina VoltijdYour ImpactReady to dive into cutting-edge technologies and shape innovative ideas? Join us as a Functional Oracle ERP Consultant, where you'll enjoy significant responsibility and ample opportunities for personal development. Engage in socially relevant projects, ranging from providing training and workshops to managing incidents and handling diverse RFCs....
-
Functional Oracle ERP consultant
3 maanden geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Ordina VoltijdYour ImpactReady to dive into cutting-edge technologies and shape innovative ideas? Join us as a Functional Oracle ERP Consultant, where you'll enjoy significant responsibility and ample opportunities for personal development. Engage in socially relevant projects, ranging from providing training and workshops to managing incidents and handling diverse RFCs....
-
Agency Sales Model Expert Trade-in
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Mercedes-Benz Voltijd**Verantwoordelijkheden**:Analyse en aanpassing van de Trade-in processen in samenwerking met andere WP:- Uitvoeren van Agentgereedheidsanalyse (ARA)- Aanpassen van Blueprint-processen & -systemen aan juridische/fiscale marktspecificaties & zorgen voor een naadloze aansluiting op lokale applicaties en systemen. Hierbij dient in acht te worden genomen:De...
-
Client Service Manager
4 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Avaya VoltijdAbout AvayaBusinesses are built by the experiences they provide, and every day, millions of those experiences are delivered by Avaya. Organizations trust Avaya to provide innovative solutions for some of their most important ambitions and challenges, giving them the freedom to engage their customers and employees in ways that deliver the greatest business...
-
Client Service Manager
1 maand geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Avaya VoltijdAbout AvayaBusinesses are built by the experiences they provide, and every day, millions of those experiences are delivered by Avaya. Organizations trust Avaya to provide innovative solutions for some of their most important ambitions and challenges, giving them the freedom to engage their customers and employees in ways that deliver the greatest business...
-
SAP junior payroll consultant
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Alight VoltijdOur story At Alight, we believe a company's success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to "Be Alight." Our Values: Champion People – be empathetic and help create a place where everyone belongs. Grow with purpose – Be inspired by our...
-
SAP junior payroll consultant
4 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Alight VoltijdOur storyAt Alight, we believe a company's success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to "Be Alight."Our Values:Champion People – be empathetic and help create a place where everyone belongs.Grow with purpose – Be inspired by our higher calling of...
-
SAP junior payroll consultant
1 maand geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Alight VoltijdOur storyAt Alight, we believe a company's success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to "Be Alight."Our Values:Champion People – be empathetic and help create a place where everyone belongs.Grow with purpose – Be inspired by our higher calling of...
-
SAP junior payroll consultant
2 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Alight VoltijdOur storyAt Alight, we believe a company's success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to "Be Alight."Our Values:Champion People – be empathetic and help create a place where everyone belongs.Grow with purpose – Be inspired by our higher calling of...
-
SAP junior payroll consultant
4 weken geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Alight VoltijdOur storyAt Alight, we believe a company's success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to "Be Alight."Our Values:Champion People – be empathetic and help create a place where everyone belongs.Grow with purpose – Be inspired by our higher calling of...
-
SAP junior payroll consultant
1 maand geleden
Nieuwegein, Utrecht, Nederland Alight VoltijdOur storyAt Alight, we believe a company's success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to "Be Alight."Our Values:Champion People – be empathetic and help create a place where everyone belongs.Grow with purpose – Be inspired by our higher calling of...
-
Incident & Change Coördinator
1 week geleden
Nieuwegein, Nederland Triple P VoltijdDIT GA JE DOEN We zoeken een incident & change coördinator die binnen onze organisatie incident-, probleem - en changeproces passend inricht en borgt. De coördinator kijkt voortdurend kritisch en flexibel naar het proces, situaties en cases en overziet snel waar de afgesproken processtappen gevolgd moeten worden en waar mogelijk een uitzondering gemaakt...
-
Agency Sales Model Expert Trade-in
1 week geleden
Nieuwegein, Nederland Mercedes-Benz Voltijd**Verantwoordelijkheden**: Analyse en aanpassing van de Trade-in processen in samenwerking met andere WP: - Uitvoeren van Agentgereedheidsanalyse (ARA) - Aanpassen van Blueprint-processen & -systemen aan juridische/fiscale marktspecificaties & zorgen voor een naadloze aansluiting op lokale applicaties en systemen. Hierbij dient in acht te worden genomen: De...
-
Client Service Manager
2 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Avaya VoltijdAbout the Opportunity The purpose of this role is to act as a liaison between Avaya Operations Services and customers to ensure customer satisfaction and to meet operational service level agreements based on contractual obligations. This person develops and maintains customer relations by being the operational focal point for APCS scope being delivered...
-
Client Service Manager
4 weken geleden
Nieuwegein, Nederland Avaya Voltijd**About Avaya**: Businesses are built by the experiences they provide, and every day, millions of those experiences are delivered by Avaya. Organizations trust Avaya to provide innovative solutions for some of their most important ambitions and challenges, giving them the freedom to engage their customers and employees in ways that deliver the greatest...
-
Client Service Manager
4 weken geleden
Nieuwegein, Nederland Avaya VoltijdAbout the Opportunity The purpose of this role is to act as a liaison between Avaya Operations Services and customers to ensure customer satisfaction and to meet operational service level agreements based on contractual obligations. This person develops and maintains customer relations by being the operational focal point for APCS scope being delivered...
-
Client Service Manager
2 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Avaya Voltijd**About Avaya**: Businesses are built by the experiences they provide, and every day, millions of those experiences are delivered by Avaya. Organizations trust Avaya to provide innovative solutions for some of their most important ambitions and challenges, giving them the freedom to engage their customers and employees in ways that deliver the greatest...
-
SAP junior payroll consultant
4 weken geleden
Nieuwegein, Nederland Alight VoltijdOur story At Alight, we believe a company’s success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to “Be Alight.” Our Values: Champion People – be empathetic and help create a place where everyone belongs. Grow with purpose – Be inspired by...
-
SAP junior payroll consultant
1 maand geleden
Nieuwegein, Nederland Alight VoltijdOur storyAt Alight, we believe a companyâs success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to âBe Alight.âOur Values:Champion People â be empathetic and help create a place where everyone belongs.Grow with purpose â Be inspired by our...
-
SAP junior payroll consultant
4 weken geleden
Nieuwegein, Nederland Alight VoltijdOur storyAt Alight, we believe a companyâs success starts with its people. At our core, we Champion People, help our colleagues Grow with Purpose and true to our name we encourage colleagues to âBe Alight.âOur Values:Champion People â be empathetic and help create a place where everyone belongs.Grow with purpose â Be inspired by our...
