Client Service Manager
7 maanden geleden
**About Avaya**:
Businesses are built by the experiences they provide, and every day, millions of those experiences are delivered by Avaya. Organizations trust Avaya to provide innovative solutions for some of their most important ambitions and challenges, giving them the freedom to engage their customers and employees in ways that deliver the greatest business benefits.
Avaya contact center and communications solutions help power immersive, personalized, and unforgettable customer experiences that drive business momentum. With the freedom to choose their journey, there’s no limit to the experiences Avaya customers can create.
**About the Opportunity**:
The purpose of this role is to act as a liaison between Avaya Operations Services and customers to ensure customer satisfaction and to meet operational service level agreements based on contractual obligations. This person develops and maintains customer relations by being the operational focal point for APCS scope being delivered to the customer. This person should have a focus on customer service, an understanding of the company’s products, knowledge to be the focal point for ITIL core process, and the ability to leverage resources across different technical teams to expedite problem resolution. This position requires someone who can work independently to support multiple clients with complex configurations. With a strong technical understanding. This Role will require a detailed background check to be completed, a VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) and signature of a NDA.
Applicants should be a Dutch citizen or have a DigiD.
**About the Responsibilities**:
- Establish a relationship with clients for assigned accounts
- Drive Technical Issues to Resolution.
- Customer advocate/escalation point into service delivery team 24 x 7
- Maintains awareness of all customer projects or changes
- Lead critical client escalations (Incident Management)
- Conducts customer and management briefings concerning operational decisions, scheduling requirements
- Partner on Billing Issues, Contract Requests, SOW issues, Up-sell opportunity, Entitlements
- Service level agreement compliance assurance and reporting
- Conduct operation reviews as defined in the contract
- Develop presentation materials as required for both customers facing reports and internal leadership discussions
- Provide technical guidance and support to Avaya Customer on the Avaya platform.
- Understand customer’s business needs and able to formulate solutions.
- Act as a point of escalation and assist in the resolution of technical issues.
- Run on a minimum of a monthly basis performance and billing reporting.
- Attend monthly service reviews with Avaya Customer and Avaya.
- Assist in support of planned maintenance.
- Resolving queries related to reports or system functionality.
- Resource to undergo and pass security clearance as required by Avaya Customer, prior to service start date.
**About You**:
EXPERIENCE:
- Security Clearance required,
- Knowledge of ITIL and ITSM, prefer at least foundations certification.
- Prefer experience working in ITIL roles related to Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management processes.
- Prefer Telecom Experience
- Prefer working technical knowledge of Avaya platforms and capabilities (min 5 years)
- Previous experience in a customer facing role
- Previous experience in technical role
- Ability to work across organizational boundaries to drive resolution
- Resource to undergo and pass security clearance as required by Avaya Customer, prior to service start date
QUALIFICATIONS REQUIRED:
- Avaya ACSS (Avaya Certified Support/Solution Specialist); Avaya ACIS (Avaya Certified Implementation/Integration Specialist
- At least 10 years of hands-on technical experience with Avaya Unified Communications products:
- Avaya Communication Manager, System Manager, Session Manager
- Avaya Presence and UC Products
- Avaya Applications Ensablement Services (AES)
- Avaya Session Border Controller (SBC)
- Avaya Aura Media Server (AAMS)
- Deep understanding of the CC environment and business needs: Avaya CC: Avaya Oceana, Analytics, Avaya Experience Portal, Callback Assist, Control Manager, Avaya Aura Device Services, Avaya Workspaces, Avaya Aura CC Elite, Verint Call Recording, Verint Workforce Management, Verint Engagement Management Avaya infrastructure: Pod-Fx, VMware, cloud Data center services, networking infrastructure, 3rd party systems (F5 load-balancers), Understanding of networking concepts, topology and infrastructure, Understanding of integration components, Strong documentation skills (reports, Visio, action plans, updating technical and functional documents, etc.)
**Footer**:
-
Client Service Manager
7 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Avaya VoltijdAbout the Opportunity The purpose of this role is to act as a liaison between Avaya Operations Services and customers to ensure customer satisfaction and to meet operational service level agreements based on contractual obligations. This person develops and maintains customer relations by being the operational focal point for APCS scope being delivered...
-
Service Manager Broers Koffie
3 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Broers koffie Voltijd**Ben jij de energieke en oplossingsgerichte leider die ons team naar een hoger niveau tilt?** Bij Broers Koffie zijn we op zoek naar een proactieve en ervaren Manager Service die onze serviceafdeling naar nieuwe hoogten brengt. Onze serviceafdeling onderhoudt koffiemachines bij bedrijven, zowel preventief als reactief, en lost storingen dezelfde dag nog...
-
Customer Service Representative
4 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Michelin VoltijdCustomer Service Representative Michelin, le leader mondial de la fabrication de pneus embauche! REALISATIONS CLES ATTENDUES Gestion des commandes et livraisons - Capte, enregistre et traite les commandes des clients conformément à leurs besoins, leur contrat et niveau de service défini - Propose des alternatives produit en cas de retrait d'un produit...
-
Ervaren Manager Gehandicaptenzorg
3 dagen geleden
Nieuwegein, Nederland Reinaerde Voltijd**Ben jij een ervaren manager in de zorg en zoek je een dynamische baan waarin je met jouw inzicht, gedrevenheid en doortastendheid elke situatie aankan? Dan maken we graag kennis met jou.** **Hoe je als manager positieve energie brengt**: Je werkt vanuit de visie en waarden van Reinaerde: We willen van waarde zijn in een betekenisvol leven van mensen met...
-
Service Manager
2 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland VINCI Energies Voltijd**FunctionDescription**: - De servicebehoefte van de klant inzichtelijk kunnen maken en die behoefte vanuit jouw expertise vertalen naar onze dienstverlening; - Vanuit die rol ook contact met onze klanten en hierdoor kom je in contact met veel verschillende bedrijven en organisaties. Je bent ons visite kaartje; - Bijdragen aan het continue actualiseren en...
-
Service Manager
2 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Axians Voltijd**Dit bieden wij jou**: - Een marktconform salaris - Direct een contract voor onbepaalde tijd - Veel vrijheid en verantwoordelijkheid - Een prettige en informele werksfeer met fijne collega’s - 27 vakantiedagen, de mogelijkheid jaarlijks dagen bij te kopen + 1 extra vakantiedag per 5 dienstjaren - Een winstdeling, pensioenregeling en een aantrekkelijk...
-
Maintenance Manager
7 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Proactive Global Voltijd**Maintenance Manager** **Salary: €85k - €100k per year** **Location: Utrecht area (Netherlands)** The employer specialises in Automated warehouses and is a global company who design, install and maintain the automation machinery on behalf of their clients. Now you have the opportunity to become a part of a well-functioning and responsible...
-
Client Services Representative
2 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Magnit VoltijdNieuwegein, Netherlands Req #1313 Friday, October 25, 2024 **Who We Are** - Magnit is the future of work. Serving hundreds of the world’s most recognizable brands for the past 30+ years, Magnit offers the industry’s first holistic platform for the modern workforce. Magnit's integrated workforce management (IWM) platform supported by data, software,...
-
Client Services Representative
2 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Magnit Voltijd**Who We Are** - Magnit is the future of work. Serving hundreds of the world’s most recognizable brands for the past 30+ years, Magnit offers the industry’s first holistic platform for the modern workforce. Magnit's integrated workforce management (IWM) platform supported by data, software, intelligence, and best-in-class services team is key to our...
-
Manager Zorg Expertcare
2 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Expertcare B.V. Voltijd**Manager zorg ExpertCare** Heb jij een passie voor zorg en management? En wil jij ervoor zorgen dat onze cliënten de allerbeste zorg ontvangen? Dan zoeken wij jou! Vanwege uitbreiding van ons team zijn wij op zoek naar een gedreven manager zorg die samen met ons het verschil maakt in de specialistische thuiszorg. **Dit ga je doen** Als manager zorg ben...
-
Assistent Manager
6 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland McDonald’s Voltijd**Wat ga je doen?** Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service. Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale werksfeer en kan jouw team elke dag de gast de...
-
Manager Operations
7 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Carrier Voltijd**Country**: Netherlands **Location**: DTKO BV Galvanibaan 5, 3439 MG Nieuwegein, Netherlands Als Operationeel Manager vervul je een essentiële rol binnen Carrier Rental Systems. Je bent de drijvende kracht achter de realisatie van onze ambities en neemt een leidende positie in, waarmee je een inspiratiebron vormt voor je collega’s van team operatie Je...
-
Assistent Manager
3 weken geleden
Nieuwegein, Nederland Burger King VoltijdGeweldige service, uitstekende kwaliteit en een schoon restaurant. Onze gasten komen daar voor terug! Samen met de crew en collega managers krijg jij het voor elkaar. Zowel parttime als fulltime ben jij de teamleider die ervoor zorgt dat jouw shift op rolletjes loopt. Solliciteer nu en wordt onderdeel van dit team! **Jouw job als Assistent Manager...
-
Manager Servicedesk
7 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland VINCI Energies Voltijd**FunctionDescription**: Als Manager Servicedesk draag je zorg voor de dagelijkse aansturing van het team. Naast de kwaliteit van het uitgevoerde werk ben je verantwoordelijk voor het medebepalen en uitdragen van de servicestrategie, het continue ontwikkelen en verbeteren van processen, werkinstructies en ondersteunende software. Hiermee zorg je voor...
-
Manager Kwaliteit
4 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Elyse Klinieken voor Nierzorg Voltijd32-36 uur per week - Locatie: Nieuwegein Wij weten, met jouw talent kun je overal aan de slag. Maar wij denken dat we een interessante uitdaging voor je hebben! Ben jij een gedreven met een passie voor kwaliteit? Misschien ben jij dan wel de Manager kwaliteit die we zoeken. De Elyse Klinieken voor nierzorg zijn gespecialiseerd in zorg voor patiënten met...
-
Client Services Consultant, Dutch Speaker
7 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland PRO Unlimited VoltijdAbout the Role As a Client Services Consultant, you are the partner to advise and relieve our clients of their recruitment and capacity issues. Our client needs are constantly changing, so is our supplier network. You are able to deploy new networks to increase the chances of finding a suitable candidate. Every request is different. This requires...
-
Assistent Manager.
7 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland McDonald’s VoltijdWat ga je doen?Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service. Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale werksfeer en kan jouw team elke dag de gast de...
-
Assistent Manager.
1 maand geleden
Nieuwegein, Nederland McDonalds Voltijdevent.target.parentNode.classList.toggle('open' ()"> Wat ga je doen? Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service. Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale...
-
Assistent Manager.
7 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland McDonalds Voltijdevent.target.parentNode.classList.toggle('open' ()"> Wat ga je doen? Als Assistent Manager ondersteun je de Restaurant Manager en geef jij leiding aan het team zodat zij elke dag onze gasten weer kunnen verrassen met een perfecte Big Mac, goudgele Franse Frietjes en een geweldige service. Door jouw energieke manier van leiding geven, creëer je een optimale...
-
Manager Servicedesk
7 maanden geleden
Nieuwegein, Nederland Axians Voltijd**Dit bieden wij jou**: - Een uitdagende functie binnen het snelgroeiende Axians netwerk - Goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling - Een goede werksfeer, korte communicatielijnen en een gezellig team van collega’s - Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring - Auto van de...